雙11線上平臺的戰(zhàn)火易燃，硝煙彌漫，臺前臺后更是鏖戰(zhàn)不止。11月11日0點至12日0點，全網(wǎng)交易額保守估計8000億，龐大的交易量背后是爭分奪秒的快遞配送大軍。作為雙11快遞主力軍之一，德邦快遞再創(chuàng)佳績。11月11日當天，德邦快遞總收入破億，其分揀產(chǎn)能也迎來新突破，末端派送妥投率實現(xiàn)超97%，為用戶帶去了良好的體驗。
備戰(zhàn)充分，德邦快遞雙十一單日總收入破峰
今年“雙11”，全網(wǎng)電商體量全面擴大，對快遞企業(yè)提出了更加嚴峻的考驗。為保障雙11高效運行，德邦快遞于今年8月便成立了雙11項目組，項目共設立24個戰(zhàn)區(qū)模塊，從場地、人員、車輛等方面進行全方位的準備。
在人員保障方面，德邦快遞提前對潛在高風險部門進行了人員補充，做好薪酬和后勤保障工作，并實施了1+X激勵保障方案，放權事業(yè)部自主制定覆蓋范圍和激勵標準，補充高峰期彈性人力資源。
科技保障上，德邦快遞今年通過最新的大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，提前進行貨量和分布預測，進行場地人員的協(xié)調(diào)和部署，以實現(xiàn)最及時的攬收。
運力方面，德邦快遞采取“線路拉直、循環(huán)發(fā)車”的策略，并整合社會運力，加快貨物運轉、減少貨物在庫、在途時間，前期購入的沃爾沃和一汽解放車也在此發(fā)揮了重要價值。
2020年雙11當天，德邦快遞總貨量同比增長37%，總票數(shù)同比增長23%。11月11日18點13分，德邦快遞單日快遞收入破億，相比去年雙十一提前了29分04秒，單日總收入也一舉突破了去年雙11峰值。
黑科技助力，分揀產(chǎn)能破千萬
快遞行業(yè)的發(fā)展，改變了購物體驗；而技術的升級，助推了快遞行業(yè)革新。今年雙11，德邦快遞在運轉等環(huán)節(jié)投入了充足的資源，以加大分揀產(chǎn)能。11月12日7點50分，德邦快遞順德、杭州、上海、深圳、天津、武漢、鄭州、蘇州等樞紐的分揀產(chǎn)能均突破歷史峰值，總產(chǎn)能數(shù)據(jù)突破千萬。
據(jù)悉，為了應對激增的快件量，德邦快遞提前升級全方位備戰(zhàn)系統(tǒng)，采用無人叉車、自動化大件分揀系統(tǒng)、爬坡機等科技手段來協(xié)助快件處理。在智能車載稱重設備、真空輔助搬運設備、AI智能識別系統(tǒng)的輔助下，接送貨卸車時長降低30.4%，分揀違規(guī)率下降超過40%。
以德邦快遞深圳轉運中心為例，今年深圳轉運中心全新配備了2套環(huán)形小件自動分揀帶。該系統(tǒng)采用視覺讀碼相機，從包裹360°采集運單信息，根據(jù)包裹路由信息對接后端擺輪分揀控制系統(tǒng)，實現(xiàn)擺輪自動分揀貨物，分揀效率大大提升。
末端火力全開，實現(xiàn)妥投率超97%
在拉長的雙11戰(zhàn)線下，德邦快遞從用戶需求出發(fā)，火力全開，再度完善了一系列末端“保交付”服務。
為保障雙11期間交付環(huán)節(jié)的暢通，德邦快遞對于存在超載風險的門店，提前進行了人員補充，并且做好薪酬和后勤保障工作，完善高峰期的人力資源彈性管理。
此外，由于雙11期間派送量比日常增加了2-3倍，德邦快遞在今年推廣了夜間派送服務。為讓快遞小哥們以更好的精神面貌、更大的熱情服務好客戶，德邦快遞不斷以激勵機制為快遞小哥們“充電加油”。得益于此，德邦快遞今年雙11期間的妥投率高達97%。
據(jù)了解，今年雙11德邦快遞加大力度規(guī)范送前預約流程，以及“大件快遞上至60kg免費上樓”這項核心服務。而針對貨物常遇到的易破損等問題，德邦快遞則根據(jù)不同貨物品類提供專業(yè)化包裝服務。值得一提的是針對家具品類，德邦快遞能夠提供專業(yè)的送裝一體服務，以一站式服務讓用戶實現(xiàn)大件家具無憂購。
與此同時，德邦快遞還為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)購退換貨服務，支持一鍵下單、上門取件，操作便捷，貨物退換有保障。
得益于收運轉派各環(huán)節(jié)的協(xié)作發(fā)力，德邦快遞在雙11大考中交出了一份優(yōu)秀的成績單。如今，熱鬧的雙11剛剛落下帷幕，德邦快遞在加緊雙11派送任務的同時，也在著手準備下一個重點戰(zhàn)場——春節(jié)。消息人士透露，目前德邦快遞“春節(jié)不打烊”的籌備工作已經(jīng)在緊鑼密鼓地開展。這個春節(jié)，德邦快遞會給客戶、消費者帶來怎樣的優(yōu)質服務，值得期待。
