今年618年中大促序幕已經(jīng)拉開，各大電商圍繞價格、產(chǎn)品、服務(wù)火力全開。再度衛(wèi)冕家電第一的蘇寧“來勢洶洶”，協(xié)同各大品牌合作伙伴掀起消費風(fēng)暴，而蘇寧物流智慧供應(yīng)鏈服務(wù)也成為各大品牌決勝下沉市場的定海神針。
家居上門服務(wù)創(chuàng)新樣本
疫情之下，“宅經(jīng)濟”很火，家居商品的到家服務(wù)迎來大考。然而家居物流行業(yè)一直存在“標(biāo)準(zhǔn)化低、信息化低、時效性低、破損率高”三低一高的痛點。
家住煙臺的90后女孩小孔前不久在蘇寧易購林氏木業(yè)旗艦店買了家具。一般人網(wǎng)購家具，最怕的就是送貨有破損和安裝麻煩，但我沒這些顧慮”，提起家具的買裝過程，她很興奮，“送貨安裝是蘇寧物流，從下單到送貨上門并全部裝好，短短三四天全都搞定?！?/p>
這是蘇寧物流跟家居品牌商林氏木業(yè)“金牌到家服務(wù)”合作的一個縮影。
據(jù)了解，蘇寧物流與林氏木業(yè)的合作，自今年3月開始，核心的一個目標(biāo)就是，保證網(wǎng)購用戶從下單購買到安裝使用，一鍵無憂，送裝上門。針對林氏木業(yè)的服務(wù)需求，蘇寧物流定制化提供了“快遞+快運”相結(jié)合的服務(wù)方式，為林氏木業(yè)提供全品類家具的攬配裝一體化服務(wù)。
值得一提的是，服務(wù)全包是林氏木業(yè)和蘇寧物流合作的一大亮點，攬、運、配、裝、售后等“5包到家”服務(wù)。此外，蘇寧物流還為家居合作伙伴提供家居測量服務(wù)，由末端配送員完成房屋測量，提升定制化服務(wù)效率。
而這種金牌到家服務(wù)的背后，正是基于強大的物流供應(yīng)鏈支撐。
蘇寧物流在家居版塊的朋友圈也在不斷擴大，除林氏木業(yè)，還與宜家、顧家、尚品宅配、喜臨門、慕思等數(shù)十家知名家具企業(yè)達成深度戰(zhàn)略合作。目前，服務(wù)范圍已覆蓋全國331城，其中超過30%的四至六線市場，都可以實現(xiàn)半日達、次日達、送裝一體等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
今年618年中促銷風(fēng)暴，對于零售行業(yè)是一場大考，疫情之后迎來一次全面恢復(fù)，對于蘇寧物流與林氏木業(yè)來說，也迎來雙方協(xié)同作戰(zhàn)的第一個促銷節(jié)點。
全鏈路助家電開拓下沉市場
家住沈陽盤山縣的顧先生收到了蘇寧物流送來的云米冰箱。“第一次購買智能家電，沒想到這么快，昨天下單，今天就到了?！边@讓家住東北小縣城的顧先生有點意外。
這是蘇寧物流和云米深度合作的一例。
“大促不降速”已經(jīng)成為蘇寧物流服務(wù)的一大標(biāo)簽。618期間，針對家電品類，蘇寧物流能為北京、南京、成都、西安等300余城提供半日達、次日達服務(wù)。
由于家電體積大、重量大、易破損等特點，對于倉儲、運輸、配送、安裝售后環(huán)節(jié)的管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求都是最高的。與此同時，隨著縣鎮(zhèn)市場消費的崛起，四六級市場在網(wǎng)絡(luò)、時效、售后等維度的需求也在不斷提升，無法送達、服務(wù)不及時、貨物破損、售后困難等問題成為制約家電行業(yè)在下沉市場擴張的阻礙。
眾所周知，下沉市場地理范圍廣、訂單密度低，配送、安裝、售后的成本遠高于一二線城市，因此，物流供應(yīng)鏈服務(wù)成為各大品牌決勝下沉市場的定海神針。
據(jù)了解，今年1月，蘇寧物流與云米達成合作以來，圍繞用戶需求以服務(wù)和體驗兩方面不斷優(yōu)化末端服務(wù)體驗，同時在智能家居全鏈路的效率升級上共同探索更優(yōu)解決方案。
1) 在倉儲端：云米家電可以高效入駐蘇寧物流5大區(qū)域中心倉，依托蘇寧物流全國布局的“區(qū)域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網(wǎng)絡(luò)布局，實現(xiàn)云米家電的科學(xué)分倉、智能分發(fā)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，有效地提升商品周轉(zhuǎn)效率，并降低商品破損率。
