關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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6月初，上海奉賢區(qū)蘇寧物流基地，在老字號(hào)品牌壽全齋作業(yè)專區(qū)，入庫(kù)、打單、揀選、打包，借助智能倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施，一箱箱茶飲、果汁等壽全齋暢銷新品從這里出庫(kù)，發(fā)往全國(guó)。
收貨更快，破損率降低，包裝更輕便，送貨上門……壽全齋的“老鐵”們第一時(shí)間感受到了物流服務(wù)的變化，這種變化，是從5月中旬蘇寧物流與壽全齋合作落地開(kāi)始的。從最初的上海一倉(cāng)試水，618來(lái)臨，即將擴(kuò)大至武漢、北京、上海、廣州、成都五倉(cāng)同發(fā)，蘇寧物流的時(shí)效優(yōu)勢(shì)將進(jìn)一步凸顯。
作為浙江省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)品牌，壽全齋如今已有260年歷史，自從2014年開(kāi)辟線上銷售渠道以來(lái)，專注于研發(fā)以姜為核心的草本健康膳食，陸續(xù)推出姜茶、酸梅湯、鮮果汁等多款明星產(chǎn)品。今年，壽全齋全新開(kāi)啟“東方食飲、養(yǎng)生之道”品牌之路，布局新零售，多個(gè)時(shí)尚子品牌相繼上市，又趕上疫情期間民眾對(duì)保健養(yǎng)生的重視，銷售渠道的線上轉(zhuǎn)移等熱潮，自2月起，頻頻迎來(lái)“爆單”。
銷量在一路前奔，但原來(lái)的物流服務(wù)卻“扯了后腿”，首先是時(shí)效，一場(chǎng)活動(dòng)促銷下來(lái)，三四萬(wàn)訂單，4-5天才能完成出庫(kù)。再就是高破損率問(wèn)題，今年轉(zhuǎn)型以來(lái)，壽全齋熱銷的明星產(chǎn)品以液體飲料為主，比如“熱力新品”系列中的紅豆薏仁水、茉莉輕茶、大麥爽茶等產(chǎn)品，物流都需要特別“呵護(hù)”，但過(guò)去的破損率高達(dá)17%。
必須尋找相匹配的品牌物流服務(wù)，今年5月份，壽全齋牽手蘇寧物流。
針對(duì)時(shí)效和破損率兩大痛點(diǎn)，蘇寧物流組建了“壽全齋專項(xiàng)保障團(tuán)隊(duì)”，從包裝、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、售后等各個(gè)環(huán)節(jié)制定解決方案，首先，針對(duì)時(shí)效問(wèn)題，開(kāi)通綠色收貨通道，提高產(chǎn)品入倉(cāng)效率，即使銷量暴增，依然保證48小時(shí)內(nèi)出倉(cāng)承諾；同時(shí)，利用蘇寧物流全國(guó)豐富的倉(cāng)儲(chǔ)資源，分倉(cāng)發(fā)貨，減少中轉(zhuǎn)，縮短時(shí)間。
其次，在降低破損率上，蘇寧物流從產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)就開(kāi)始介入，針對(duì)壽全齋每一款產(chǎn)品，提出針對(duì)性包裝方案，例如軟體包裝的水飲使用氣柱袋包裝，而塑料瓶裝的水飲，蘇寧物流具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)可原箱直發(fā)，降損的同時(shí)還節(jié)約了成本；在倉(cāng)儲(chǔ)分揀環(huán)節(jié)，借助智能設(shè)備，高效作業(yè)，提高出倉(cāng)效率；在運(yùn)輸環(huán)節(jié)，裝車必須規(guī)整，避免貨物因間隙過(guò)大導(dǎo)致的相互碰擦、破損變形，同時(shí)提高裝載率；中途搬運(yùn)時(shí)，杜絕暴力，輕拿輕放，責(zé)任到人；而且，蘇寧物流的分倉(cāng)發(fā)貨優(yōu)勢(shì)，也減少了因中轉(zhuǎn)產(chǎn)生的損耗。
各個(gè)環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控，最終，將壽全齋的破損率控制在了0.08%以內(nèi)，而這些服務(wù)優(yōu)勢(shì)，來(lái)自于蘇寧物流服務(wù)藍(lán)月亮、威露士、玫琳凱、象牙冰泉等客戶時(shí)積累的經(jīng)驗(yàn)。在最難伺候的“液體物流”領(lǐng)域，蘇寧物流獨(dú)具心法。
除了時(shí)效和破損率，在末端配送環(huán)節(jié)，對(duì)于這種整箱較重的物品，蘇寧物流依然堅(jiān)持送貨上門；在售后服務(wù)上，協(xié)助壽全齋接入物流在線客服通道，組建了專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，快速理賠。所有這些，都讓消費(fèi)者感到貼心，合作伙伴放心。
“壽全齋是一個(gè)老字號(hào)品牌，還處于適應(yīng)新零售、完善產(chǎn)品線的新階段，能夠找到一個(gè)與之匹配、長(zhǎng)期合作的物流公司，非常重要。”蘇寧物流壽全齋項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人唐斌表示，如今雙方在上海倉(cāng)的訂單測(cè)試十分順利，最近，壽全齋也將迎來(lái)合作后的第一次直播促銷，目前，針對(duì)本次促銷的9000余件新品茶飲已入倉(cāng)待發(fā)，從上海倉(cāng)擴(kuò)增武漢、北京、廣州、成都的五倉(cāng)分發(fā)計(jì)劃，也在同步推進(jìn)。
此次與壽全齋的合作，既是蘇寧物流對(duì)“老字號(hào)+新零售”的實(shí)力助陣，也是蘇寧物流服務(wù)范圍向食品、快消品領(lǐng)域的再次延伸拓展，尤其是在易破損的液體產(chǎn)品物流服務(wù)領(lǐng)域，逐漸摸索出一套從包裝到倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，再到售后理賠等一系列解決方案，全鏈路悉心呵護(hù)鮮榨飲品、日用洗護(hù)等液態(tài)產(chǎn)品大家族。
