關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
8月1日中午，承德市承德縣倉子鄉(xiāng)趙文北溝村老顧家門口的土路上，開來了一輛陌生的小貨車。
“請(qǐng)問有人在嗎？我是蘇寧來送空調(diào)的！”安裝師傅站在門口喊。
老顧帶著家里的兩個(gè)孫子，正急著收拾房間，昨天才在新開業(yè)的零售云買的空調(diào)，今天就安裝了：“來這么快，地方都沒騰出來?！?/p>
天還沒黑，房間里吹出了第一縷涼風(fēng)。
天天的老客戶，零售云的新顧客
7月31日下午，經(jīng)過承德市雙橋區(qū)時(shí)，老顧看到一場(chǎng)盛大的新店開業(yè)儀式。紅毯上一群人正在剪彩，在圍觀鼓掌的人群中，老顧看到一個(gè)熟人——天天快遞的快遞員小陳。
老顧家所在的倉子鄉(xiāng)趙文北溝，是承德當(dāng)?shù)厣僖姷纳絽^(qū)，道路蜿蜒崎嶇，村里只有百來戶人家，幾乎都種葵花籽。老顧的女兒在北京工作，兼職做微商賣家里老爹種的葵花籽，于是老顧每個(gè)月總有上百單貨要發(fā)，慢慢就和天天快遞員小陳熟悉起來。
此時(shí)小陳正在參加的是蘇寧零售云店的開業(yè)。在熱鬧的人群和簇新的1200平新店門口，店主郭大永正滿臉喜慶地指揮員工們，把嶄新的門頭招牌掛上去——蘇寧零售云、蘇寧幫客服務(wù)中心。
“新店開業(yè)，肯定有優(yōu)惠?！崩项櫧o小陳打了個(gè)招呼，逛進(jìn)店里，挑選了一臺(tái)空調(diào)。這幾天太熱了，正好需要。
頭天下單，第二天中午就收到了貨，大大出乎老顧的預(yù)料，裝完空調(diào)后，老顧又從門背后拿出20份葵瓜子，叮囑安裝師傅帶回去放在蘇寧零售云店前臺(tái)，說小陳會(huì)來取件。于是，安裝完畢，蘇寧幫客的小貨車又?jǐn)埣?0份離去。
從線上到線下，縣鎮(zhèn)智慧零售開啟新機(jī)會(huì)
老顧巧遇的新店開張，是承德市第一家由天天快遞加盟商開設(shè)的蘇寧零售云門店，店主郭大永、作為十年的老天天人，開啟了“天天快遞+蘇寧零售云+蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心”末端復(fù)合業(yè)態(tài)探索新模式`
郭大永是承德當(dāng)?shù)厝?，又是承德市雙橋區(qū)政協(xié)委員、兼愛心協(xié)會(huì)會(huì)員! 下鄉(xiāng)走訪，是他的家常便飯！ 2009年開始做天天快遞，那正是人們初涉網(wǎng)購之時(shí)。十年來，伴隨著電商浪潮，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)一直穩(wěn)中有升。
不過，因避暑山莊聞名于世的承德，本地電商業(yè)并不發(fā)達(dá)，快遞依然是以下行派送為主，如何拓展創(chuàng)收渠道？2018年，承德蘇寧物流與天天快遞融合，作為“圈內(nèi)人”，郭大永敏銳地意識(shí)到，機(jī)會(huì)來了！
他們看到的是蘇寧生態(tài)下，零售云和蘇寧幫客兩個(gè)新領(lǐng)域，蘇寧幫客針對(duì)4-6級(jí)市場(chǎng)，還推出“蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心”。
從2017年開始，蘇寧瞄準(zhǔn)下沉市場(chǎng)，推出主打家電、3C等品類的“零售云戰(zhàn)略”，在三四線城市及縣鎮(zhèn)市場(chǎng)開設(shè)零售云線下店；2018年，蘇寧幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心為下沉市場(chǎng)提供大件送裝、維修等一體化服務(wù)，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，都優(yōu)先對(duì)天天加盟商開放。
“照我看，零售云就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)版的蘇寧易購，幫客提供規(guī)范化的售后服務(wù)。承德下面縣鎮(zhèn)農(nóng)村人口多，這是機(jī)會(huì)。”郭大永說。
