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2020全球智慧物流峰會，賴梅松董事長為“平凡英雄”頒獎
6月23日，2020全球智慧物流峰會“平凡英雄”云頒獎典禮上，賴梅松董事長為意大利郵政的Masi Francesco 和 4PX列日倉的Zbyněk Runcl 兩位“平凡英雄”頒獎。賴梅松董事長表示：“病毒沒有國界，但快遞員的勇敢逆行，更不分國界?！?/p>
同時，陜西中通駕駛員何建文因1月26日運送防疫物資馳援湖北的義舉，榮獲“平凡英雄”榮譽。
山西省管理中心順利完成4A級物流企業(yè)評審
6月21日，中國物流與采購聯(lián)合會4A級物流企業(yè)評審會議在山西省管理中心舉行，中物聯(lián)專家評審團對山西中通作現(xiàn)場評審。山西中通各職能部門負責人參會。
經(jīng)過嚴格、系統(tǒng)、全面地評審后，專家組宣布山西中通順利完成4A級物流企業(yè)評審，并表示，希望山西中通能不斷提高經(jīng)營管理水平，向管理要效益，同時爭取早日通過5A級物流企業(yè)評審。
山東省管理中心組織開展拓展培訓
6月20日、21日，山東省管理中心組織開展“沂蒙山超越巔峰拓展培訓”，山東省管理中心總經(jīng)理崔富山、山東云倉科技股份有限公司總經(jīng)理邵江興、山東中通快運總經(jīng)理王海軍及各職能部門員工共計二十余人參加活動。崔富山表示， 團隊精神不僅是我們工作中必須發(fā)揚和應用的精神，也是一個公司發(fā)展壯大的根本。
6月22日，黑龍江雞西市勞動路分部快遞員韓世龍正在派送快件。
安吉：“剛?cè)岵钡墓芾碇?/strong>
安吉是廣東潮汕管理中心服務質(zhì)量部主管，潮汕管理中心成立時間并不長，為了讓部門工作迅速步入正軌，安吉對部門的各類制度和規(guī)范進行了有效規(guī)劃。在她的帶領下，目前潮汕管理中心服務質(zhì)量部在全網(wǎng)KPI評比中多次名列前茅。
成功并非一蹴而就，在管理部門的過程中，她也遇到過許多挫折，走過不少彎路。
部門剛成立時，安吉了解到東莞管理中心服務質(zhì)量部“專人專崗”的工作模式，決定在自己部門試行。“由于我們部門體系尚未成熟，業(yè)務量還不算高，就出現(xiàn)了‘有人忙、有人閑’的問題，部分員工因此有了小情緒。經(jīng)過一段時間的試行，我發(fā)現(xiàn)“專人專崗”的模式并不適合我們?！?/p>
在上級領導指引下，安吉開始著手制定績效方案。她根據(jù)中心及部門的特殊性，先將急需用人的崗位排滿，剩下工作量少的崗位就采用兼職的方式，最后形成“一人多崗”的模式，不僅調(diào)動了大家的積極性，還增加了大家的收入。
2020年初，由于疫情原因，部門出現(xiàn)了缺人的狀況?！澳瓿跛拈_會，年初五正式開工。當時很多快件都滯留了，投訴量非常大。但是因為疫情原因，很多新員工都還沒有到位，導致最后整個部門只有15人，其中一個還遠在江西回不來。”面對人員緊缺和高強度工作，即使大家嘴上都在說“手快要抽筋了”，但工作始終沒有拉下，團隊也在這時產(chǎn)生了空前的凝聚力?！爱敃r郵政、仲裁、回訪等其他崗位人員只要聽到有排隊，就立刻注冊接線。工作氛圍非常好，能清晰地感受到大家對這份工作的積極和熱愛。”安吉自豪地說。
其實年初開工時，安吉并沒有給大家“打雞血”，只是每天一進辦公室就充滿激情地和大家打招呼，大家被她的狀態(tài)所感染，整個部門的氛圍都變得積極向上。
客服工作確實是辛苦的，不管是心理上還是身體上。很多員工都是新手，容易受負面情緒影響從而心態(tài)崩潰，這時安吉就會疏導她們?！斑@個客戶并不是在針對你，只是因為他的快件出現(xiàn)問題，產(chǎn)生了負面情緒，這時要多換位思考?！笔鑼旰?，她會講幾個搞笑的段子，逗新員工開心，引導轉(zhuǎn)變他們的情緒，這就是安吉摸索出來的“先疏導，后引導”的方法。
對于未來，安吉覺得自己要學的還有很多。“整個部門成立到現(xiàn)在，其實也就半年多時間。就我個人而言，還要繼續(xù)進修服務質(zhì)量及管理方面的知識，畢竟‘活到老，學到老’?！卑布f。