2）在到家服務(wù)場景上，依托蘇寧物流觸及全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能實現(xiàn)100%送貨上門，同時針對冰箱、洗衣機等家電提供標(biāo)準(zhǔn)化“開箱驗機”服務(wù)，進一步提升用戶滿意度。
除云米之外，蘇寧物流還和博西、TCL、創(chuàng)維、美的等多個知名家電品牌達成供應(yīng)鏈戰(zhàn)略合作。作為家電第一銷售渠道，蘇寧一直通過其供應(yīng)鏈和全渠道全場景優(yōu)勢，全面助力家電產(chǎn)品在下沉市場的滲透。
記得在年初的蘇寧2019年度表彰大會上，張近東現(xiàn)場列成績單，展示蘇寧在場景建設(shè)方以及核心供應(yīng)鏈方面取得成績，并表示，蘇寧在城市與農(nóng)村的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上實現(xiàn)了新的躍升。一年時間，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心堅持“一縣一店”，完成全國1500家門店的開拓，為全國37945個鄉(xiāng)鎮(zhèn)提供“24小時送裝”服務(wù)。
向食品快消領(lǐng)域延伸拓展
“拉面說”是近年來國貨潮牌崛起的一個新樣本。春節(jié)期間，拉面說迎來銷售旺季，隨著新冠疫情爆發(fā)，人們又開始囤積生活物資，很多城市超市里方便面都被搶光，拉面說銷量也猛增。
銷量的暴增，帶來的卻是另外一個麻煩：物流跟不上。
就在這時，他們找到了蘇寧物流。雙方達成合作，迅速處理了春節(jié)疫情期間積累的大量訂單。此后，合作規(guī)模不斷增大。第一季度，拉面說銷售額突破一個億，比預(yù)期高出一倍。其中蘇寧物流發(fā)出了價值7000萬的貨品，占全網(wǎng)銷售70%。
為什么蘇寧物流能夠做到？
蘇寧物流的全鏈路時效優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在先進的倉儲系統(tǒng)，以南京雨花物流基地為例，2016年底投建，建筑面積20萬平方米，擁有亞洲最智能的倉儲中心，可存儲近2000萬件商品，日處理包裹近180萬件。而這，正是當(dāng)時的拉面說所急需的。
而對于蘇寧物流來說，此次合作開放的南京、北京兩個智能云倉，發(fā)揮了關(guān)鍵作用，這里匯聚著全球智慧物流技術(shù)包括高密度存儲系統(tǒng)、SCS貨到人揀選系統(tǒng)、高速分撥系統(tǒng)，實現(xiàn)了商品從收貨上架，到存儲、補貨、揀貨、包裝、貼標(biāo)，最后分揀的全流程自動化，保證了拉面說入倉即發(fā)，應(yīng)對日均5000份到5萬份的巨大波動。
這次與拉面說的合作，既是蘇寧物流對國貨產(chǎn)品銷售的實力助戰(zhàn)，也是蘇寧物流服務(wù)范圍向食品快消領(lǐng)域的延伸拓展。
蘇寧物流深耕大件物流30年，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國幾乎所有區(qū)縣，以其倉配一體、送裝一體等多元化服務(wù)已經(jīng)成為大件物流的領(lǐng)跑者，且吸引越來越多的家電品牌合作伙伴。
近年來，蘇寧物流持續(xù)加大開放化進程，通過搭建科技和效率驅(qū)動物流基礎(chǔ)設(shè)施平臺，以數(shù)字化+供應(yīng)鏈全鏈路輸出，聚焦“到倉、到店、到家”三大業(yè)務(wù)場景，為合作伙伴提供更有體驗的服務(wù)。
這一切的背后，正式基于蘇寧物流兩大核心發(fā)展引擎：科技能力和基礎(chǔ)設(shè)施平臺。
作為國家郵政局“快遞進村”行動方案的主要參與企業(yè)，蘇寧物流借助多年行業(yè)積淀，并協(xié)同蘇寧零售體系，搭建了一張覆蓋全國的倉配網(wǎng)絡(luò)和快遞網(wǎng)絡(luò)。此次，蘇寧率先開啟家電風(fēng)暴，蘇寧物流將持續(xù)輸出“武器和彈藥”，攜手合作伙伴贏戰(zhàn)618。
