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北京時間5月15日，京東集團（納斯達克股票代碼：JD）發(fā)布了2020年第一季度業(yè)績，基于疫情期間京東持續(xù)不間斷的運營，推動了活躍用戶數(shù)的大幅增長；與此同時，京東在第一季度投入巨大的扶持資源用于幫扶中小商家復工復產(chǎn)，有力地推動了經(jīng)濟的復蘇。
2020年第一季度，京東集團凈收入為1462億元人民幣（約206億美元），同比增長20.7%，日用百貨商品銷售的凈收入為525億元人民幣（約74億美元），同比增長38.2%。優(yōu)質的購物體驗和穩(wěn)定可靠的供應能力，也為京東在疫情期間贏得了更多的用戶信賴。截至2020年3月31日，京東過去12個月的活躍購買用戶數(shù)為3.874億，較去年同期增長24.8%，這一增速較上一季度的18.6%再次提速，更加難得的是，在一季度相對淡季的行業(yè)背景下仍舊新增了超過2500萬活躍購買用戶，這也創(chuàng)下公司在淡季用戶增長的新高。2020年3月，京東移動端日均活躍用戶數(shù)較去年同期增長46%。
為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營困難，尤其是短期現(xiàn)金流緊張等問題，京東在疫情期間不僅主動、大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的預付貨款，公司一季度的應付賬款周轉天數(shù)也較去年同期縮短了5.7天。
在積極促進消費和幫扶中小商家復工復產(chǎn)的同時，京東還全力穩(wěn)定就業(yè)，截至2020年3月31日，京東集團上市公司及非上市公司員工數(shù)已經(jīng)突破了26萬人（其中上市公司部分除兼職人員以及實習生外約有22萬名員工）。
“京東能夠在新冠疫情爆發(fā)期間保持正常的高效運營，我們對此備感自豪，京東的員工為公司在建設更高效和可持續(xù)的社會方面持續(xù)做出貢獻而感到驕傲?！本〇|集團董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東先生表示,“第一季度強勁的用戶增長體現(xiàn)出消費者越來越依靠京東來滿足生活中方方面面的需求，對京東提供的豐富優(yōu)質產(chǎn)品選擇和一流服務的承諾充滿信心?！?/p>
迎難而上，京東撐起城市的生命線
疫情初期，京東即開始全面動員，聯(lián)動大量合作伙伴加班生產(chǎn)、加快流通，全力保障供應。京東還緊急調度多批車輛，直接奔赴品牌商的工廠，將大批剛剛從生產(chǎn)線下來的貨品裝車，及時運輸?shù)骄〇|分布在全國各地的物流中心。
第一季度，京東在物流基礎設施布局上的優(yōu)勢進一步顯現(xiàn)。截至2020年3月31日，京東物流運營了730多個倉庫，包含京東物流管理的云倉面積在內(nèi)，倉儲總面積約為1700萬平方米。針對疫情期間剛需消費從線下向線上轉移，京東物流相應地迅速推出一系列服務產(chǎn)品。京東在中國近百個城市推出了“移動菜籃子”社區(qū)計劃，為用戶提供新鮮農(nóng)產(chǎn)品；京東物流還擴大了按需配送的服務范疇，通過與知名醫(yī)藥公司和醫(yī)院合作，為消費者配送各種藥品。
從1月21日至3月31日，京東物流累計承運醫(yī)療應急物資超過7000萬件，總重量超3萬噸，將來自世界各地的1萬多噸醫(yī)療應急物資和生活物資運送至湖北。
在武漢抗擊疫情最艱苦的時期，由99名青年“火線突擊隊員”組成的京東物流武漢亞一城配青年車隊，頂住巨大的身體和心理壓力，在武漢奮戰(zhàn)近一個多月，累計承運了7000余噸醫(yī)療應急物資，并為300多萬人次配送了6000多噸生活必需物資，并由此獲得了共青團中央、全國青聯(lián)授予中國優(yōu)秀青年的最高榮譽——第24屆“中國青年五四獎章”，這也是今年物流快遞行業(yè)唯一獲得這一殊榮的團隊。
為保障疫情期間的民生供給，京東旗下合資公司達達集團的京東到家平臺第一時間聯(lián)合沃爾瑪、永輝、華潤萬家、七鮮超市等近50余家連鎖商超、近30家社區(qū)生鮮連鎖以及上千家菜市場，上線“到家新鮮菜場”，重點保障全國700余縣市的蔬菜蛋奶等生鮮物資供給。
京東健康在疫情期間緊急上線多款產(chǎn)品，不僅提供在線購買藥品和醫(yī)療器械的服務，還提供在線醫(yī)療和心理咨詢、醫(yī)療管理等服務，并專設了新冠病毒防疫用品的購買通道。自1月下旬上線至4月30日，京東健康免費在線問診服務已累計服務用戶超過1100萬人次。京東健康還持續(xù)開拓業(yè)務以滿足用戶和醫(yī)療機構的需求，推出了“湖北地區(qū)慢性病患者斷藥求助登記平臺”，幫助他們解決藥品短缺問題。此外，京東健康還聯(lián)合多家公益機構發(fā)起“健康中國·醫(yī)藥補助工程”，旨在面向全國建檔立卡貧困戶（含已脫貧貧困人口）提供每人每年1000元的購藥補助，該項目預計在未來3到5年覆蓋超過3000萬人次。
面對疫情期間激增的客戶服務咨詢，京東客服為客戶提供了有力支持，從1月初至5月上旬，京東客服提供約4500萬次電話及在線咨詢。
共渡難關，攜手數(shù)十萬合作伙伴同甘苦
