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不同于以往，今年的雙十一從“購物狂歡節(jié)”全面升級到“購物狂歡季”。戰(zhàn)線的拉長，對快遞企業(yè)的高峰運營能力提出更大挑戰(zhàn)。11月10日,記者實地探訪了德邦快遞深圳轉(zhuǎn)運中心，揭秘德邦快遞雙十一平穩(wěn)高效運行的原因。
直擊德邦快遞深圳轉(zhuǎn)運中心，分揀裝卸有條不紊
進入華南物流園德邦快遞深圳轉(zhuǎn)運中心，可以看到一片有條不紊的工作景象。德邦快遞深圳事業(yè)部快遞員區(qū)域管理部總監(jiān)羅丹接受采訪時表示：“為了確保雙十一平穩(wěn)有序，我們深圳事業(yè)部從三個月前就開始進行補員，并建立完善的激勵制度，以保障人員留存?！?/p>
據(jù)介紹，在分揀、裝卸等環(huán)節(jié)，德邦快遞除人力保障之外，也積極引入科技助力，保障快遞運輸過程高效、精準、安全。特別是在智能車載稱重設(shè)備、真空輔助搬運設(shè)備、AI智能識別系統(tǒng)等的輔助下，接送貨卸車時長降低30.4%，分揀違規(guī)率下降超過40%。
今年，深圳轉(zhuǎn)運中心還全新配備了2套環(huán)形小件自動分揀帶。該系統(tǒng)采用視覺讀碼相機，從包裹360°采集運單信息，根據(jù)包裹路由信息對接后端擺輪分揀控制系統(tǒng)，實現(xiàn)擺輪自動分揀貨物，分揀效率大大提升。
從轉(zhuǎn)運場外部看，一條空中連廊橫亙在兩大倉庫之間。據(jù)工作人員介紹，該連廊是專門留給貨物“行走”的“特別通道”，這樣就可以用傳送帶替代人工操作的叉車，大大提升了轉(zhuǎn)運效率。
深圳轉(zhuǎn)運中心裝卸車管理部總監(jiān)黃濤表示，今年8月德邦快遞深圳事業(yè)部將轉(zhuǎn)運中心從鹽田區(qū)搬遷至龍華區(qū)，場地位置更靠近最優(yōu)區(qū)位，減少了轉(zhuǎn)運場到深圳市各直營網(wǎng)點的距離，降低了車輛在外場與網(wǎng)點之間的運行時長，平均降低了1.5個小時，時效得到了明顯提升；同時擴充了場地面積，增加了更多的車位，有效地提升了場地承載。目前，深圳轉(zhuǎn)運中心日均操作票數(shù)40萬票左右，單小時平均操作量約為2.8萬票，其中大件貨量的占比較高。
在采訪中，德邦快遞深圳事業(yè)部快遞員區(qū)域管理部總監(jiān)羅丹還表示，德邦快遞的人力保障措施其實并不僅僅體現(xiàn)在轉(zhuǎn)運中心，在末端配送環(huán)節(jié)，德邦快遞也針對雙十一預(yù)期貨量增幅較高區(qū)域進行了快遞員補員，按照預(yù)測件量的110%進行末端資源投入，提前投入人員確保在雙十一期間最大化效能產(chǎn)出。具體到深圳事業(yè)部，管理部門提前給每個快遞員分配固定片區(qū)，通過日常收派熟悉區(qū)域、練兵提效，保障雙十一期間客戶需求及時響應(yīng)。
收運轉(zhuǎn)派多環(huán)節(jié)發(fā)力，德邦快遞高效保障雙十一平穩(wěn)運行
據(jù)了解，為了打贏此次“雙11”大戰(zhàn)，德邦快遞在今年8月便成立了雙十一項目組，并設(shè)立24個戰(zhàn)區(qū)模塊，從場地、人員、車輛等方面進行全方位的準備。同時，德邦快遞還在收、運、轉(zhuǎn)、派四個環(huán)節(jié)制定了相關(guān)策略，在“四大環(huán)節(jié)”高效融合之下，德邦快遞的服務(wù)得到全面提升，進一步為消費者提供放心買、安心收的高品質(zhì)購物體驗。
首先，在收件環(huán)節(jié)，德邦快遞針對不同類型的客戶，匹配定制化交付和維護策略，以最及時的服務(wù)，保證貨物有效收攬。
其次，在運輸環(huán)節(jié)，德邦快遞提出了“線路拉直、循環(huán)發(fā)車”的策略。原需經(jīng)過幾個外場中轉(zhuǎn)的，減少經(jīng)過外場個數(shù)，采取直發(fā)模式，并根據(jù)場景增設(shè)發(fā)車數(shù)量，循環(huán)發(fā)車，加快貨物運轉(zhuǎn)。
再有，便是中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，在大數(shù)據(jù)的貨量預(yù)測基礎(chǔ)上，德邦快遞對人員、場站、設(shè)備提前進行風(fēng)險防范，提前部署轉(zhuǎn)運資源。
除此之外，末端“保交付”是德邦快遞今年雙十一的重中之重。為保障派送環(huán)節(jié)的暢通，德邦快遞對于存在超載風(fēng)險的門店，提前進行了人員補充，并且做好薪酬和后勤保障工作，完善高峰期的人力資源彈性管理。而在雙十一旺季高峰期，德邦快遞繼續(xù)加大力度規(guī)范“大件快遞3-60kg免費上樓”的政策，保障客戶體驗。
與此同時，德邦快遞還為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)購?fù)藫Q貨服務(wù)，支持一鍵下單、上門取件，操作便捷，貨物退換有保障。
在剛剛過去的第一波雙十一小高峰中，德邦快遞取得了不俗的戰(zhàn)績，深圳事業(yè)部轄區(qū)日均件量對比日常件量提升60%以上，已高于去年雙十一峰值單量水平。對于11月11日狂歡日即將到來的高峰，德邦快遞預(yù)期件量相比第一波小高峰還會再次翻倍。對此，德邦快遞也將持續(xù)在各環(huán)節(jié)進行全力保障，為下一波高峰做好準備。
值得關(guān)注的是，雖然雙十一戰(zhàn)役還在進行，德邦快遞正為11.11購物狂歡日緊鑼密鼓地籌備，但記者從德邦快遞內(nèi)部人士處了解到，公司已經(jīng)在為下一個重大節(jié)點——春節(jié)做準備，策劃“春節(jié)不打烊”營銷活動，并且陸續(xù)開展前期籌備工作。期待未來德邦快遞通過創(chuàng)新，引領(lǐng)大件快遞行業(yè)的更多變革。
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