關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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5月25日-27日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)啟動(dòng)了2020年中慶活動(dòng)，單量劇增，這是近期當(dāng)當(dāng)網(wǎng)繼4月書(shū)香節(jié)后的第二次大型促銷(xiāo)活動(dòng)。疫情推動(dòng)了宅經(jīng)濟(jì)，閱讀需求也被充分挖掘，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)強(qiáng)力增長(zhǎng)。
而最近，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己買(mǎi)的圖書(shū)是由天天快遞配送，基本第一天下單，第二天就能收到商品了。
天天快遞從去年與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作以來(lái)，從最初的1倉(cāng)試水?dāng)U展到如今的鄭州、天津、沈陽(yáng)、廣州、福建5倉(cāng)攬配，已經(jīng)為當(dāng)當(dāng)提供了400萬(wàn)人次的配送服務(wù)。
2019年8月，天天快遞與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)達(dá)成鄭州倉(cāng)攬配業(yè)務(wù)合作，對(duì)其線上圖書(shū)等商品進(jìn)行攬配，覆蓋河南、陜西、山西三地。初次合作贏得客戶認(rèn)可后，2020年3月，當(dāng)當(dāng)將天津倉(cāng)的攬配業(yè)務(wù)也交給了天天快遞，當(dāng)時(shí)的日發(fā)送量是5000單。
突然間，從4月10日開(kāi)始，天天快遞攬配的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)圖書(shū)，單日發(fā)貨超6萬(wàn)單，這背后是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物節(jié)“書(shū)香節(jié)”與疫情閱讀需求的雙重驅(qū)動(dòng)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的天津倉(cāng)，覆蓋天津和北京兩地訂單，本身就是國(guó)內(nèi)最大的城市圖書(shū)發(fā)貨源頭，這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)書(shū)香節(jié)，理所當(dāng)然也是主要發(fā)貨地。而即使訂單暴增，當(dāng)當(dāng)圖書(shū)的送貨體驗(yàn)沒(méi)有受到絲毫影響。
蘇寧物流自收購(gòu)天天快遞以來(lái)，一直致力于倉(cāng)配、快遞兩網(wǎng)整合和天天快遞服務(wù)質(zhì)量的提升，并為此進(jìn)行了廣泛的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和信息系統(tǒng)改造。在與當(dāng)當(dāng)項(xiàng)目合作過(guò)程中，，雙方首先通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接，同步了當(dāng)當(dāng)官網(wǎng)及其在天貓、拼多多等其他平臺(tái)上的訂單數(shù)據(jù)；針對(duì)即將到來(lái)的當(dāng)當(dāng)書(shū)香節(jié)，進(jìn)行了大數(shù)據(jù)模擬預(yù)測(cè)，天天快遞將測(cè)算結(jié)果分解到各個(gè)大區(qū)，進(jìn)行人力、運(yùn)力的提前儲(chǔ)備，滿足后續(xù)增量。
同時(shí)，天天快遞還開(kāi)展了兩級(jí)培訓(xùn)，從大區(qū)到網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)末端交付體驗(yàn)，“很多快遞都在做靜默投遞，放驛站放快遞柜，但我們不允許，投遞前，都需要給客戶電話聯(lián)系?！碧焯炜爝f當(dāng)當(dāng)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人李海龍說(shuō)。
4月份書(shū)香節(jié)到來(lái)前，除了天津倉(cāng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的沈陽(yáng)、廣州、福建等地倉(cāng)庫(kù)也相繼對(duì)天天開(kāi)放合作，5倉(cāng)配送范圍覆蓋京津、東三省、河南、山西、陜西、廣東、廣西、海南、福建等地區(qū)。
書(shū)香節(jié)期間，訂單量激增，為了保障時(shí)效，天天快遞運(yùn)營(yíng)小組為每個(gè)大區(qū)建立了專(zhuān)項(xiàng)跟蹤群，每日夜間12點(diǎn)入倉(cāng)庫(kù)提貨、凌晨?jī)牲c(diǎn)分撥，都在群里及時(shí)共享動(dòng)態(tài)。車(chē)輛載貨出庫(kù)，也要在群里發(fā)照片并標(biāo)注時(shí)間，到達(dá)天津分撥點(diǎn)，再拍照發(fā)群?！翱雌饋?lái)很繁瑣，當(dāng)這樣才萬(wàn)無(wú)一失，絕對(duì)不允許出現(xiàn)車(chē)堵了我們卻不知道的情況發(fā)生?！?/p>
兩個(gè)月來(lái)，天天快遞為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攬配日均達(dá)15000單，書(shū)香節(jié)高峰期更是達(dá)到60000單以上。而最早合作的天津倉(cāng)，天天快遞一家獨(dú)占50%以上的攬配量，超過(guò)其余所有快遞公司之和。
看中天天快遞圖書(shū)配送能力的平臺(tái)，除了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，還有實(shí)體龍頭新華集團(tuán)，其線上品牌新華文軒也與天天快遞達(dá)成了攬配合作，從無(wú)錫倉(cāng)發(fā)往全國(guó)，每日單量10000件以上。
并不是所有快遞公司，都能輕松應(yīng)對(duì)短時(shí)期內(nèi)單量的劇增，而且城區(qū)配送時(shí)效要保障次日達(dá)、服務(wù)品質(zhì)也必須得到用戶的認(rèn)可。天天快遞不斷擴(kuò)展攬配區(qū)域、不斷斬獲高要求客戶，這些不斷向好的變化，源自于蘇寧物流兩網(wǎng)融合后，雙方在基礎(chǔ)設(shè)施、管理系統(tǒng)、優(yōu)勢(shì)資源等方面的全面協(xié)同。
這對(duì)蘇寧天天來(lái)說(shuō)是一個(gè)不得不面對(duì)的挑戰(zhàn)，從倉(cāng)儲(chǔ)到干支線，軟硬件都在迭代升級(jí)，特別是信息化、自動(dòng)化、數(shù)字化等技術(shù)應(yīng)用難度更高，而隨著深度協(xié)同的推進(jìn)，天天全網(wǎng)攬收能力也在提升，同時(shí)在電商零售、農(nóng)產(chǎn)品上行等多個(gè)領(lǐng)域、多種場(chǎng)景，立足普惠高效，基于客戶端端的快遞整體解決方案能力也在不斷提升。
近年來(lái)，蘇寧物流針對(duì)不同行業(yè)客戶的需求，提供“量身定制”的個(gè)性化服務(wù)，不斷拓展朋友圈，為宜家、云米、藍(lán)月亮、拉面說(shuō)等行業(yè)頭部與網(wǎng)紅品牌提供服務(wù)，針對(duì)天天快遞的賦能更是立竿見(jiàn)影，在充分發(fā)揮全鏈路服務(wù)優(yōu)勢(shì)上為更多來(lái)自不同行業(yè)的大客戶提供“靠譜”服務(wù)。
