《千面英雄》里有句話:每個人的一生,都是尋找自我的英雄之旅。真正的英雄,是在看清生活的平凡真相后,依然熱愛生活。來自浙江金華永康市酥溪東路快遞點部的張金柱,在剛剛結束的德邦快遞2020年快遞員大會上,被評為全年五星的金磚快遞員,捧回價值10萬元的金磚?；叵?年的德邦快遞工作生生涯,張金柱說是忙碌且踏實的,這樣的工作讓他滿足,他甘愿在這個看似平凡的崗位奮斗不息。
擁有50多個固定客戶,他靠的是一絲不茍
來自河南的張金柱,身上有著特有的踏實穩(wěn)重。他的送貨快遞車里面非常干凈整潔,各類包裝、電子秤、面單等都分開放置在特定的位置,看過的人都稱贊他這個人一絲不茍,一看就是個熱愛工作的。
張金柱所在的永康市,一直有“中國門都”之稱的美譽,他負責的片區(qū)是一個由平行的八條街組成的專業(yè)市場,主要貨物品類是各種門鎖以及相關配件。每天不停穿梭于四通八達的市場里,張金柱的工作軌跡就像一張蜘蛛網(wǎng),自己像上面忙碌的蜘蛛。從最開始一個客戶也沒有到現(xiàn)在的五十多個固定客戶,從一票出發(fā)貨都沒有到現(xiàn)在基本穩(wěn)定在日均出發(fā)150票,這其中的酸甜苦辣只有張金柱一個人知道。
發(fā)展客戶要靠自己去爭取。一直牢記這一點的張金柱說:“專業(yè)市場這邊貨量是有了,但是客戶的選擇也很多,不一定非要發(fā)我們。最開始的時候,我也沒有多少客戶,所以每個客戶能夠找我發(fā)貨,哪怕是個一公斤的小東西,我都特別珍惜,會給貨物包裹的嚴嚴實實,就怕在路上壞了,到時候辜負了客戶的信任,給客戶添麻煩。后來客戶慢慢多了,我每天都會準備一頁便簽紙,將客戶門牌都寫上,接一家我就劃掉一個,怕自己搞亂了,也避免路線重復了。”
臺風天堅持上門收件,他收獲客戶信賴
沿海省市夏天總有臺風光臨,臺風天里狂風夾著暴雨,出門都艱難,大雨一來,馬路更是常常被積水淹沒。張金柱印象最深的一次,是一次臺風天,當時路上積水足有半米深,車子一過就熄火,很多快遞收發(fā)工作都被迫暫停。
正在為積水發(fā)愁的張金柱接到一個做門鎖生意客戶的電話,電話一接通,那頭就傳來客戶著急的聲音,他告訴張金柱這批貨急著當天就要寄出,能不能想辦法幫他把貨發(fā)走,不然他可能要面臨巨大的損失。張金柱當下答應為他想辦法解決。當時雨還沒停,四處都是積水,他開著車在城區(qū)里繞了很多路,總算找到一些積水不太深的地方,到達客戶那里,幫他把貨取走,避免了客戶的損失,這個客戶也越來越信任他,貨都交給他來發(fā)。
這樣的事情,對張金柱來說,已經(jīng)數(shù)不清有多少次,他說:“客戶貨發(fā)不出去肯定著急,將心比心,換成自己肯定也是希望貨能盡快發(fā)出的。我們能做的就是盡量服務好客戶,幫他們排憂解難?！?/div>
包裝苦下功夫,他拿下五星金磚快遞員
真誠的付出與回報是成正比的,漸漸的,張金柱有了一批固定客戶,他也憑借業(yè)績的增長和零投訴服務,拿下今年的五星金磚快遞員。
五星金磚快遞員考核嚴格,指標包括零客戶投訴、時效快、運費合理,包裝合格等20余項,必須連續(xù)12個月績效考核都能達到德邦快遞五星級標準,才能被評為五星金磚快遞員。被問到如何拿下這項榮譽的,張金柱總結了三點:珍惜客戶,要為客戶著想,努力幫助客戶解決問題;做好服務,最大程度的減少投訴與差錯;在包裝上多下功夫,這樣才能保證貨物安全。
在快遞運輸中,不確定因素最多的就是運輸過程,如果包裝不到位,貨物很可能會出差錯,張金柱為此沒少下功夫。以發(fā)門鎖為例,他會先在門鎖外包裝盒上纏一道膜,然后再加上外圍紙箱、氣泡膜等,這樣做既能保證產(chǎn)品的外包裝不被磨損,也能給收貨顧客帶去整潔干凈的良好體驗。對商家們來說,張金柱這樣的包裝給他們省了不少心,特別是面對因型號不合適的退換貨情況,外包裝盒完好無損,他們就可以重新進行銷售。很多客戶經(jīng)常說張金柱包裝到位,貨交給他自己就放心了。
正如開頭所說,每個人都可能成為英雄,英雄不是能飛天遁地,也不是能拯救地球,而是在平凡的位置,也能做出不平凡的成績。在客戶眼中,張金柱話不多但讓人感覺很踏實;在同事眼中,張金柱話不多但讓人感覺很負責;在家人眼里,張金柱話不多但讓人感覺很溫暖。他平凡卻努力在生活里找準方向,把平凡的工作做成極致。正因為還有很多像他這樣兢兢業(yè)業(yè)的人,才讓我們生活有序進行、如常運轉。
