快遞，正成為我們生活中不可或缺的一部分，其便利、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的背后，是一大批快遞從業(yè)者的辛勞付出。如果你留心，可能會(huì)發(fā)現(xiàn)我們總說“快遞小哥”，因?yàn)榕爝f員在這個(gè)行業(yè)里可以說是鳳毛麟角。在德邦快遞的隊(duì)伍里，就有這樣一群特別的人，她們是“小姐姐”，沒有紅妝的她們卻以獨(dú)有的細(xì)膩與貼心的服務(wù)，展示著另一種美。
鐘秀紅：以細(xì)心征服客戶
成都新都區(qū)新都街道快遞分部的鐘秀紅就是這樣一位女快遞員。在同事眼中，鐘秀紅是個(gè)不愛尋求幫助的“女漢子”，同事有困難時(shí)，她還會(huì)主動(dòng)提供幫助，送貨、接貨更是比很多男快遞員更積極。在客戶眼中，鐘秀紅是那個(gè)只要一個(gè)電話，就會(huì)上門接貨的“小姐姐”，細(xì)心、能吃苦，讓人很踏實(shí)。
作為該網(wǎng)點(diǎn)唯一一個(gè)女快遞員，鐘秀紅絲毫不遜于快遞小哥。雖然力氣小，但是她心更細(xì)，反而為她贏得了不少客戶。
說起自己簽下大客戶的故事，鐘秀紅說：“一切都是從退貨接單開始的。”相比送貨工作，退貨本身更復(fù)雜，鐘秀紅總結(jié)了自己的經(jīng)驗(yàn)，逃不過“細(xì)心”二字。
她負(fù)責(zé)的區(qū)域里，有一位客戶是做家裝材料的，剛開始客戶只是在偶爾退換貨的時(shí)候會(huì)找到鐘秀紅。每次攬完件后，鐘秀紅都會(huì)先拿回去仔細(xì)包裝，裹上氣泡膜，在空隙處填上報(bào)紙、泡沫等材料防止運(yùn)輸途中擠壓碰撞。就是這樣，從鐘秀紅手上發(fā)出的退貨件，從來沒有出現(xiàn)破損情況。時(shí)間一長(zhǎng)，客戶發(fā)現(xiàn)了她的細(xì)心之處，自然更愿意把貨交到她手里。
除了包裝以外，在接送貨的時(shí)候，鐘秀紅會(huì)多詢問客戶的意見?？头錾淼乃偰軓目蛻艉?jiǎn)單的聊天中了解到他們真正的需求。在入職的短短一年內(nèi)，鐘秀紅已經(jīng)簽了3個(gè)大客戶，有的客戶甚至?xí)研枰l(fā)的貨專門留在那里，等她有空的時(shí)候再去接貨。
曹銀：堅(jiān)持上樓服務(wù)好每一位客戶
眉山東坡區(qū)的快遞員曹銀所負(fù)責(zé)的片區(qū)有很多老小區(qū)，沒有電梯，加上派送的基本上以大件快遞為主，曹銀的快遞工作并不輕松。
令她印象深刻的是，剛加入德邦快遞沒多久，有一次要送一臺(tái)空調(diào)和一臺(tái)抽油煙機(jī)上5樓。當(dāng)時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的其他同事也忙，曹銀一個(gè)人順著樓梯一步一步往上搬，來回兩趟足足花了大半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)的曹銀心里是打過退堂鼓的，可后來又想，做好了服務(wù)，才能贏得客戶。于是，她又堅(jiān)持了下來。這么一干，就是一年多。她說：“我們的快遞主要是大件，客戶自己取件很困難，每次為他們送上樓后收到肯定，都讓我特別開心?！?/span>
