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八卦洲，位于南京近郊，是長江第三大島，島上除了一個集中的社區(qū)外，其余都是分散的村莊，是南京人的“世外桃源”。
別人眼中的世外桃源，對于蔣繼強來說，卻面臨著極大的經(jīng)營壓力。今年初，接手八卦洲天天快遞時，攬件市場幾乎是從新開始。然而，在他的帶領下，至今，短短四個月，網(wǎng)點就實現(xiàn)了業(yè)務20倍增長，還被很多客戶稱為“咱們八卦洲上，最靠譜的快遞”。
這個26歲的年輕人，是怎么做到的？
正在處理訂單的蔣繼強
上任前做好“彈藥補給”
“這個問題有三點，解決辦法主要分為兩點”是蔣繼強的口頭禪，這個94年出生的年輕人，思路清晰，做事周全，正因為這樣，今年初，八卦洲蘇寧天天兩網(wǎng)融合時，原本是蘇寧物流八卦洲站站長的他，被公司委任為融合之后的新站長。
網(wǎng)點融合天天后，和之前只負責派件以及售后業(yè)務有所不同，當?shù)厥袌龅臄埣ぷ骺芍^是市場拓展的核心重點。
但是，思路清晰的蔣繼強從來不打無準備之仗，此時，在認知層面，他已經(jīng)準備好了“彈藥補給”。
在正式接手新工作前，他參加了專門針對蘇寧天天末端站點經(jīng)理的梯隊培訓，通過線上學習平臺+線下培訓基地模式，資源共享、管理賦能，真正意義上提升負責人的網(wǎng)點運營能力。
對于蔣繼強來說，這是入行以來，在快遞專業(yè)知識和管理能力上的一次全方位提升。頭腦中的“彈藥補給”到位了，接下來進入實戰(zhàn)，帶領新網(wǎng)點“升級打怪”。
打開市場，腳力和眼力并行
上任后，結(jié)合八卦洲實際情況，蔣繼強很快捋清了攬件思路。
打開市場知名度，得憑腳力。
網(wǎng)點不大，他既是站長，也是快遞員，蔣繼強帶著大家拿著名片和傳單掃街掃樓，挨家挨戶地跑。一周過去了，客戶和同行都知道天天快遞的服務更好了，而且，這次是蘇寧+天天，品牌賦能，八卦洲的快遞又多了一個選擇。
挖掘客戶，在腳力之外，還得加點眼力。
在掃樓掃街的同時，蔣繼強將周圍的目標客戶全部摸排了一遍，知道了大同生態(tài)產(chǎn)業(yè)園有一家食品公司出貨量很大，還知道了在一條小街背后有一個多肉商戶……這些摸排出來的客戶信息，在隨后逐一拜訪后，成為單量增長的主要來源。
短短二十天，八卦洲站點攬件量從原來的每天十幾單增長到每天超過三百單。
用成本測算和試發(fā)，擊中客戶痛點
日均攬單量增長了20倍，不止腳力和眼力，蔣繼強還有兩個秘訣，“成本測算和試發(fā)”。
八卦洲上的產(chǎn)業(yè)以蔬菜水果、食品為主，相較于其他區(qū)域來說，當?shù)厣虘魝冊诔杀竞头丈细用舾?。蔬菜水果和食品的保質(zhì)期短、易損，客戶一般要求次日達，在分揀和運輸過程中都要求輕拿輕放。
“新客戶首單優(yōu)惠3元，長期客戶根據(jù)單量階梯定價，在易損商品的包裝上，給客戶定制解決方案，達成安全、重量、體積的最優(yōu)解?！?蔣繼強這“兩板斧”下來，商戶們的眼神都熱切了兩分。
正在揀貨的蔣繼強
蔣繼強靠著這些策略，起初拿下了一家多肉商戶的長期訂單，每天穩(wěn)定出貨40到50單。對于其他仍在觀望的商戶，蔣繼強拋出了試發(fā)服務，試發(fā)期間專人對接，專人跟蹤運輸動向，專屬客服實時回復，力保售后服務。
“成本降低了，服務體驗也很好，沒道理不選擇我們，對不對？”據(jù)蔣繼強的估算，試發(fā)后的商戶，80%都轉(zhuǎn)化成了他的固定客戶，單量逐漸增加。
做八卦洲上，最靠譜的快遞
回顧幾個月來的成績，蔣繼強又簡單地總結(jié)了兩點。
第一，是蘇寧天天對于網(wǎng)點全面的賦能。不僅僅是他在培訓中提升了管理軟實力，而且，蘇寧帶來的新身份認同，也讓員工面貌煥然一新；蘇寧物流的科技系統(tǒng)支撐，更提升了整個網(wǎng)點的運營效率。
第二，一切從用戶出發(fā)。疫情期間，蔣繼強再次感受到了這句話的力量，當時面對各個快遞都有部分地區(qū)停發(fā)，商戶們遭遇“發(fā)件難”時，他聯(lián)合同行，互通有無，補齊停發(fā)區(qū)，贏得了客戶的長期信任。
“就像客戶說的那樣，我們要在八卦洲上，做最靠譜的快遞”，下半年，蔣繼強又有了清晰的目標，每天攬件500單！
