關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
7月31日，國(guó)家郵政總局發(fā)布二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測(cè)試結(jié)果，京東物流繼續(xù)以高分位列第一陣營(yíng)領(lǐng)跑。
圖源：中國(guó)郵政快遞報(bào)社
調(diào)查顯示，今年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為78.4分，較一季度上升0.2分。尤其是今年618期間，71.4%的用戶認(rèn)為大促快遞服務(wù)時(shí)效穩(wěn)定，較平日差別不大；91.6%的用戶認(rèn)為今年比去年更快。
作為后疫情時(shí)代首個(gè)全民購(gòu)物節(jié)，今年618京東以2692億的下單金額再次刷新紀(jì)錄。作為大促支撐體系的京東快遞同樣表現(xiàn)強(qiáng)勁，不僅個(gè)人快遞業(yè)務(wù)量同比飆漲311%，高時(shí)效快遞服務(wù)-特快送攬收單量也同比增長(zhǎng)超過130%。高時(shí)效快遞服務(wù)顯示強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭的同時(shí)，“快遞全家桶”等多元服務(wù)選擇正在全面提升不同消費(fèi)人群的快遞體驗(yàn)。
與往年相比，為切實(shí)保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)，今年618期間京東快遞在航空運(yùn)力上持續(xù)加碼。一方面隨著全貨機(jī)的不斷投用，京津冀、長(zhǎng)三角和粵港澳大灣區(qū)中國(guó)三大“經(jīng)濟(jì)高地”實(shí)現(xiàn)空中串聯(lián)，周邊400個(gè)城市流向“夕發(fā)朝至”的快遞時(shí)效成為標(biāo)配。目前，京東快遞可寄航空件的城市已擴(kuò)展至160多個(gè)，航空城市流向也已超過4萬條，城市覆蓋范圍也逐漸從一二線向三四線城市拓展。
除了高時(shí)效快遞服務(wù)外，全場(chǎng)景、多產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)也在成為京東快遞品質(zhì)化服務(wù)的重要標(biāo)簽。目前，京東快遞已在全國(guó)260個(gè)城市開通個(gè)人寄件業(yè)務(wù)，提供同城最快半小時(shí)送達(dá)，異地當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)及次日達(dá)等快時(shí)效服務(wù)，最快1小時(shí)上門攬收，全方位滿足不同消費(fèi)者的多樣化需求。
圖源：中國(guó)郵政快遞報(bào)社
在今年618大促期間，京東快遞還通過大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)完成商品部署，將商品布局到距離消費(fèi)者最近的配送站點(diǎn)，持續(xù)刷新著消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。6月18日零點(diǎn)剛過，20分鐘內(nèi)22個(gè)城市全部完成618當(dāng)天首單配送，烏魯木齊第一單僅用時(shí)8分21秒完成！
618極致效率的背后，離不開智能技術(shù)的強(qiáng)力支撐。618期間，亞洲首個(gè)全流程智能柔性生產(chǎn)物流園——京東物流北斗新倉建成投用，800個(gè)智能分揀車，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)規(guī)劃流轉(zhuǎn)路徑，定位速度毫秒級(jí)，準(zhǔn)確率99.99％。亞洲電商物流領(lǐng)域最大智能倉群規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，28座亞洲一號(hào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，天狼、地狼、豎亥等機(jī)器人倉群和智能設(shè)備持續(xù)擴(kuò)容，智能大腦、AI預(yù)約等智能軟件不斷創(chuàng)新，都在縮短商品到達(dá)消費(fèi)者的距離和時(shí)間，讓消費(fèi)者在大促訂單高峰期也能擁有稱心的物流體驗(yàn)。
不斷刷新618服務(wù)紀(jì)錄并非終點(diǎn)。京東快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“高時(shí)效快遞上門服務(wù)與‘快遞全家桶’多元服務(wù)選擇，把用戶體驗(yàn)正式帶入‘按需配送’的時(shí)代，也讓更多消費(fèi)者可以享受到更安全的交付和更精準(zhǔn)的觸達(dá)?！彪S著服務(wù)模式進(jìn)一步創(chuàng)新與技術(shù)的不斷投入，京東快遞也將持續(xù)打造快遞行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的標(biāo)桿，全面助力品質(zhì)生活的提質(zhì)升級(jí)。
合作聯(lián)系
