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洞悉物流供應(yīng)鏈
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幾十斤重的牛奶，不想去快遞站自取，怎么辦？小李來(lái)！
網(wǎng)上看到一款電飯煲做活動(dòng)，性?xún)r(jià)比真的很高嗎？問(wèn)小李！
電商大促各種優(yōu)惠算到頭暈，到底怎么買(mǎi)最劃算？找小李！
這位在客戶(hù)眼中“無(wú)所不能”的小李，名叫李漢洲，是蘇寧天天江蘇鹽城世紀(jì)大道站點(diǎn)的一名“火箭哥”。因出色的快遞業(yè)務(wù)能力，他曾獲評(píng)“最美快遞員”；同時(shí)，借著蘇寧零售平臺(tái)，他還玩起了社交帶貨，成為響當(dāng)當(dāng)?shù)摹疤K寧推客總裁”，江湖人稱(chēng)“鹽城李佳琦”。
在電商零售洶涌浪潮下，乘風(fēng)破浪的不止姐姐們，還有快遞小哥。他們不斷拓展業(yè)務(wù)技能，疊加多維度服務(wù)，在平凡崗位上成功破圈。
圈粉無(wú)數(shù)的“快遞暖男”
“一次某大牌飲料3折活動(dòng)，我這邊一下子100多個(gè)訂單，超有成就感?！碧崞鹱约荷缃粠ж浀摹拜x煌戰(zhàn)績(jī)”，李漢洲掩飾不住開(kāi)心。這個(gè)92年出生的南方小伙兒，微瘦，黑框眼鏡，語(yǔ)速快，笑容充滿(mǎn)親和力，頗有幾分帶貨一哥李佳琦的風(fēng)范。
傲人的帶貨業(yè)績(jī)，其實(shí)只是李漢洲用心做好快遞主業(yè)的“意外收獲”。加入站點(diǎn)2年來(lái)，微信好友從100多，增加到2000多，幾乎全是快遞簽收用戶(hù)。加微信，是為了隨時(shí)聯(lián)系，溝通送貨上門(mén)時(shí)間、退換貨等售后服務(wù)事宜。對(duì)于客戶(hù)的各種需求，李漢洲幾乎是有求必應(yīng)。
“幫我看看這款牛奶的保質(zhì)期是多久？”“今天出門(mén)不在家，我的貨明天一早送?！薄跋虢o孩子買(mǎi)個(gè)故事機(jī)，有沒(méi)有優(yōu)惠券？”諸如此類(lèi)信息，李漢洲每天要收到好幾十條，能解答的，他都毫不含糊。久而久之，劉女士家2周買(mǎi)一次牛奶、王大哥周末一般不在家、李婆婆最?lèi)?ài)在網(wǎng)上給孫子淘玩具……這些“大數(shù)據(jù)”，他都爛熟于心，不僅總能找到合適的時(shí)間送貨上門(mén)，還會(huì)隨時(shí)留心他們常購(gòu)貨品的優(yōu)惠信息，及時(shí)分享。
暖心的服務(wù)，加上隨和熱情的性格，使得不少快遞客戶(hù)被他“圈粉”。
起初，李漢洲并沒(méi)有意識(shí)到這就是互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念中響當(dāng)當(dāng)?shù)摹八接蛄髁俊薄６?dāng)他加入蘇寧推客后，這2000多條沉睡的“私域流量”被激活了，成為他社交帶貨迅速打開(kāi)局面的基礎(chǔ)。
專(zhuān)業(yè)寵粉的“帶貨一哥”
做了社交帶貨后，李漢洲開(kāi)始琢磨這里面的“門(mén)道”，有一次，讀到的李佳琦的一個(gè)小故事讓他印象深刻。
“老家的同學(xué)想找李佳琦帶貨，叫他媽媽來(lái)說(shuō)情，李佳琦很生氣，堅(jiān)決拒絕?！边@個(gè)故事，讓李漢洲一下子明白了帶貨現(xiàn)象背后的底層邏輯：信任。粉絲們信任你比他們更內(nèi)行，信任能幫他們找到更好更便宜的貨。所以，帶貨的本質(zhì)，并不是把商家的貨推銷(xiāo)給用戶(hù)，而是幫助用戶(hù)尋找質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品，所以，門(mén)道很簡(jiǎn)單：“寵粉”。你信任我，我怎么寵你都是應(yīng)該的。
寵粉不是嘴上說(shuō)說(shuō)，李漢洲發(fā)揮快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和個(gè)人特長(zhǎng)，把粉絲們一寵到底。
李漢洲對(duì)自己推薦的貨品制定了苛刻的選品原則，必須是蘇寧自營(yíng)的產(chǎn)品，必須實(shí)用、性?xún)r(jià)比高，必須是品牌和品質(zhì)過(guò)硬的產(chǎn)品，“蘇寧平臺(tái)已經(jīng)把了一道關(guān)，我再優(yōu)中選優(yōu)?！?/p>
質(zhì)優(yōu)還不夠，幫粉絲省錢(qián)同樣重要。而曾經(jīng)學(xué)過(guò)網(wǎng)絡(luò)編程的李漢洲，對(duì)各種優(yōu)惠計(jì)算規(guī)則門(mén)兒清。
“這款牛奶你這次買(mǎi)3箱最劃算，每箱價(jià)格7折。換成其他數(shù)量，價(jià)格算下來(lái)就是8折?！彼痪湓?huà)，就幫客戶(hù)省了20多元。
久而久之，許多客戶(hù)在下單前都會(huì)習(xí)慣性私信李漢洲——“這個(gè)產(chǎn)品是真優(yōu)惠嗎？”“有隱藏券嗎？”“怎么組合滿(mǎn)減最便宜？”等問(wèn)題，他都耐心回復(fù)，寵粉從不嫌麻煩。如今，他已經(jīng)建了3個(gè)“鹽城蘇寧會(huì)員粉絲群”，在蘇寧推客的賬戶(hù)也升級(jí)為“總裁”，蘇小團(tuán)的賬戶(hù)級(jí)別為“王者”，被大家親切地稱(chēng)為“鹽城李佳琦”。
“躲過(guò)了李佳琦，沒(méi)躲過(guò)李漢洲！”“他就是我們鹽城的帶貨一哥”“跟著他買(mǎi)了一年了，沒(méi)毛病”…… 談到被“寵”的體驗(yàn)，李漢洲的“鐵粉”們很爽，“其實(shí)，他的貨比李佳琦的貨更讓人放心，一站式服務(wù)，不想要了也可以叫他上門(mén)來(lái)取，方便省心?！?/p>
如今，盡管快遞行業(yè)越來(lái)越數(shù)字化、智能化，但是在末端、在社區(qū)，人性化、有溫度的交付，依然是一種重要的鏈接。于是，快遞小哥們也有了為用戶(hù)疊加更多服務(wù)的可能。在蘇寧天天隊(duì)伍中，還有更多像李漢洲一樣的多面手和暖男小哥，他們文能繪圖設(shè)計(jì)、電商運(yùn)營(yíng)；武能電腦維修、家居安裝、英勇助人，用滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量，在方便別人的同時(shí)，也讓自己的人生乘風(fēng)破浪、處處開(kāi)掛。
