關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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情暖三月,又是一年“三八”婦女節(jié)。女人往往擁有多重身份:女兒、妻子、母親、同事……無論何種身份,身在何處,這天如果能收到一份充滿寓意的鮮花是多么美好的事!寓意濃濃母愛的康乃馨、熱情浪漫的玫瑰、象征純潔愛情的百合、雅致優(yōu)美的郁金香、朝氣蓬勃的向日葵……每一種花都有它獨特的花語,是“三八”婦女節(jié)最美好的獻禮與祝福。
為了給每位女士打造優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù),助力“她”經(jīng)濟更具”時效性”,順豐持續(xù)發(fā)揮物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢與時效保障,針對鮮花訂單高峰期打造更加高效、準確的快遞服務(wù),悉心呵護這份浪漫的節(jié)日儀式感。
智慧物流賦能,積極應(yīng)對高峰訂單需求
中國是世界上最大的花卉生產(chǎn)國與消費國。為助力各地優(yōu)質(zhì)鮮花能送向全國,順豐以自有大數(shù)據(jù)平臺為依托進行精準運力預(yù)測與規(guī)劃,提前部署全貨機、冷鏈車等交通設(shè)備,打造“航空+高鐵+恒溫”相結(jié)合的多元運力模式,保障高時效配送體驗。其中,高鐵列車具有溫度恒定、運行平穩(wěn)等優(yōu)勢,順豐通過在寄遞過程中加入冰瓶、冰袋等物品實現(xiàn)貨物保鮮,讓“嬌貴貨”出行不“嬌貴”。
多年來,順豐依托自身科技物流優(yōu)勢,構(gòu)建智慧物流地圖,為高峰期物流訂單提供高精定位、精準地址匹配和路徑規(guī)劃等專業(yè)服務(wù)。這套系統(tǒng)不僅可以預(yù)測分析客戶需求,實時監(jiān)測并科學(xué)配置運力資源;還可以支持同城動態(tài)接駁、干支線路等應(yīng)用場景,通過信息網(wǎng)持續(xù)優(yōu)化中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),為鮮花產(chǎn)銷全國提供智慧運力支撐。
在服務(wù)質(zhì)量方面,順豐不斷優(yōu)化運輸環(huán)節(jié)、動態(tài)調(diào)整人員投入,通過“機場直發(fā)”或“冷鏈中轉(zhuǎn)”等方式,最大化地實現(xiàn)時效最優(yōu)。由于鮮花保質(zhì)期短,對時限的要求高,順豐從攬收、轉(zhuǎn)運、運輸、派送、售后五個方面升級舉措,保證全環(huán)節(jié)端到端專人全程跟進,提高鮮花裝卸、分揀、派送等環(huán)節(jié)效率,為客戶打造更加全面、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。
直播即時配送,搶鮮傳達心意
近年來,隨著直播電商平臺的興起,不少花企花農(nóng)都在擁抱互聯(lián)網(wǎng),通過短視頻、直播帶貨等方式觸達更多消費者,把鮮花和浪漫傳遞到千家萬戶。為了讓各地女士能在“三八”節(jié)日期間收到送來的鮮花,順豐打造“直播電商+即時配送”模式,在充分保障新鮮度與高時效的同時,也讓消費者能享受到“所見即所得”的高效購物體驗。
針對直播訂單量大的情況,順豐通過與多個直播平臺系統(tǒng)聯(lián)動,自動同步訂單,實現(xiàn)自動分流和運單號自動回轉(zhuǎn)。同時,順豐通過“同城配送”、“跨城急送”等模式,不斷擴寬直播電商的業(yè)務(wù)場景,為消費者帶來專業(yè)、高效、可靠的即配體驗。
鮮花屬于比較“脆弱”、“嬌貴”的品類。為解決鮮花在寄遞過程中容易受損的問題,順豐針對不同種類的鮮花打造專屬包裝解決方案,通過包裝材料升級與技術(shù)創(chuàng)新來降低損壞率。此外,順豐推出特快專遞、同城半日達等多種寄遞組合方式,讓用戶根據(jù)鮮花寄遞的實際情況選擇適合自己的派件方式,保障鮮花在規(guī)定時效內(nèi)送達。
隨著即時零售的普及,線上線下相融的消費模式已成為主流。作為連接商家和消費者的中間橋梁,順豐通過更有保障的即時配送能力和高品質(zhì)寄遞服務(wù),助力廣大消費者通過“即買即送”的消費體驗,打開更多花式過節(jié)的新方式。
升級騎士儀式感,助力甜蜜加倍
在提供專業(yè)配送服務(wù)的同時,為女士打造驚喜浪漫的節(jié)日儀式感也尤為重要。為此,順豐針對“三八”節(jié)日主題,為配送鮮花的同城騎士提供專項服務(wù)培訓(xùn),致力于為消費者提供更完整、更專業(yè)的節(jié)日儀式感。
運輸中,騎士們會重點關(guān)注鮮花的平穩(wěn)放置,避免顛簸路況,最大程度維持鮮花的新鮮與精致。為滿足消費者更多的個性化需求,順豐在APP和小程序上為客戶開通了訂單特殊備注渠道。根據(jù)備注信息,就近的順豐同城騎士會迅速響應(yīng),根據(jù)訂單上的需求,為客戶提供定制化服務(wù)。
為了更好地承接“三八”高峰期訂單,實現(xiàn)高效履約,順豐提供了在線客服和售后服務(wù),確保消費者在節(jié)日期間的寄遞問題能得到及時解決。此外,順豐面向鮮花商家推出了“極速秒賠”服務(wù),以“一鍵理賠,極速到賬,最高賠付千元”為核心,在提供高效配送的同時,為商家再添一份強心劑。
這個“三八”婦女節(jié),順豐通過充足的運力資源、專業(yè)化的服務(wù)人員、高品質(zhì)的配送服務(wù)與豐富細致的服務(wù)方案,在滿足各類個性化需求的同時,為廣大消費者提供堅實的鮮花寄遞服務(wù)保障,幫助更多鮮花商家與消費者護送愛意,浪漫過節(jié)。
