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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“你好，京東快遞?！比粘Ｉ钪?，你可能無數(shù)次被京東快遞小哥耐心的服務(wù)和熱情的笑臉所感動。但你可能沒有想過，在這個龐大的群體背后，是什么力量支撐著這份服務(wù)的熱情。
近日，首屆C-IDEA設(shè)計獎全球評選結(jié)果揭曉。而京東物流憑借針對快遞員手持終端的視覺系統(tǒng)斬獲專業(yè)組大獎。這個人性化的設(shè)計作品不僅能讓快遞小哥的工作更高效，還讓他們更強烈地感受到企業(yè)的溫暖和歸屬感，并把這種熱情傳遞給每一個消費者，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，把冰冷的工具變成了快遞員的親密伙伴。
C-IDEA設(shè)計獎是由來自俄羅斯設(shè)計師協(xié)會、匈牙利美術(shù)與應(yīng)用藝術(shù)家協(xié)會等不同的國際設(shè)計機構(gòu)聯(lián)合發(fā)起組織的國際性賽事。大賽評委團也極具權(quán)威性，其評價標準除了美學(xué)設(shè)計角度以外，還會綜合考量作品的社會價值、創(chuàng)新性表現(xiàn)等。這就不難解釋為何一款服務(wù)于特定人群的視覺系統(tǒng)能夠獲得設(shè)計專業(yè)組大獎——京東物流將其設(shè)計理念確定為“從操作工具到親密伙伴，改變中國快遞員的職業(yè)體驗”。
快遞小哥的實際工作場景復(fù)雜多變，既要面對室外強烈照射的光線，也要適應(yīng)樓道昏暗的光線。面對多級分化的使用場景，此項設(shè)計通過對環(huán)境、任務(wù)、用戶的深入研究，發(fā)現(xiàn)視錐細胞波動最小的顏色，能夠讓用戶更快的進入平靜專注的狀態(tài)?；谖锢碓O(shè)計原理，將整體顏色以實時飽和度變化來呈現(xiàn)，可以在場景交替變化的同時，更快速的識別出界面信息，此設(shè)計點已獲得發(fā)明專利。使用擬物化的視覺傳達，幫助用戶將界面與實際工作產(chǎn)生連接，加快小哥對圖形信息的解讀。
量方一直以來都是快遞行業(yè)中必不可少但又費時費力的工作環(huán)節(jié)，過去快遞員要分別測量貨物的長寬高，繼而將數(shù)據(jù)錄入到手持終端中。經(jīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，僅稱重量方這一環(huán)節(jié)就需要花費快遞小哥整體攬收時長的約三分之一。為了幫助快遞員更高效的錄入，通過設(shè)計創(chuàng)新實現(xiàn)一步合成體積的推演計算及自動錄入，可以將這一環(huán)節(jié)的時長縮短大約20%，此功能將在后續(xù)的版本中推廣使用，此設(shè)計點已獲得相關(guān)發(fā)明專利。
快遞員手持終端的交互系統(tǒng)作為快遞員最親密的工作伙伴，遵循峰終定律的情緒規(guī)律，給快遞員積極正面的情緒引導(dǎo)，實現(xiàn)工作流程中的峰值激勵。京東物流技術(shù)發(fā)展部用戶體驗負責(zé)人狄濤表示：“通過數(shù)據(jù)和研究促進經(jīng)驗判斷轉(zhuǎn)成科學(xué)判斷，把冰冷的系統(tǒng)工具進化成有溫度的工作伙伴，此項目的優(yōu)秀體驗，實際是并不是簡單的為我們的使用者去做體驗的提升，而是要影響使用者的感受，讓他們的情緒處于有溫度的范疇，當他們觸達到用戶時，可以把這份溫度傳遞出去，做到有速度更有溫度?！?/p>
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