德邦快遞銷售運(yùn)營(yíng)部高級(jí)總監(jiān)吳曉見(jiàn)表示:“新冠疫情讓整個(gè)零售行業(yè)陷入了危機(jī),零售模式占據(jù)大頭的鞋服企業(yè)更是雪上加霜,此時(shí)深入布局線上O2O新?tīng)I(yíng)銷模式便是走出困境的關(guān)鍵,所以他們也需要一家能夠總部對(duì)接、線上統(tǒng)一管理全國(guó)門店退換貨業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)商為他們提供物流支持,這與我們德邦快遞的經(jīng)營(yíng)理念十分契合?！?/div>
對(duì)于日益增加的物流需求,品牌方最核心的需求便是一家能夠總部對(duì)接、線上統(tǒng)一管理全國(guó)門店退換貨業(yè)務(wù)的物流供應(yīng)商為他們提供物流支持。作為中國(guó)大件快遞領(lǐng)軍企業(yè),德邦快遞的直營(yíng)模式為這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供有力保障。
“對(duì)于攬收過(guò)程,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)總倉(cāng)配送、2小時(shí)上門、全國(guó)統(tǒng)一攬收異地調(diào)貨以及大小件一體化攬收服務(wù)?！钡掳羁爝f泉州大區(qū)區(qū)域總經(jīng)理陽(yáng)兵兵介紹稱:“根據(jù)客戶的需求,德邦快遞總部可調(diào)度至全國(guó)快遞員進(jìn)行全國(guó)區(qū)域統(tǒng)一攬收,標(biāo)準(zhǔn)化攬收流程,全網(wǎng)兩小時(shí)攬收及時(shí)率高達(dá)88%。同時(shí),我們還可為鞋服品牌門店的調(diào)貨或者返貨提供大小件一體化攬收,十分靈活、便捷?！?/div>
在會(huì)前采訪中,我們也了解到,德邦快遞也為運(yùn)輸環(huán)節(jié)定制運(yùn)輸解決方案,為鞋服產(chǎn)品全程護(hù)航。綠色膠帶標(biāo)識(shí)與運(yùn)單共同粘貼,標(biāo)注操作規(guī)范,交付全流程呵護(hù)。同時(shí),內(nèi)部系統(tǒng)增設(shè)系統(tǒng)提醒功能,各環(huán)節(jié)操作均有“小心易碎,頂部碼放”提示,保障貨物安全。此外,德邦快遞內(nèi)部還專門制定分揀裝車操作規(guī)范,并利用德邦走貨全流程監(jiān)控探頭全程監(jiān)控,從內(nèi)部管控優(yōu)化產(chǎn)品的破損概率。
全面覆蓋德邦快遞以專業(yè)的服務(wù)支持客戶線上營(yíng)銷
24年來(lái),德邦快遞不斷發(fā)展壯大,在全國(guó)整合了8大運(yùn)力平臺(tái),21萬(wàn)名運(yùn)輸司機(jī)?；A(chǔ)建設(shè)不斷完善,企業(yè)逐漸向智慧化服務(wù)發(fā)展。除了易操作的下單流程以外,德邦快遞基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)地級(jí)、區(qū)級(jí)城市覆蓋率100%。網(wǎng)格化的滲透以及高效的運(yùn)力在行業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)次日到達(dá)率83%以上。對(duì)于O2O場(chǎng)景下的同城快遞需求,德邦快遞服務(wù)的某服裝品牌日均同城業(yè)務(wù)單量超過(guò)700,次日到達(dá)率高達(dá)96.5%。
對(duì)于企業(yè)客戶,德邦快遞提供了系統(tǒng)對(duì)接、一票多件等優(yōu)質(zhì)服務(wù),全面提升流程效率的同時(shí)也大大降低了客戶的運(yùn)營(yíng)成本,針對(duì)服裝行業(yè)“大客戶”的快遞異常還有專屬客服團(tuán)隊(duì)。從下單到簽收以及售后,全程保證包裹安全和服務(wù)質(zhì)量。而對(duì)于消費(fèi)者,“送貨上樓”快遞服務(wù)的好壞,往往會(huì)影響他們對(duì)整體消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià),德邦快遞堅(jiān)持送貨上門的優(yōu)質(zhì)末端服務(wù),為客戶打好消費(fèi)者感情牌。
卡賓品牌負(fù)責(zé)人吳澤元說(shuō)道:“首先時(shí)效和服務(wù)就不用說(shuō)了,非常好。然后我們最看重的還是德邦的直營(yíng)模式,網(wǎng)點(diǎn)分布多,統(tǒng)一管理,時(shí)效和服務(wù)能滿足客戶的需求。除此之外,德邦的準(zhǔn)運(yùn)發(fā)貨時(shí)間一般是晚間,這個(gè)和我們的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)間也非常的匹配。”
德邦快遞泉州大區(qū)總經(jīng)理陽(yáng)兵兵為安踏、卡賓、361度等客戶頒獎(jiǎng)
針對(duì)電視購(gòu)物、抖音等直播帶貨類型的二類電商,德邦快遞也為他們提供了有力“代收貨款”服務(wù)。作為一家全網(wǎng)直營(yíng)企業(yè),統(tǒng)一結(jié)算、全國(guó)攬收、總部客服始終是德邦快遞的基礎(chǔ)能力。面對(duì)客戶擔(dān)心的低簽收率、二次派送以及快速安全退款問(wèn)題,德邦快遞能夠做到不低于80%的簽收率,這大大減少了退貨退款的概率。同時(shí),德邦快遞還擁有特殊的直營(yíng)管理流程,能夠支持貨品的二次營(yíng)銷與二次派送。得益于10年代收經(jīng)驗(yàn),德邦快遞擁有靈活的退款方式,退款可視化,真正可以做到即日退3%,三日退1.5%,還能每天打包退。
“‘代付’一直是我們二類電商面臨的難題之一?，F(xiàn)在我們的ERP系統(tǒng)可以直接對(duì)接德邦的系統(tǒng),將客戶的訂單統(tǒng)一打出后給客戶發(fā)貨,極大地提升了效率,進(jìn)而提升了客戶的購(gòu)物體驗(yàn)?！倍愲娚處?kù)洛奇的邱勝峰表示
一場(chǎng)疫情,讓國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)受到了嚴(yán)重的打擊。德邦快遞作為中國(guó)大件快遞領(lǐng)軍企業(yè),在疫情期間通過(guò)專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；目爝f服務(wù)能力為民生需求和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行提供了有力的保障。后疫情時(shí)代,德邦快遞將繼續(xù)加大各個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)的參與度,通過(guò)定制各種專屬解決方案,更智慧、更人性化、更高效地為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
