關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
經(jīng)過20年發(fā)展，中國電商行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入商品和服務(wù)距消費(fèi)者只有幾公里，履約在1小時完成的即時零售時代?！凹磿r可得”的消費(fèi)方式，正在被越來越多消費(fèi)者選擇。消費(fèi)者習(xí)慣的改變，為線下連鎖品牌帶來了全新的發(fā)展機(jī)遇和增長空間，也進(jìn)一步催生出連鎖品牌強(qiáng)烈的線上化需求。受今年疫情影響，這一趨勢則更為明顯。
從2019年開始，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下本地即時配送平臺達(dá)達(dá)快送已啟動針對連鎖品牌商家的服務(wù)升級項(xiàng)目。經(jīng)過持續(xù)迭代，在7月28日正式面向全國連鎖商家推出，并命名為達(dá)達(dá)快送全心達(dá)。
截至目前，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)已服務(wù)包括沃爾瑪、永輝、山姆、7 Fresh、泉源堂、海王星辰、京東專賣店、華為專賣店、付小姐在成都等眾多知名連鎖品牌。達(dá)達(dá)快送全心達(dá)通過定制化混合運(yùn)力模式、定制化服務(wù)體系、專業(yè)化運(yùn)營團(tuán)隊(duì)、智能即時配送系統(tǒng)，為連鎖品牌提供“全心服務(wù)，即時送達(dá)”的高效履約解決方案。
達(dá)達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO蒯佳祺表示：“達(dá)達(dá)快送全心達(dá)將針對連鎖品牌商家的個性化即配需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品，幫助更多連鎖品牌提升即時服務(wù)能力，為用戶帶來更加便捷、極致的消費(fèi)體驗(yàn)。”
“眾包+駐店”定制化混合運(yùn)力模式 為連鎖品牌降本增效
進(jìn)入即時消費(fèi)時代，各大連鎖品牌商家紛紛發(fā)力線上渠道，作為鏈接消費(fèi)者的關(guān)鍵一環(huán)，配送服務(wù)的強(qiáng)弱決定著連鎖品牌能否成功走向“線上”。而不同的連鎖品牌對履約時效也有著諸多個性化的訴求，只有更加定制化的運(yùn)力，才能助力商家在保障配送效率的同時降低成本。
福州達(dá)達(dá)快送騎士配送1cake蛋糕訂單
達(dá)達(dá)快送通過對履約大數(shù)據(jù)的智能分析，依據(jù)門店履約時效要求、訂單品類、單量變化、峰值時間等特性，動態(tài)化匹配“眾包”運(yùn)力或“眾包+駐店”運(yùn)力，提供定制化的運(yùn)力解決方案，以達(dá)到人效的最大化運(yùn)用。
達(dá)達(dá)快送基于多年深耕即時配送的大數(shù)據(jù)積累，依托平臺分布廣泛、充沛的數(shù)十萬活躍騎士為門店匹配優(yōu)質(zhì)眾包運(yùn)力，保障訂單快速響應(yīng)和可靠配送。
對有特殊需求的門店，達(dá)達(dá)快送將為門店匹配駐店騎士，為該門店提供專屬配送服務(wù)，第一時間響應(yīng)訂單接配需求。在門店因大促、活動等原因出現(xiàn)訂單峰值，駐店運(yùn)力吃緊時，達(dá)達(dá)快送會通過分布廣泛、充沛的眾包騎士網(wǎng)絡(luò)，主動承接溢出的訂單，為門店訂單削峰填谷。在混合運(yùn)力模式下，訂單波峰時“眾包+駐店”運(yùn)力綜合承接，保障配送；訂單波谷時，則由駐店騎士承接，眾包運(yùn)力釋放配送其他類型訂單。
達(dá)達(dá)快送通過即時配送系統(tǒng)動態(tài)匹配駐店運(yùn)力，及時增減駐店騎士數(shù)量，保障連鎖品牌穩(wěn)定高效履約的同時，避免運(yùn)力冗余，最大程度助力合作伙伴降本增效。
定制化配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 樹立即時配送服務(wù)標(biāo)桿
在創(chuàng)新配送模式，為連鎖品牌降本增效的同時，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)還針對不同業(yè)態(tài)、不同地區(qū)的連鎖品牌，根據(jù)需求對服務(wù)規(guī)范進(jìn)行定制化。騎士除了要完成常規(guī)服務(wù)培訓(xùn)，還須完成為指定品牌商家推出的定制化的服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和考核，考核通過才能夠正式配送該品牌的訂單。
達(dá)達(dá)快送聯(lián)合永輝超市推出騎士配送定制服裝