為了與品牌商、中小商家等合作伙伴共同面對經(jīng)營困難，尤其是短期現(xiàn)金流緊張等問題，京東在疫情期間不僅主動、大幅縮短了向供應商的結款周期，還向供應商提前預付了大量的貨款，公司應付賬款周轉天數(shù)也較去年同期縮短了5.7天。
在2月份疫情最為嚴重的期間，京東面向平臺數(shù)十萬商家推出了多項補貼支持措施，涵蓋費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持等，還特別針對湖北商家，重點推出了一系列幫扶措施。
4月8日，隨著武漢解封，受影響的湖北商家逐步復工復產(chǎn)，京東對湖北的支援也逐漸從醫(yī)療物資捐贈、專線運力保障、民生保障，轉向新基建、產(chǎn)業(yè)扶持、扶貧助農(nóng)等三大領域，并推出一系列支持舉措，全方位助力湖北經(jīng)濟復蘇激活。
在此次疫情中，各地農(nóng)產(chǎn)品銷售遇阻。2月，京東率先開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，發(fā)布全平臺、全渠道助農(nóng)舉措，并特別推出湖北品牌和商家扶持措施，投入全平臺資源解決農(nóng)產(chǎn)品滯銷問題。疫情期間，京東生鮮累計解決了27.6萬噸生鮮產(chǎn)品銷路難問題。
在4月1日開啟、投入15億的春雨計劃中，京東發(fā)起“買光湖北貨”大型活動，將數(shù)萬種湖北特產(chǎn)、農(nóng)副產(chǎn)品等商品搬上京東“貨架”并大力度推廣，這一活動也吸引了數(shù)以億計的消費者踴躍參與。僅在4月1日至7日，京東平臺湖北貨的線上成交額整體比2019年同期增長了106%。
京東旗下社交電商平臺京喜，憑借與中國優(yōu)質產(chǎn)業(yè)帶集群合作，帶來數(shù)量充足的低價好物，為消費者提供了更多樣化的商品選擇，也加速了產(chǎn)業(yè)帶的復蘇激活。在1月份為期17天的京喜年貨節(jié)中，京喜累計銷售超過10億件商品；一季度，京喜推出的一系列中小企業(yè)扶持措施，迅速帶動超4萬家中小企業(yè)入駐京喜，超5萬家中小企業(yè)從中受益。為了進一步給外向型產(chǎn)業(yè)帶“輸血”，京喜還從金融保障、入駐服務、流量扶持等多方面全力扶持外貿(mào)企業(yè)開展出口轉內(nèi)銷。
得益于京東的大力度扶持措施及多年良好的合作基礎，品牌商、商家在京東平臺上的銷售依然保持增長勢頭，特別是中國品牌和中小商家的銷售增長尤其明顯。在1至4月，京東平臺上有572個品牌實現(xiàn)下單金額過億，其中490個品牌為國產(chǎn)品牌，180個品牌同比增幅超過50%。與此同時，有230個品牌下單金額過3億，151個品牌下單金額過5億。京東已成為2000多家超億元品牌和數(shù)十萬商家的最大增量場。
技術為本，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”
京東之所以能夠盡責出力保障經(jīng)濟社會正常運行，關鍵因素之一在于多年來始終依托物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，不斷升級“智能供應鏈和智能物流”等核心能力，持續(xù)增加新基建的投入力度，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”。
在疫情期間，京東與湖北省政府展開合作，承建其應急物資供應鏈管理平臺。同時，京東智聯(lián)云也推出“應急資源信息發(fā)布平臺”，這一平臺涵蓋了包含政府、醫(yī)療機構等在內(nèi)的超過15000個客戶，平臺提供物資總量超過6.6億件，在抗擊疫情中發(fā)揮了積極作用。
2月初以來，京東“應急公共服務平臺”陸續(xù)在北京市海淀區(qū)以及深圳、廣州、天津等城市上線，這一平臺集合了AI、大數(shù)據(jù)、云計算、IoT等技術優(yōu)勢，以及京東零售、物流、金融等產(chǎn)品能力，可支持“供求對接、物資管理、遠程辦公、在線課堂、疫情信息、疫情防控、醫(yī)療服務”等多項技術和服務。
為了幫助平臺數(shù)十萬商家提升用戶服務能力、打造更為完善的生態(tài)體系，京東在今年4月份推出了京東小程序開放平臺，打通了京東APP、京東金融APP、京麥APP等多個APP平臺，覆蓋眾多場景，商家可以方便地在京東小程序平臺上構建起自己的特色場景與供應鏈能力，有效地提高了自身市場競爭力。
4月，京東集團旗下子公司——京東工業(yè)品簽署A輪融資協(xié)議，預計融資2.3億美元，由GGV紀源資本領投，紅杉資本中國基金、CPE等多家機構共同參與。京東工業(yè)品致力于通過技術實現(xiàn)工業(yè)制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的無縫連接，為企業(yè)客戶提供智能采購平臺和供應鏈解決方案。
基于持續(xù)多年的技術投入與能力沉淀，京東技術能力正在從組件化到產(chǎn)品化、平臺化、生態(tài)化有序演進。
事實上，技術一直以來不僅是京東確保自身持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉，也助推了整個零售業(yè)的效率提升；未來，京東集團將圍繞“以供應鏈為基礎的技術與服務企業(yè)”的企業(yè)定位，以技術為本，為社會提供高效、可持續(xù)的“京東方案”。
