關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應鏈
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洞悉物流供應鏈
牛奶、面包、零食、紙巾……這些日常食品和日用品，是“996青年”盧鴻的辦公室“伴侶”。
在重慶渝中區(qū)上班的盧鴻是一名忙碌的上班族，經(jīng)常忙到逛超市都沒時間。5月15日早上，將抽屜里僅剩的一盒牛奶和兩個面包吃完后，早餐儲備告罄，為了第二天早上不餓肚子，盧鴻在蘇寧易購家樂福到家頻道選購了牛奶、面包、紙巾等，共花了幾十元。
不到半小時，快遞員就出現(xiàn)在了辦公室門口，速度之快，大大出乎盧鴻的意料，“11點剛下單，11點20左右就到了，比我自己去超市采購還快！蘇寧‘火箭哥’名不虛傳！”
蘇寧火箭哥正在送貨
在物流時效這條賽道上，蘇寧物流不僅快，還給消費者提供了更多樣化的時效體驗。
其中，蘇寧物流協(xié)同家樂福，在全國51個城市推出的家樂?！巴桥洹狈眨瑸橹苓吿峁?公里1小時達、10公里半日達的多種時效服務，滿足消費者對諸如時令生鮮、糧油調(diào)味、酒水飲料、休閑零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、進口商品等產(chǎn)品的緊急和及時需求。
同時，依托觸及全國的倉儲網(wǎng)絡(luò)和末端基礎(chǔ)設(shè)施，以及家樂福、蘇寧小店等線下門店，蘇寧物流在全國打造的線下+線上智慧零售全場景立體式生活圈加速落地。依托蘇寧小店+前置倉，消費者可享受3公里范圍內(nèi)“1小時達”，目前已覆蓋100城；依托家樂福，實現(xiàn)3-10公里“同城配”1小時達、半日達服務已覆蓋51城；依托蘇寧物流區(qū)域中心倉+前行倉，以當日達、次日達、準時達、24小時送裝等服務產(chǎn)品布局的物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國95%的地區(qū)。
網(wǎng)購收快遞，時效快當然重要，但對于部分消費者而言，時效“準”更重要。
例如必須冷藏儲存的生鮮凍貨，大家電、大件家具及其需要送裝服務的家居用品，以及退換貨的取件，都必須自己親自在家安排到位。而一般快遞員送貨時間的不固定，大大降低了末端體驗。對此，蘇寧物流推出“超級準時達”服務，可為用戶提供預約送、準時達、準時取等多維度的精準配送服務，讓這部分消費者真正實現(xiàn)了“收快遞”、“退換貨”雙自由。
據(jù)了解，蘇寧物流可預約精確到1小時以內(nèi)的“超級準時達”服務已在北京、上海、廣州、南京等多個城市率先開通。在蘇寧物流強大的全鏈路智慧物流技術(shù)支持下，精準送達理念正逐漸向全國普及，越來越多的消費者開始享受到精確到小時的定制收貨服務，蘇寧物流多元化、輕簡化的末端配送，已然成為品質(zhì)生活的重要組成部分。
在“快”“準”硬核實力之外，始終堅持“有溫度的交付”也是蘇寧物流贏得消費者不吝叫好的關(guān)鍵因素，彰顯著蘇寧物流的“軟實力”。
比如，提前電聯(lián)、送貨上門是蘇寧物流一直以來堅持的服務標準。隨著疫情過去，城市小區(qū)出入逐漸放開后，只要用戶有需求，蘇寧“火箭哥”就一定給送上門。此外，蘇寧物流還著眼更多服務細節(jié)，拓展出開箱驗機、回收包裝、代扔垃圾等溫馨服務，貼心細致，引領(lǐng)物流行業(yè)在到家體驗上的最高標準。
現(xiàn)代都市生活，在物流配送領(lǐng)域也催生出各種個性化服務需求，無論是像盧鴻一樣的996青年，還是忙于持家?guī)薜娜氈鲖D、腿腳不便的老人等，針對各類群體的特殊需求，蘇寧物流都充分理解吸收，并以自身軟硬實力的雙核驅(qū)動優(yōu)勢，升級“快、準、好”到家配送服務標準，為人們的美好生活助力添彩。