在配送形象上，達(dá)達(dá)快送會根據(jù)連鎖品牌需求，定制標(biāo)準(zhǔn)化的配送服裝，在騎士日常配送中達(dá)達(dá)快送平臺也會進(jìn)行隨機(jī)自拍抽查，督促騎士按規(guī)定著裝。此外，達(dá)達(dá)快送還會根據(jù)連鎖品牌配送訂單特點(diǎn)，定制配送裝備，保障訂單更高效配送。此前，達(dá)達(dá)快送已為永輝超市等合作伙伴進(jìn)行工裝定制，在下月達(dá)達(dá)快送將聯(lián)合山姆會員商店升級推出定制服裝和裝備。
達(dá)達(dá)快送目前服務(wù)于山姆會員商店極速達(dá)APP、小程序、京東到家等全渠道訂單的即時配送，覆蓋全國21個城市。
山姆會員商店電商部總監(jiān)王婷表示：“山姆會員多為追求生活品質(zhì)的家庭，為滿足他們對商品品質(zhì)期望，山姆從商品選擇、庫存管理到配送都有嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)達(dá)快送為山姆提供了定制的配送方案，尤其是針對我們大包裝商品、冷藏冷凍商品嚴(yán)格溫控的需求，達(dá)達(dá)快送設(shè)計配送保溫箱、冷凍食品單獨(dú)包裝等，讓山姆會員可以享受專屬的高端配送服務(wù)?！?/p>
專業(yè)運(yùn)營支持團(tuán)隊(duì) 即時響應(yīng)商家需求
以混合運(yùn)力模式作為基礎(chǔ)，從人員配備到客服響應(yīng)，再到履約數(shù)據(jù)分析，達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)為連鎖品牌提供了全方位運(yùn)營支持。與連鎖品牌洽談初期，達(dá)達(dá)快送會迅速搭建起一支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，了解分析連鎖品牌需求，策劃定制化的履約方案。合作啟動后，總部專業(yè)團(tuán)隊(duì)會全面投入到后續(xù)運(yùn)營支持，及時響應(yīng)用戶各類配送履約需求和問題。不僅如此，達(dá)達(dá)快送依托覆蓋全國2400多個縣區(qū)市的城市站點(diǎn)，還為連鎖品牌提供到每一個門店的服務(wù)支持。
在618真功夫周年慶期間，線上訂單也出現(xiàn)大幅增長。根據(jù)達(dá)達(dá)快送官方數(shù)據(jù)，6月18日當(dāng)天，配送完成的真功夫訂單量相比5月日均完成訂單量增長達(dá)84.27%。達(dá)達(dá)快送運(yùn)營團(tuán)隊(duì)與真功夫提前進(jìn)行深入溝通，通過分析過往數(shù)據(jù)，對活動期間訂單量進(jìn)行預(yù)測，提前調(diào)配運(yùn)力，有效承接因大促活動出現(xiàn)的激增訂單，保障訂單穩(wěn)定高效履約。
根據(jù)達(dá)達(dá)快送和真功夫官方數(shù)據(jù)，6月18日，在單量大幅上漲情況下，真功夫線上訂單配送履約率穩(wěn)定在98%以上，平均配送時長約16分鐘，與日常配送履約持平。
真功夫配送負(fù)責(zé)人杜宗海表示：“通過與達(dá)達(dá)快送提前進(jìn)行訂單分析等深入合作，有效保障了大促期間的配送履約。期望通過雙方的共同努力，持續(xù)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的餐飲消費(fèi)體驗(yàn)?！?/p>
達(dá)達(dá)快送騎士在真功夫門店門口準(zhǔn)備接單
升級智能化即時配送系統(tǒng) “無縫”接入連鎖品牌全渠道訂單
達(dá)達(dá)快送全心達(dá)服務(wù)依托于人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等高新技術(shù)， 聚焦連鎖品牌全渠道、全品類訂單需求，升級推出全渠道訂單接入系統(tǒng)“物流開放平臺”和專業(yè)運(yùn)營支持平臺“方舟運(yùn)營系統(tǒng)”。
“物流開放系統(tǒng)”可以無縫接入來自不同渠道的全渠道訂單。所有渠道訂單經(jīng)“方舟運(yùn)營系統(tǒng)”統(tǒng)一規(guī)劃，分析合單后推薦給相應(yīng)騎士，騎士接單后再基于AI算法自動匹配最佳配送路線。通過“方舟運(yùn)營系統(tǒng)”，連鎖品牌和達(dá)達(dá)快送可以預(yù)測單量變化、進(jìn)行運(yùn)力實(shí)時調(diào)整或預(yù)調(diào)。
根據(jù)官方數(shù)據(jù)，截止至2020年6月，達(dá)達(dá)快送服務(wù)的泉源堂門店已超過200家，全渠道日均訂單量相比4月增長77.33%，在訂單高速增長情況下，達(dá)達(dá)快送依舊保持穩(wěn)定高效履約，平均履約時間約25分鐘。
泉源堂CEO陳洲華表示：“達(dá)達(dá)快送專業(yè)的配送系統(tǒng)，為泉源堂門店提供了專業(yè)高效的配送支持，保障了全渠道訂單的高效率。在為消費(fèi)者帶來用藥便利的同時，也為社會創(chuàng)造價值。”
達(dá)達(dá)集團(tuán)攜手泉源堂在重慶啟動達(dá)達(dá)快送騎士關(guān)懷活動
合作聯(lián)系
