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“我要給這個(gè)快遞柜點(diǎn)贊！”8月10日上午9點(diǎn)，在張家港城西街道辦事處辦公樓的一組標(biāo)有“申通快遞自助寄存一體機(jī)”的橙色柜子旁，申通快遞員小孟一邊向柜里投遞快件，一邊說著快遞柜給自己帶來的高效、便利。小孟說，自己每天都要送150多票快件，最快也得5個(gè)小時(shí)才能送完，如果遇上客戶不在或者不方便接收快遞時(shí)，這個(gè)時(shí)間就會更長。自從該區(qū)域安裝了快遞柜后，不僅提高了末端派件效率和服務(wù)質(zhì)量，也讓部分客戶的快件有了一個(gè)安全、便捷的存放地。
初戰(zhàn)告捷 · 增添信心
小孟所投的快遞柜，是張家港申通城南網(wǎng)點(diǎn)自主研發(fā)的智能寄存一體柜。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人袁明豐在快遞柜上線后，率先在所派送的云盤、暨陽、西門三個(gè)老小區(qū)里安裝了七組。
張家港申通城南網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人袁明豐
由于是老小區(qū)，沒有門衛(wèi)也沒安裝第三方快遞柜，每天大幾百票的快件，需要四名快遞員才能派送完。裝了快遞柜后，小區(qū)內(nèi)白天不在家、無人接收快遞需多次派送，快件容易遺失等情況都有了大大改善，以前四個(gè)人的工作量現(xiàn)在兩名快遞員即可輕松搞定，送件效率大大提升的同時(shí)，延誤率、丟失率也大大降低。
不僅快遞員點(diǎn)贊，小區(qū)客戶也滿意。業(yè)主張大姐說，自己在企業(yè)上班，早出晚歸，以前快遞員送件過來的時(shí)候，家里常常沒人，會讓快遞員把包裹放在家門口，這樣容易造成丟失。有了快遞柜，取件時(shí)間更自由，人身安全、隱私安全也更有保障。
初戰(zhàn)告捷，袁明豐又把目光放在了快遞柜攬件上。由于當(dāng)時(shí)柜子寄件在張家港屬于新生事物，在市場推廣上就成了難題，袁明豐自己心里也沒底。但2019年1月發(fā)生的一件事徹底改變了他的想法。
那天夜里下著小雨，一個(gè)客戶來到門店寄快遞，咨詢價(jià)格希望能給予一定的優(yōu)惠？袁明豐告知客戶，如果通過快遞柜寄，會有優(yōu)惠，而且以后在小區(qū)里就可以寄快遞，不用到快遞公司來。袁明豐幫客戶按照7折優(yōu)惠算了下快遞費(fèi)用，一票件就能節(jié)約4元。由于未帶身份證無法寄件，客戶也不嫌麻煩，駕車2公里回到家取了身份證，又再來寄件。這件事讓袁明豐很震撼，客戶是開高檔車、穿名牌衣服的有錢人，但為了省4塊錢，卻來回幾公里的折騰。他想，只要價(jià)格優(yōu)惠，操作方便，用快遞柜寄件是不是也能贏得客戶的青睞？
積分充值 · 拴住人心
之后不久，袁明豐借助微信渠道開始拓展會員，只要客戶關(guān)注公司微信號，并成為申通的會員，充值一定數(shù)額的金額就可得到同等數(shù)值的積分，用積分寄快遞最高可以享受正常運(yùn)費(fèi)30%的優(yōu)惠。
為什么要搞積分制？袁明豐說這樣可以吸引客戶，綁定客戶。為了讓積分使用范圍更廣，客戶得到更多實(shí)惠，袁明豐與張家港眾多商戶建立合作，申通的會員可以通過積分兌換，在合作的商戶處享受九折優(yōu)惠，這一舉措吸引了更多客戶成為申通的會員。袁明豐和團(tuán)隊(duì)也借勢在張家港市區(qū)布置了30多組快遞柜。
一套組合拳下來，通過張家港申通快遞柜寄件的客戶越來越多，一年不到時(shí)間，從開始的每天1票、2票，到現(xiàn)在每天寄件超過百票。
創(chuàng)新進(jìn)取 · 不忘初心
“現(xiàn)在客戶不僅白天寄，晚上、夜里也會寄，有次凌晨二點(diǎn)多，一個(gè)客戶在中聯(lián)皇冠小區(qū)通過快遞柜寄了七票件?！碧崞鹂爝f柜帶來的好處，袁明豐喜上眉梢，滔滔不絕。在他看來，通過快遞柜寄件不僅是給客戶提供便捷的寄遞服務(wù)，對寄遞費(fèi)用進(jìn)行規(guī)范，還可以完善末端派送人員的服務(wù)質(zhì)量考核機(jī)制。
“以前周六周日，有的快遞員懈怠不去取件，我們也管控不到。現(xiàn)在有了快遞柜，客戶放至快遞柜的每一票寄件，我們通過系統(tǒng)都能看到，19點(diǎn)前快遞員都能主動取回?！边€有，以前客戶發(fā)件，只要通知了，快遞員就要去取，有時(shí)一個(gè)小區(qū)一天要跑好幾趟?，F(xiàn)在有了快遞柜，客戶可以自己寄件，晚上快遞員下班時(shí)順路取一下就可以了，網(wǎng)點(diǎn)的取件成本和快遞員的勞動強(qiáng)度大幅下降，可以有更多的時(shí)間去維護(hù)和發(fā)掘新客戶。
不斷創(chuàng)新才能永立潮頭。善于學(xué)習(xí)的袁明豐還在柜體廣告上動起了腦筋。他聯(lián)系了當(dāng)?shù)匾患移?S店廠家，在柜體上做起了廣告，一組柜子一年可以收獲廣告費(fèi)近10000元，將快遞柜的運(yùn)營成本降到了最低。
隨著快遞柜寄遞越來越受到消費(fèi)者的青睞，不少同行快遞企業(yè)也看中了袁明豐的運(yùn)營模式，向他拋出了橄欖枝，尋求與他合作，分擔(dān)他研發(fā)、運(yùn)營快遞柜的成本。他卻婉言謝絕。他說，“我是一個(gè)20多年的老申通了，在這里我收獲了事業(yè)，收獲了愛情，我很感恩申通。所以目前我的快遞柜主要給申通網(wǎng)點(diǎn)使用，借此提升公司末端網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和競爭力，讓客戶體驗(yàn)更好的申通快遞服務(wù)！”
合作聯(lián)系
