關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
又到一年“315”，又是一年維權(quán)時。
近些年，隨著國內(nèi)重卡愈發(fā)高端化以及卡友群體的年輕化，產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)品質(zhì)，又或是人文情懷較之以往都有了質(zhì)的飛越。即便是用戶權(quán)益被侵犯后，也都會理智地選擇維權(quán)方式。
臨近“315”，在韜克商用車網(wǎng)小編對重卡行業(yè)物流用戶抽樣調(diào)查的過程中，發(fā)現(xiàn)很多用戶選車越來越趨向于選擇高品質(zhì)車輛，因為車輛運營、售后服務(wù)都有保障，但是小編也發(fā)現(xiàn)有的用戶遇到了高端車不高端，配件昂貴的情況。
究竟是怎么回事，我們趕緊去聽聽他們怎么說。
車隊鐘情“品質(zhì)”高端車
車輛運營更有保障
在人工智能與新能源產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的今天，“品質(zhì)”成為重卡企業(yè)搶占市場份額的重要指標(biāo)，也成為用戶選車、用車的衡量標(biāo)準(zhǔn)。
“在物流行業(yè)十多年，我接觸過不少重卡品牌，但我只選擇品質(zhì)更優(yōu)，掙錢能力更強的產(chǎn)品?！?來自天津某物流公司的老板王師傅表示，“從顏值、油耗到售后服務(wù)，在產(chǎn)品多年的使用中我也有了品牌傾向。另外，產(chǎn)品市場體量大，服務(wù)站分布密集也是我選擇重卡產(chǎn)品的參考項?！?毫無疑問，物流企業(yè)老板傾心大品牌、高品質(zhì)目的就是能夠省心、放心經(jīng)營。
另外一位在物流行業(yè)經(jīng)營多年的遼寧李師傅認(rèn)為，想要盈利就必須要降低車輛油耗，提高車輛運營效率，因此選擇品質(zhì)更優(yōu)的產(chǎn)品很重要?！白鳛橐患覀鹘y(tǒng)物流公司，在選車上我非常注重品質(zhì)，且將高盈利作為第一選項，選車也會考量車輛的高性能、高品質(zhì)、高節(jié)油水平?！彼硎荆拔椰F(xiàn)在使用的運輸車輛，當(dāng)初就是因為被它的品質(zhì)所吸引，而且三大件更是知名品牌組合，這樣車輛在外運營我也比較放心?！?/span>
作為賺錢工具，卡車的使用頻率非常高，使用環(huán)境也較為復(fù)雜，因此很多用戶在選車的時候一般都會從多方面考慮。但是，用戶選車的關(guān)鍵首先就是車輛原材料質(zhì)量，包括三大件及其他零部件的品質(zhì)，其次就是油耗（氣耗），緊接著就是售后服務(wù)等。另外，還有用戶關(guān)心的其他一些方面，比如零件的通用性、車輛的舒適性等，都會影響用戶選車的標(biāo)準(zhǔn)。
品質(zhì)決定價值。對于很多用戶來說，他們在選車的時候比較重視車輛品質(zhì)，為得就是運營效率有保障。而廠家、經(jīng)銷商對大客戶也會比較重視，能在車輛運營的各個環(huán)節(jié)給與更多服務(wù)保障，讓物流用戶無后顧之憂地去賺錢。
仍常見小毛病、配件貴
車企“大后方“需加強管理
選車選的好，運輸沒煩惱?？墒?，很多個體用戶雖然選擇了品質(zhì)優(yōu)異的重卡，卻在車輛使用過程中，還是會遇到一些措手不及的情況。
來自黑龍江的個體卡友程師傅表示：“當(dāng)初買車的時候，我也是經(jīng)過多方了解，就是看上了這輛車配置高端，駕駛室舒適，但剛使用一段時間就開始出現(xiàn)各種問題?！背處煾禑o奈地說，“上次由于電瓶出現(xiàn)問題，去維修的時候發(fā)現(xiàn)電瓶不是廠家原裝的，就打了400電話咨詢，然后又向經(jīng)銷商反映，剛開始經(jīng)銷商還答應(yīng)給換成原廠的，但是后來又不給換了?！庇谑?，他又打了400電話反映，經(jīng)過多方協(xié)商，經(jīng)銷商只給補了電瓶的差價。
最后，程師傅只能花錢自己買電瓶，如此也失去了廠家電瓶質(zhì)保的資格。另外，在反映問題期間的誤工費也沒有得到補償。“我買的雖然是高端車，但是這品質(zhì)真的不高端，零部件被掉包也無處申訴?！背處煾嫡f道。
車輛零部件沒有保障并不是個例，還有用戶遭到零部件價格昂貴的“坑”。“我買這輛車也是經(jīng)過朋友推薦的高端車，購車后，經(jīng)銷商都是推薦正規(guī)的4S維修點，一般服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度都很好，但也有例外?！?/span>
來自河北的白師傅表示，“我的車所用的機油廠家承諾是全國統(tǒng)一售價，可是有一次到南寧服務(wù)站的時候，機油每桶的費用卻高出很多，我打400電話反映也不管用，最后也只能無奈掏錢購買。”
看來，在車輛品質(zhì)和服務(wù)都在向合規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化邁進(jìn)的過程中，還存在著一些服務(wù)細(xì)節(jié)和服務(wù)品質(zhì)需要完善的地方，這樣才能讓整個行業(yè)朝著健康的方向發(fā)展，也能讓物流用戶更高效地去賺錢。
因此，在“315”之際，希望廠家和經(jīng)銷商都能將標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，完善好服務(wù)細(xì)節(jié)。同時，也建議用戶維護好自身正當(dāng)權(quán)益，這樣才能保證車輛使用成本更低、效率更高，才能在激烈的運輸市場立足，獲得可持續(xù)發(fā)展。
