關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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年輕人寄快遞的方式再次升級(jí)。
9月20日，菜鳥(niǎo)裹裹召開(kāi)了一場(chǎng)好玩的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)，菜鳥(niǎo)裹裹CEO李江華在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)宣布了“1234戰(zhàn)略”：未來(lái)一年，100城寄快遞可按需送達(dá)上門(mén)，20萬(wàn)寄件點(diǎn)將覆蓋全國(guó)，30城上線環(huán)保袋，服務(wù)4億用戶。
該平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，菜鳥(niǎo)裹裹寄快遞用戶翻番已超過(guò)2億人，明年4億用戶意味著，其用戶規(guī)模數(shù)再次翻番?！爸袊?guó)快遞量占全球一半以上，是快遞上的國(guó)家，我們希望用更創(chuàng)新的方式，讓更多消費(fèi)者從會(huì)寄到好寄，享受到數(shù)字化快遞的便利。”李江華表示。
4年前在阿里菜鳥(niǎo)內(nèi)部一度想要舍棄的項(xiàng)目，如今卻只是因?yàn)榻鉀Q了消費(fèi)者在寄快遞時(shí)的痛點(diǎn)，已經(jīng)成為了一款國(guó)民級(jí)應(yīng)用。
何為“1234計(jì)劃”
（1）要求所有通過(guò)菜鳥(niǎo)裹裹寄件的包裹做到派前電聯(lián)，按需上門(mén)。該服務(wù)已經(jīng)覆蓋北上深廣杭等七個(gè)城市的部分區(qū)域，未來(lái)一年內(nèi)預(yù)計(jì)將推廣至全國(guó)100個(gè)城市；
（2）在傳統(tǒng)的上門(mén)寄件外，進(jìn)一步擴(kuò)展包括菜鳥(niǎo)驛站、合作點(diǎn)、IOT（物聯(lián)網(wǎng)）無(wú)人寄件柜等多元化寄件方式，寄件點(diǎn)預(yù)計(jì)從10萬(wàn)個(gè)擴(kuò)增至20萬(wàn)個(gè)，主要指加大投放10萬(wàn)個(gè)IOT寄件柜；
（3）在全國(guó)30個(gè)城市推廣環(huán)保寄件方式，減少使用不易降解的塑料袋、膠布等；
（4）從服務(wù)2億用戶擴(kuò)增至4億用戶，這也意味著要下沉。
其中，最值得關(guān)注的按需上門(mén)服務(wù)，代表著菜鳥(niǎo)裹裹將從傳統(tǒng)的上門(mén)取件業(yè)務(wù)延伸至按需派送的全鏈路服務(wù)，平臺(tái)將為快遞員提供相應(yīng)的補(bǔ)貼。
在今年豐巢快遞柜收費(fèi)一事掀起風(fēng)波的同時(shí)，也放大了快遞員上門(mén)服務(wù)的諸多問(wèn)題。不過(guò)隨著菜鳥(niǎo)裹裹100城上門(mén)送推行，將一定程度上改變快遞上門(mén)的痛點(diǎn)。
實(shí)際上，這既是菜鳥(niǎo)裹裹的目標(biāo)，更是其在國(guó)內(nèi)快遞數(shù)字網(wǎng)絡(luò)布局中橫向與縱向的延展與深入——寄快遞要時(shí)刻觸達(dá)、服務(wù)要持續(xù)下沉、環(huán)保要隨時(shí)關(guān)注，而上門(mén)投遞的送貨方式也可滿足更多消費(fèi)者需求。
觸角覆蓋2800多個(gè)區(qū)縣
在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，李江華展示了菜鳥(niǎo)裹裹的最新進(jìn)展。數(shù)據(jù)顯示，菜鳥(niǎo)裹裹已經(jīng)覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣，寄快遞用戶已超過(guò)2億，這是一個(gè)里程碑的數(shù)字。
其中，上海、北京和深圳的用戶數(shù)位于前三，平臺(tái)平均上門(mén)寄件時(shí)間為50分鐘。用戶中，“90后”占比達(dá)一半，二三線城市用戶占比超50%，女性用戶達(dá)到55%。
