一年一度的雙11線上購物高峰期再度到來，快遞企業(yè)又迎來一次大考。11月11日，記者實地探訪德邦快遞南京大區(qū)，直擊德邦快遞面對雙11巨大物流壓力的考驗，如何通過優(yōu)化人力保障體系，護航雙11平穩(wěn)運行。
兵精糧足，備戰(zhàn)物流高峰
一走進德邦快遞南京大區(qū)的辦公區(qū)域，首先映入眼簾的便是印著“雙十一All力給”slogan的橫幅、旗子、文化衫等物料。據(jù)了解，今年雙十一德邦快遞依然沿用紅色為主色調(diào)，希望借此向員工傳遞熱情和活力，激勵所有德邦人繼續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。
工作人員介紹，為了應(yīng)戰(zhàn)雙11，德邦快遞早在八月份便成立了“雙十一項目組”，旨在為這個一年一度的購物高峰進行人力、技術(shù)、設(shè)備的籌備保障。同時德邦快遞也深知，想要有效提升末端用戶體驗，就必須做好一線從業(yè)者們的人力保障工作。
對此，德邦快遞一方面提前對數(shù)個潛在高風(fēng)險部門進行人員補充，并且加快落實薪酬分發(fā)和后勤維護工作——南京、西北、上海、北京等16個區(qū)域的快遞員均享受到了特別訂制的薪資補貼及保底方案與“1+X”激勵方案，在制度上充分放權(quán)事業(yè)部自主制定覆蓋范圍和薪資標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，雙11期間員工會面臨相較平日2至3倍的派送量與夜間派送負擔(dān)，德邦快遞特地設(shè)立“能量加油站”，為連夜奮戰(zhàn)的小哥們提供可靠的飲食休息保障。
值得一提的是，在辦公區(qū)域內(nèi)有一面掛滿“軍令狀”的墻壁格外吸人眼球——層層疊疊的紙張上，有對自己和同事們的加油打氣，有對顧客的服務(wù)承諾，還有對親人的思念眷戀……熱火朝天的氛圍中，德邦快遞的雙11應(yīng)戰(zhàn)工作穩(wěn)健地推進著。
五星管理，換來五星好評
“聽聽咱們德邦快遞的小哥們怎么說?！碧皆L現(xiàn)場，工作人員打開企業(yè)微信，與一線快遞員連線視頻通話，詢問他們對公司人力保障工作的評價。其中一位快遞小哥談到：“公司提供的早餐有蛋有奶，營養(yǎng)頂飽，宿舍里的毛巾牙刷都是嶄新的。吃得香，睡得好，工作壓力也顯得不那么大了?！睂Υ斯ぷ魅藛T講解道：“讓員工感到溫暖，是德邦快遞人文關(guān)懷體系一直努力的目標(biāo)”。
據(jù)悉，為做好人力保障，德邦快遞一直沿用“五星福利制度”。在這套制度下，快遞員們受到“一星到五星”、“金星和銀星”的鼓勵與評價，并享受到相應(yīng)的福利與關(guān)懷。工作踏實、績效優(yōu)秀的快遞員，可以直接獲得實打?qū)嵉默F(xiàn)金獎勵；更有機會帶著妻子享受公司承辦的、充滿異域風(fēng)情的海外集體婚禮，在和睦美好中獲得家庭認(rèn)同與自我認(rèn)同。此外，德邦快遞還推出“親情一加一”制度，每月為快遞員們的雙親發(fā)放補貼，減輕員工們的生活負擔(dān)。
“金磚獎”是德邦快遞對快遞員最高的榮譽獎勵，它要求快遞員連續(xù)12個月獲得五星好評。據(jù)了解，很多德邦快遞員將它視為自己的年度奮斗目標(biāo)，在對榮譽的追逐中不斷增強責(zé)任心與業(yè)務(wù)能力，提升客戶服務(wù)體驗——五星管理的制度保障，為德邦快遞贏得了更多五星好評的口碑。
整體運籌，助力保障升級
“人力保障是我們整體保障工作的重要組成部分，除此之外，我們還通過科技等手段提供全方位的雙11保障支持。”管理人員在采訪中透露，南京轉(zhuǎn)運場的四百多位員工大多是經(jīng)驗豐富的從業(yè)者，在充足的后勤保障下，每天操作的貨量能夠達到2600噸。通過設(shè)備升級，德邦快遞整體的分揀產(chǎn)能較去年提升了40%，如今，南京分揀的峰值可以達到1.4萬件/小時。
據(jù)悉，德邦快遞僅在南京轉(zhuǎn)運中心的設(shè)備升級上便投入了900萬元。自動化、數(shù)據(jù)化的大型交叉?zhèn)魉蛶?、分揀機良好地適配當(dāng)?shù)氐奈锪鞴ぷ鳎瑸槟暇﹨^(qū)域日均三萬單的產(chǎn)能打下了堅實的技術(shù)支撐和體系保障。
此外，為應(yīng)對雙十一高峰期間大量易碎、易破損貨物及部分特殊貨物，轉(zhuǎn)運中心在分揀運營區(qū)塊做出了全新的規(guī)劃——需要加強保護的貨物，將會轉(zhuǎn)至人工分揀，以目前物流行業(yè)最安全、最保險的方式進行處理。數(shù)據(jù)顯示，今年雙11客訴量比去年同期下降55%，這將大大提升德邦快遞的行業(yè)競爭力。
探訪臨近尾聲，南京大區(qū)的工作人員坦言：“德邦快遞之所以在人力保障上下大功夫，是因為我們深知快遞不是低端的苦力活，它和白領(lǐng)們的工作一樣，有嚴(yán)格的崗位要求，需要從業(yè)者有高度的職業(yè)素養(yǎng)。我們希望快遞員在全力做好客戶服務(wù)的同時，能帶著可觀的薪酬、健康的身體和自信的精神狀態(tài)，獲得家庭認(rèn)同以及社會的尊重?！?/span>
正因德邦快遞擁有一套相對完善的人員保障與關(guān)懷體系，員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，才形成了德邦快遞眾志成城、團結(jié)奮戰(zhàn)的局面，有效保障了雙11等大型物流高峰的暢通運行。