這個(gè)判斷，來自郭大永十年來對(duì)電商零售的近距離觀察。智慧零售時(shí)代，線上線下融合已是不可抵擋之勢(shì)。承德本地人，特別是偏遠(yuǎn)山區(qū)留守的老年人，智能手機(jī)玩得不熟，甚至不信任線上買大件電器，還是習(xí)慣見到實(shí)物才能爽快下單。但經(jīng)營傳統(tǒng)的線下門店，談何容易？光是囤貨動(dòng)不動(dòng)上百萬、千萬的資金占用，就令人望而卻步。
2019年，蘇寧內(nèi)部召開了零售云招商會(huì)，郭大永應(yīng)邀參加，會(huì)上的所見所聞所感，讓他們看到了新零售時(shí)代縣鎮(zhèn)市場(chǎng)正確的打開方式：“有蘇寧那么多大倉囤貨，自己還囤什么??！送裝、售后管理規(guī)范也是現(xiàn)成的，這樣都做不起來，沒誰了！”
擼起袖子，說干就干，就是這樣的性格，回來后，他們馬上向總部提交了加盟承德蘇寧零售云和蘇寧幫客的申請(qǐng)；2019年底，申請(qǐng)得到批準(zhǔn)。今年5月份，疫情緩解后，郭大永立刻投身新店裝修、員工招聘、技能培訓(xùn)等前期工作中，7月31日，新店如期開張。
“天天+零售云+幫客”復(fù)合運(yùn)營， 相互反哺
新店所在的雙橋區(qū)，是承德市政府所在地，也是承德最繁華的商業(yè)區(qū)域，面積達(dá)1200平，主營商品包括黑電、空調(diào)、冰洗、廚衛(wèi)、手機(jī)等。
其實(shí)，老顧那單還不是新店第一單，就在7月31號(hào)當(dāng)天下午，蘇寧送貨車就拉著三臺(tái)空調(diào)，往30公里外的雙灤區(qū)去送裝。
“用戶也是我們天天的一個(gè)老客戶，開小民宿的，正好需要空調(diào)，聽說我們最近開業(yè)，專門等著呢。”
十年扎根承德快遞行業(yè)，帶來的客戶轉(zhuǎn)化，立馬就見到了效果。但這還不是最重要的，送裝一體的時(shí)效保證，才是贏得客戶的殺手锏。
傳統(tǒng)線下店里的商品雖然也“可觸可感”，但卻在品類選擇、物流時(shí)效、售后服務(wù)等體驗(yàn)上存在一些滯后和不便，蘇寧物流恰恰解決了這個(gè)痛點(diǎn)，其遍布全國的自建倉儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，讓商品離消費(fèi)者更近了。“除了一些熱銷品在店里備有現(xiàn)貨外，還有很多產(chǎn)品，店里只需要樣品，依托北京蘇寧超級(jí)云倉，到承德這邊的時(shí)效完全能保證。”郭大永說。
在運(yùn)輸及末端配送環(huán)節(jié)，蘇寧物流17000萬條干支線以及覆蓋全國3萬個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的1500家縣鎮(zhèn)服務(wù)中心，老顧的空調(diào)能夠及時(shí)送裝，就得力于幫客縣鎮(zhèn)服務(wù)中心的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)深下沉，顆粒度足夠細(xì)，深入村頭院壩。
抓好零售云、幫客這邊新興業(yè)務(wù)的同時(shí)，天天業(yè)務(wù)線也在有條不紊地正常推進(jìn)。零售云門店就在雙橋居民區(qū)，人流量大，天天快遞也在這里攬收，居民寄快遞時(shí)，就會(huì)順便逛逛，店里商品都與蘇寧易購線上同價(jià)，店里刷卡下單，所見即所得。
其實(shí)，就在承德蘇寧零售云店開業(yè)前幾天，蘇寧召開818發(fā)布會(huì)，宣布在未來十年，蘇寧將由“零售商”升級(jí)為“零售服務(wù)商”，蘇寧承諾將進(jìn)一步夯實(shí)并輸出供應(yīng)鏈、物流、場(chǎng)景、金融和技術(shù)五項(xiàng)服務(wù)能力，開放賦能產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的中小微經(jīng)濟(jì)體，進(jìn)一步滿足廣大用戶需求。
這也就意味著，位于京津冀核心經(jīng)濟(jì)區(qū)的承德蘇寧零售云，也將享受這一利好，進(jìn)一步打通零售、快遞、售后為一體的綜合服務(wù)新通路。承德天天快遞的末端整合、業(yè)務(wù)的復(fù)合疊加、收入來源的大大拓展，是在湖北當(dāng)陽、山東東平、遼寧本溪等更多天天網(wǎng)點(diǎn)成功轉(zhuǎn)型升級(jí)后，又樹立了一個(gè)新樣本。
“開業(yè)幾天了，每天都有5、6萬營業(yè)額。大家卯足了勁，下半年，交個(gè)漂亮成績(jī)單?！惫笥勒f。
