618年中促銷風(fēng)暴蓄勢待發(fā)，家住煙臺的90后女孩小孔正摩拳擦掌。前不久小孔邀請朋友們來到剛剛搬進(jìn)的新家聚會。屋內(nèi)嶄新的家具格外亮眼，沙發(fā)的顏色、電視柜的收納功能、餐桌椅的時(shí)尚別致，都讓朋友們贊不絕口。
“這些家具都是前不久在蘇寧易購林氏木業(yè)旗艦店買的。一般人網(wǎng)購家具，最怕的就是送貨有破損和安裝麻煩，但我沒這些顧慮”，提起家具的買裝過程，小孔很興奮，“送貨安裝是蘇寧物流，從下單到送貨上門并全部裝好，短短三四天全都搞定。”
有了第一次完美體驗(yàn)，小孔打算繼續(xù)買買買，正好還要添置書柜、電腦桌、次臥的高低床等，她都提前選好放進(jìn)購物車，只等618大促開啟，一鍵到手。
家居產(chǎn)品送裝上門一直是家居電商行業(yè)的大痛點(diǎn)。蘇寧物流與林氏木業(yè)的合作，自今年3月開始，核心的一個(gè)目標(biāo)就是，保證網(wǎng)購用戶從下單購買到安裝使用，一鍵無憂，送裝上門。
針對林氏木業(yè)的服務(wù)需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運(yùn)”相結(jié)合的服務(wù)方式，為林氏木業(yè)提供全品類家具的攬配裝一體化服務(wù)，針對沙發(fā)、床架、衣柜等需要深度安裝技術(shù)的品類提供送裝一體服務(wù)，對于簡易家居家裝等提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)。
值得一提的是，服務(wù)全包是林氏木業(yè)和蘇寧物流合作的一大亮點(diǎn)，攬、運(yùn)、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)，給以小孔為代表的90后“宅男宅女”們帶來了不一樣的購物體驗(yàn)，大件家具網(wǎng)購省心、靠譜。
林氏木業(yè)創(chuàng)立于2007年，致力于為年輕消費(fèi)者提供人性化的家居生活解決方案。多年“互聯(lián)網(wǎng)+制造”實(shí)踐中，林氏木業(yè)總結(jié)出了一套“極致產(chǎn)品方法論”——極快、極準(zhǔn)、極高，從獲得市場需求到產(chǎn)品上線開售，最快僅需30天；通過精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)和市場管理機(jī)制，極準(zhǔn)爆品率高達(dá)78%。
正是靠著這套“極致產(chǎn)品方法論”，林氏木業(yè)連續(xù)10年全網(wǎng)住宅家具行業(yè)銷售冠軍。
隨著訂單需求越來越碎片化、快速化、個(gè)性化，林氏木業(yè)在行業(yè)率先提出家具“五包”服務(wù)，在全國范圍內(nèi)為消費(fèi)者提供免費(fèi)的配送和安裝服務(wù)，解決網(wǎng)購家具的“最后一公里”痛點(diǎn)。
而這，需要強(qiáng)大的物流供應(yīng)鏈支撐，更需要金牌到家服務(wù)。
作為家居物流的領(lǐng)跑者，針對家電、家具等大件商品，蘇寧物流2018年提出了“十二道金牌”的服務(wù)理念，涵蓋倉儲、干線、配送、逆向、安裝、包裝、回收、維修、質(zhì)保、客服、金融、系統(tǒng)等十二項(xiàng)具有行業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢的服務(wù)，全面定義了大件物流服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。
極致產(chǎn)品遇上極致服務(wù)，蘇寧物流與林氏木業(yè)基于家居到家服務(wù)，開始建立更緊密的合作關(guān)系，圍繞用戶需求繼續(xù)優(yōu)化末端服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)在家居全鏈路的效率升級和模式升級上尋求更優(yōu)的解決方案。今年618年中促銷風(fēng)暴，對于零售行業(yè)是一場大考，疫情之后迎來一次全面恢復(fù)，對于蘇寧物流與林氏木業(yè)來說，也迎來雙方協(xié)同作戰(zhàn)的第一個(gè)促銷節(jié)點(diǎn)。
近年來，蘇寧物流加速深耕家居細(xì)分市場，不斷升級家居服務(wù)能力，將基礎(chǔ)服務(wù)延伸到倉配一體、運(yùn)輸、純配、攬配裝一體等更符合市場需求的多元化服務(wù)，服務(wù)鏈也從成品家具、床墊等擴(kuò)大到全屋定制、衛(wèi)浴、瓷磚、軟裝等全品類線。目前，服務(wù)范圍已覆蓋全國331城，其中超過30%的四至六線市場，都可以實(shí)現(xiàn)半日達(dá)、次日達(dá)、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
蘇寧物流在家居版塊的朋友圈也在不斷擴(kuò)大，除林氏木業(yè)，還與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、慕思等數(shù)十家知名家具企業(yè)達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，以“十二道金牌服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，助陣合作伙伴降本增效，領(lǐng)跑大件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與入戶體驗(yàn)。