雙十一期間貨量暴增，為了提升配送效率，不少快遞員選擇將快遞放在寄存點(diǎn)，但身為德邦快遞員的曹銀卻依然堅(jiān)持送貨上樓。曹銀平均一天要送60件快遞，幾乎全是大件，其中不少都是書桌、嬰兒床等等。為了帶給客戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，曹銀在派送時(shí)都會(huì)提前致電客戶預(yù)約時(shí)間，并告知他們會(huì)做到每個(gè)大件都上樓，讓他們放心。
家住傳世風(fēng)景小區(qū)的王妍妍，是一個(gè)準(zhǔn)媽媽，趁著雙十一，她為寶寶提前購(gòu)買了很多孕嬰產(chǎn)品，然而很多快遞包裹都被放在了寄存點(diǎn)，這讓王妍妍很發(fā)愁。正在她頭疼收貨問題時(shí)，曹銀帶著快遞來到了樓下，并主動(dòng)告知她德邦快遞將送貨上樓，一盞茶的功夫便將三個(gè)大件陸陸續(xù)續(xù)搬上了5樓，其中還包括了王妍妍買的嬰兒床。
“這么重的貨物，又沒有電梯，為她的專業(yè)和貼心點(diǎn)贊?！蓖蹂B連道謝。
云春：用真心把客戶處成朋友
一人帶兩個(gè)孩子的云春，之前在工地干活。為了方便照顧孩子，她選擇了加入德邦快遞。每天早晨起床送完二女兒上學(xué)，她就匆匆趕到公司理貨、送貨，開始忙碌的一天。
忙但快樂著，云春就是這樣的人，她給客戶送件，就像看見老友一樣自然、親切。在云春負(fù)責(zé)的片區(qū)里，客戶普遍對(duì)她的工作很認(rèn)可，對(duì)她十分信任，說起云春，客戶都會(huì)想到：熱情。
因?yàn)樨?zé)任和擔(dān)當(dāng)，云春一直把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友?？蛻粲屑奔瑹o論多晚，云春都上門取件，把貨帶回公司，幫忙及時(shí)發(fā)出，在相處中，云春也和客戶成為了朋友。
云春的客戶里，有一位是做蜜餞、核桃一類的食品生意，日常的品控分揀是個(gè)大工程，需要大量的人工投入。云春知道后，閑暇時(shí)候就會(huì)提早過去攬件，并且?guī)兔ψ鲆恍┖颂曳謷惖墓ぷ鳌＞枚弥?，客戶也把云春?dāng)成了朋友，選用德邦快遞的次數(shù)也逐漸上升，有任何異常也都會(huì)第一時(shí)間找云春來協(xié)商解決。
云春認(rèn)為，真誠(chéng)與熱情地對(duì)待客戶，得到的便是客戶的信任與支持，付出與回報(bào)是成正比的。她說：“把客戶當(dāng)朋友，客戶一樣把你當(dāng)朋友。做服務(wù)行業(yè)，從來都沒有什么技巧，早來一點(diǎn)，辛苦一點(diǎn)，不怕麻煩，耐心接待客戶，電話隨時(shí)接聽，所有的問題都避免了。”
雙十一期間，云春所在的綿陽涪城區(qū)朝陽街道貨量迎來高峰期，她一邊帶孩子一邊工作，最多一天要送100多件快遞，每一個(gè)都順利交到客戶手中。云春說：“感覺累了，但只要看到女兒在乖巧地學(xué)習(xí)，看到客戶收到快遞，我還是很有成就感的。”
在男性為主的快遞大軍里，鐘秀紅、曹銀、云春們的出現(xiàn)，以女性的貼心、細(xì)心為快遞行業(yè)加了一些細(xì)膩，也讓快遞服務(wù)打開了多元篇章。如果說快遞線路是溝通社會(huì)的一根根毛細(xì)血管，快遞員就是這毛細(xì)血管末端的搬運(yùn)工。這些血管雖然細(xì)，但是生命力強(qiáng)，持續(xù)生長(zhǎng)，和這個(gè)時(shí)代一起跳動(dòng)。無論是快遞小哥還是小姐姐，“以客戶為中心”是德邦快遞一直堅(jiān)持的理念，這也是德邦人堅(jiān)持不變的目標(biāo)。
