關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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即將到來的3·15消費(fèi)者權(quán)益日，不僅是一個(gè)維權(quán)的日子，更是各行各業(yè)對(duì)待消費(fèi)者誠信、守法經(jīng)營(yíng)的一次大檢閱。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商用車市場(chǎng)中，品牌如何確保自己脫穎而出？答案并不僅僅在于車輛的性能或價(jià)格優(yōu)勢(shì)，售后服務(wù)同樣也是至關(guān)重要。
開瑞汽車的服務(wù)就贏得客戶的廣泛好評(píng)，諸如任追蹤機(jī)制、直通高管的熱線服務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域電池模組前置等舉措；在3·15期間，還推出“服務(wù)暖春行?貼心伴你行”客戶關(guān)愛專項(xiàng)活動(dòng)，充分讓客戶感受到開瑞汽車對(duì)客戶的用心呵護(hù)。
這些舉措究竟有哪些優(yōu)勢(shì)？為此，我們采訪了開瑞汽車售后服務(wù)部總監(jiān)陳恒山，來一探究竟。
踐行3·15
從四個(gè)層面保證客戶權(quán)益
隨著3·15消費(fèi)者權(quán)益日的到來，新能源汽車行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。開瑞汽車作為商用車行業(yè)領(lǐng)軍品牌，自當(dāng)率先響應(yīng)，用匠心筑品質(zhì)，以品質(zhì)贏市場(chǎng)，回饋客戶，感恩客戶，以確保消費(fèi)者權(quán)益得到充分保障。
陳恒山表示：“3·15消費(fèi)者權(quán)益日，不僅僅是維護(hù)消費(fèi)者的維權(quán)日，更是主機(jī)廠和銷售服務(wù)商對(duì)待客戶以誠信為本，守法經(jīng)營(yíng)的踐行日，對(duì)車企是最公平的底線要求。有力促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展，讓更多的消費(fèi)者對(duì)汽車銷售和售后過程服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，保護(hù)消費(fèi)者合理、科學(xué)地消費(fèi)?！?/span>
據(jù)了解，開瑞汽車在保障消費(fèi)者權(quán)益方面采取一系列具體舉措，從公司層面到供應(yīng)鏈、服務(wù)商，再到客戶，這四個(gè)層面來保障權(quán)益。
在公司層面，為讓每一位開瑞車主都能得到圓滿的解決方案，開瑞汽車服務(wù)客戶天天3?15，積極參與各城市線下或線上舉辦3·15消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)；設(shè)立總經(jīng)理熱線，成立專項(xiàng)組織，建立四級(jí)市場(chǎng)服務(wù)管控；主機(jī)廠與供應(yīng)鏈技術(shù)工程師常駐市場(chǎng)，聯(lián)動(dòng)快速解決疑難故障；梳理終端遺留問題，責(zé)任到人并限期整改閉環(huán)；公司成立技術(shù)公關(guān)小組，對(duì)市場(chǎng)反饋問題立項(xiàng)管理閉環(huán)；主動(dòng)對(duì)接質(zhì)監(jiān)等主管部門，24小時(shí)服務(wù)熱線暢通，了解并快速解決客戶反饋問題。
供應(yīng)鏈層面：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域電池模組前置，快速維修故障車輛。
服務(wù)商層面：做到三到位，備件儲(chǔ)備到位，兵馬未動(dòng)糧草先至；二是工位到位，維修保養(yǎng)工位提前準(zhǔn)備；三是人員到位，即修即走。
客戶層面：在3·15期間開瑞汽車推出“服務(wù)暖春行·貼心伴你行”客戶關(guān)愛四重禮活動(dòng)。
進(jìn)站禮：進(jìn)站客戶享受價(jià)值188元自噴型空調(diào)清洗或車內(nèi)霧化殺菌消毒一次；
檢測(cè)禮：進(jìn)站客戶專享整車25項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)，確保用車無憂；
工時(shí)禮：進(jìn)站維修保養(yǎng)車輛工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠（事故車除外）；
推薦禮：老客戶推薦新客戶購車，至高獎(jiǎng)勵(lì)2000元/臺(tái)。這些措施充分表達(dá)開瑞汽車對(duì)客戶體驗(yàn)的重視。
深耕客戶痛點(diǎn)
30分鐘快保、透明車間成亮點(diǎn)
高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是滿足客戶需求，更是與客戶建立深厚情感連接的橋梁，只有不斷提升服務(wù)水平，才能為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
在服務(wù)質(zhì)量方面，開瑞汽車有著明顯的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)。陳恒山提到，開瑞汽車售后服務(wù)依托于奇瑞集團(tuán)成熟的售后體系，是站在巨人的肩膀上快速成長(zhǎng)，始終堅(jiān)持以客戶為中心，解決客戶在用車服務(wù)中的需求。智能服務(wù)、30分鐘快保、透明車間、服務(wù)直評(píng)等是開瑞汽車在服務(wù)質(zhì)量的亮點(diǎn)。
以客戶為中心，客戶的生意是開瑞人的命，重點(diǎn)圍繞服務(wù)效率開展市場(chǎng)服務(wù)工作。據(jù)悉，開瑞汽車的城市有效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)650家以上，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率90%以上，緊緊圍繞客戶的需求開展服務(wù)。依靠智能化數(shù)據(jù)搭建的汽車智慧遠(yuǎn)程中心，具備車輛狀態(tài)可視、故障趨勢(shì)預(yù)測(cè)、問題在線分析、主動(dòng)服務(wù)輸出等多項(xiàng)能力，通過售后云端技師，提供7×24h×365天主動(dòng)服務(wù)，為客戶提供全生命周期的安全無憂用車服務(wù)體驗(yàn)。
開瑞服務(wù)模式通過大數(shù)據(jù)和智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)車輛狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和預(yù)測(cè)，提高故障的響應(yīng)效率和維修質(zhì)量，更有力地保障消費(fèi)者用車安全與暢快體驗(yàn)。
結(jié)束語：
一直以來，開瑞汽車致力于通過不斷追求高效、智能、貼心的服務(wù)，確保每一位車主都能安心出行，享受至臻服務(wù)體驗(yàn)，將客戶滿意當(dāng)作始終不渝的奮斗目標(biāo)。
優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)不僅能夠提高客戶滿意度，還能增加對(duì)品牌的信任度，消費(fèi)者、服務(wù)商和主機(jī)廠三者互相共贏。
