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洞悉物流供應(yīng)鏈
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“您好，請(qǐng)出示一下身份證件！”——在圓通速遞上海閘北區(qū)七浦網(wǎng)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱”七浦圓通”），工作人員對(duì)上門寄件的客戶說(shuō)道。在網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)的顯要位置，張貼著“溫馨提示”：寄件請(qǐng)主動(dòng)配合開(kāi)箱驗(yàn)視、并出示本人有效身份證件。
“最開(kāi)始有這個(gè)‘規(guī)定’的時(shí)候，很多客戶不太理解也不愿意配合。他們會(huì)認(rèn)為，我就寄個(gè)快遞而已，憑什么要出示身份證？”在七浦圓通安全員彭春松看來(lái)，一開(kāi)始客戶都不太愿意配合，工作的確不好做，但隨著國(guó)家各項(xiàng)相關(guān)制度的陸續(xù)出臺(tái)和完善，讓我們開(kāi)展實(shí)名收寄有了更多的法律武器。
七浦圓通是圓通全網(wǎng)積極落實(shí)快遞實(shí)名制過(guò)程中的一個(gè)縮影。
圓通速遞安保部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來(lái)特別是《快遞暫行條例》的出臺(tái)（條例明確規(guī)定：企業(yè)收寄快遞應(yīng)當(dāng)對(duì)寄件人身份進(jìn)行查驗(yàn)，并登記身份信息），公司就在不斷地更新、完善、再普及、再?gòu)?qiáng)化。
“當(dāng)然另一方面，越來(lái)越多的客戶也表示理解，這其實(shí)也是為了保障他們的快件安全?！?nbsp;
總部思想高度重視 全網(wǎng)強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
“快遞實(shí)名制”是國(guó)家對(duì)快遞行業(yè)規(guī)范化的要求，也是促進(jìn)快遞業(yè)走向正規(guī)化的必由之路。當(dāng)然，更是為社會(huì)大眾營(yíng)造方便、安全、快捷的寄遞服務(wù)的客觀要求。
自快遞實(shí)名制開(kāi)展以來(lái)，圓通速遞總部從思想上高度重視，自2017年4月起多次下發(fā)關(guān)于開(kāi)展快件實(shí)名制收寄工作的各類方案?？偛肯嚓P(guān)部門聯(lián)合制作實(shí)名收寄信息化操作手冊(cè)及視頻培訓(xùn)資料，定期舉辦培訓(xùn)會(huì)，對(duì)實(shí)名制系統(tǒng)的操作使用進(jìn)行專題培訓(xùn)。全網(wǎng)根據(jù)總部下發(fā)的散件實(shí)名及協(xié)議客戶實(shí)名培訓(xùn)課件和未實(shí)名查詢流程，認(rèn)真落實(shí)新入職業(yè)務(wù)員的崗前培訓(xùn)，確保合格后方能上崗，不斷提升省區(qū)、網(wǎng)點(diǎn)實(shí)名制管理人員解決未實(shí)名制問(wèn)題的能力。
另外，從總部到省區(qū)均成立了專項(xiàng)工作小組，圓通全網(wǎng)上下不斷強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)，確保責(zé)任到人：總部信息科技公司負(fù)責(zé)技術(shù)全面保障，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)管理中心負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)名問(wèn)題整改，安保部負(fù)責(zé)整體全面協(xié)調(diào)；管省區(qū)和轉(zhuǎn)運(yùn)中心嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，不斷加強(qiáng)散件實(shí)名的監(jiān)督檢查，加強(qiáng)協(xié)議客戶實(shí)名收寄管理，要求網(wǎng)點(diǎn)留存有效身份證復(fù)印件，保存安全協(xié)議，并將已簽訂安全協(xié)議的用戶名單送當(dāng)?shù)剜]政管理部門備案；對(duì)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)工作不落實(shí)，則安排專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)工作指導(dǎo)，做到問(wèn)題不解決不放手。
此外，圓通及時(shí)完善自查系統(tǒng)，上線實(shí)名監(jiān)管平臺(tái)，便于網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)查驗(yàn)未實(shí)名數(shù)據(jù)，分析未實(shí)名原因，提供實(shí)時(shí)、多維度未實(shí)名報(bào)表，總部、管省區(qū)可實(shí)時(shí)監(jiān)管加盟公司實(shí)名制完成情況?？偛繉?duì)實(shí)名收寄進(jìn)行定期抽查、通報(bào)，并對(duì)不落實(shí)收寄安全制度的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行約談、整治。
技術(shù)加持 信息化工具讓實(shí)名收寄更高效
為了更好地落實(shí)快遞實(shí)名制，圓通不斷升級(jí)公司業(yè)務(wù)員信息化管理工具——“行者”APP。通過(guò)技術(shù)手段，圓通將散件實(shí)名收寄嵌入業(yè)務(wù)員前端作業(yè)流程，并作為必選操作環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)員在“行者”APP點(diǎn)擊取件時(shí)，需先進(jìn)入實(shí)名頁(yè)面，掃描識(shí)別實(shí)際寄件人身份證，識(shí)別通過(guò)后才能跳轉(zhuǎn)進(jìn)入取件頁(yè)面。
此外，通過(guò)升級(jí)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)員身份校驗(yàn)，上傳業(yè)務(wù)員身份證照片校驗(yàn)業(yè)務(wù)員信息真實(shí)性，確保業(yè)務(wù)員登記人與使用人一致。若寄件人身份證校驗(yàn)不通過(guò)（證件為業(yè)務(wù)員本人、證件號(hào)碼不真實(shí)等異常）則不可取件，確保在技術(shù)上規(guī)避業(yè)務(wù)員不規(guī)范實(shí)名，不可用業(yè)務(wù)員自己證件代實(shí)名，防止客戶用假證件寄遞快件。
同時(shí)，圓通還在不斷完善“行者”APP實(shí)名取件流程，將實(shí)名信息錄入、客戶收寄件信息錄入、電子面單打印三環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)制綁定，確保信息一致。
快遞行業(yè)安全伴隨快遞服務(wù)的興起而產(chǎn)生，伴隨著行業(yè)的發(fā)展而不斷變化完善。快遞實(shí)名制工作不可能一蹴而就，也不可能一勞永逸。圓通速遞安保部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將不遺余力地推動(dòng)公司實(shí)名制工作再上臺(tái)階，全力保障企業(yè)規(guī)范、安全與高質(zhì)量發(fā)展。
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