在渠道方面，除了天貓、淘寶，菜鳥(niǎo)裹裹與阿里生態(tài)中的閑魚(yú)、考拉、高德都進(jìn)行了打通，還和云集、朵拉、萬(wàn)物心選等開(kāi)放寄快遞服務(wù)，達(dá)成合作。
（1）在國(guó)內(nèi)寄件市場(chǎng)，今年菜鳥(niǎo)裹裹并未止步，而是發(fā)力狂奔。從歷年的用戶增長(zhǎng)來(lái)看，2018年用戶數(shù)超過(guò)5000萬(wàn)，2019年超過(guò)1億，而2020年則超2億，未來(lái)一年將增至4億，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)量翻番。
（2）國(guó)際寄件方面，菜鳥(niǎo)裹裹寄全球已經(jīng)覆蓋20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，發(fā)往美國(guó)、中國(guó)香港、加拿大的寄件占比超六成，排名前五的發(fā)件地城市分別為上海、深圳、廣州、北京和福州，占比達(dá)到52%。
過(guò)去幾年來(lái)，從極速上門(mén)、價(jià)格透明開(kāi)始，菜鳥(niǎo)裹裹通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式，重新定義寄快遞，改變了傳統(tǒng)上價(jià)格不透明、時(shí)間不確定、聯(lián)系不方便、服務(wù)態(tài)度不好、破損無(wú)保障等多種難題?，F(xiàn)在，菜鳥(niǎo)裹裹快遞員平均上門(mén)僅50分鐘，“放心寄”服務(wù)確立業(yè)內(nèi)最高賠付標(biāo)準(zhǔn)。
李江華表示，隨著100城按需上門(mén)送、20萬(wàn)寄件點(diǎn)、30城環(huán)保寄逐漸落地，寄快遞將進(jìn)化為全天候、全程服務(wù)，未來(lái)一年將普惠4億用戶。
不斷拓展末端寄件場(chǎng)景
數(shù)據(jù)顯示，華僑親屬、留學(xué)生父母占到寄全球用戶6成，主要目的地為美國(guó)、中國(guó)香港、加拿大，85%的快遞為生活、防疫用品和食品。
另外，在網(wǎng)購(gòu)、閑置、社交、支付等場(chǎng)景下，菜鳥(niǎo)裹裹與淘寶、天貓等電商平臺(tái)打通，帶來(lái)0元寄、0秒退服務(wù)；與閑魚(yú)一起，“隱私寄”更方便；微信、支付寶菜鳥(niǎo)裹裹小程序也可寄件。
在寄件服務(wù)中，菜鳥(niǎo)裹裹品類消費(fèi)頻次最高的是退貨，其次為寄禮物和寄閑置。由此看來(lái)，直到現(xiàn)在，退換貨服務(wù)仍然是菜鳥(niǎo)裹裹的業(yè)務(wù)主力，而寄禮物與寄閑置也是主要圍繞消費(fèi)者個(gè)人需求和閑魚(yú)等。
據(jù)李江華介紹，當(dāng)前菜鳥(niǎo)裹裹在退換貨業(yè)務(wù)和寄散件業(yè)務(wù)的占比為6：4。而這一比例之后會(huì)如何變化，重點(diǎn)還要看消費(fèi)者服務(wù)場(chǎng)景的發(fā)掘和電商平臺(tái)的GMV增長(zhǎng)。
李江華表示，希望這個(gè)比例能夠逐步平衡，甚至降低退換貨的占比。“菜鳥(niǎo)裹裹還是想提升消費(fèi)者個(gè)人寄件、公務(wù)件等的比例，以及滲透更多如小B商家端的寄件需求，例如像旅游區(qū)商戶的寄件場(chǎng)景?！崩罱A對(duì)記者說(shuō)。
故此以退換貨業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)生長(zhǎng)起來(lái)的菜鳥(niǎo)裹裹，正將觸手延伸至末端更多場(chǎng)景，例如商務(wù)寄件等場(chǎng)景。
不僅如此，菜鳥(niǎo)裹裹覆蓋10萬(wàn)個(gè)寄件點(diǎn)，除了菜鳥(niǎo)驛站外，還有城市中的便利店、社區(qū)小店等有條件的場(chǎng)所。同時(shí)，菜鳥(niǎo)裹裹將“飛入”更多寄件場(chǎng)景，例如旅游區(qū)商戶門(mén)店中，實(shí)現(xiàn)更多用戶想寄就寄的愿望。
合作聯(lián)系
