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——“有了‘他’，我基本可以做到‘無憂’收派件啦！工作效率提高了不少！”
——“有了‘他’，我就像多了個助手‘小弟’，簡直像李佳琦助手那樣給力！而且還能做到24小時在線?！?/p>
“他”是誰？“他”就是圓通近期推出的一款A(yù)I智能app——“智小遞”，旨在為圓通小哥“解憂”，減輕小哥們的工作壓力。
小哥忙、小哥累......快遞小哥的工作一直都很辛苦。雖然現(xiàn)在的手機不是曾經(jīng)的小靈通，但快遞小哥在收派包裹時，還是會遇到各種各樣信號弱或是沒有信號的地方，比如說電梯......如果這時候有客戶給小哥打電話，小哥肯定是收不到的，著急的客戶說不定就因此投訴小哥了。
“智小遞”就是針對在小哥收派件、開車等不方便接聽電話或是在電梯等信號弱的場景下無法接聽電話的時候，開始發(fā)揮功用的——以人工智能語音的方式代替小哥接聽客戶電話，識別出打電話人的訴求，以“語音+文字”的形式記錄下來，真實還原，留待小哥在信號恢復(fù)以后，或者方便的時候，及時回查，及時反饋客戶，再也不用擔(dān)心錯過客戶的查件、寄件、催件啦！
據(jù)圓通創(chuàng)新研發(fā)中心人工智能項目相關(guān)負責(zé)人介紹，“智小遞”的核心功能就是可以超時接聽電話并講對方的留言轉(zhuǎn)錄下來，“智小遞”的對話過程中還可以對留言內(nèi)容進行分析，甚至包括“異常件”都可以自動識別。
據(jù)了解，區(qū)別于市面上一般的電話助手，“智小遞”可以針對快遞業(yè)務(wù)的不同場景，讓機器人根據(jù)客戶不同需求給出專業(yè)的回答，打破了快遞行業(yè)內(nèi)電話助手在垂直領(lǐng)域應(yīng)用的空白。
例如當(dāng)接聽的是客戶沒有找到快遞的消息，“智小遞”會登記收件人姓名和地址，并提醒快遞小哥盡快處理。
更有趣的是，如果小哥收到的是推銷電話或者詐騙電話，就更可以放心地交給“智小遞”了，例如當(dāng)接聽的是房產(chǎn)推銷電話時，“智小遞”會詢問對方具體是哪家公司？樓盤所在位置以及樓盤的均價是多少等等......如果你收到這類推銷電話，就交給“智小遞”，讓它和對方慢慢聊，再也不怕騷擾。
據(jù)悉，后期，圓通的工程師們還會根據(jù)快遞小哥使用情況的反饋，進行迭代更新，不斷訓(xùn)練我們“智小遞”，讓它逐步完善。
圓通上海靜安門分公司業(yè)務(wù)員吳曉勇使用“智小遞”已經(jīng)有一段時間了，他說：“自從用上了‘智小遞’，我工作的確輕松不少，解決了我的后顧之憂，因未及時接到客戶電話而引起的投訴也明顯減少了?！?/p>
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