現(xiàn)在，認識到知識和學歷重要性的張碩開始重新思考自己的職業(yè)晉升之路，并且已經拿到了成人?？茖W歷證書。他說：“學歷提升后，我感覺干得更得勁兒了，也希望能夠通過學歷的提高讓自身服務得到提升，為客戶帶來更好的收寄體驗?！?/div>
王海永是北京朝陽區(qū)柳芳快遞點部的一名快遞員，上一份工作是健身教練。2020年初，受疫情影響，王海永所在的健身房停業(yè)，他便通過朋友的介紹加入了德邦快遞。“一開始只是抱著試一試的態(tài)度，但是慢慢熟練業(yè)務后，我發(fā)現(xiàn)做快遞員和健身教練其實有相同之處。健身練器械是重復單一的動作，堅持下來就會達到目的。做快遞員也一樣，雖然每天重復收派件這些動作，但是付出就會有回報。只要堅持不懈，不斷得到客戶認可，收入也會慢慢起來，很有成就感。?！?/div>
王海永的積極付出也很快得到了客戶的認可。11月初，為了確?？蛻裟軠蕰r簽收，他一直等到了深夜。為此，客戶特地通過德邦快遞官網和個人微博對他進行了表揚。
王海永總是喜歡跑著送件，“我經常健身，體質好，跑起來送得快?，F(xiàn)在還是貨量的高峰期，我得確保當天到的貨都能按時送到客戶手里?！闭f到這里，王海永擦了擦額頭上細密的汗珠。
快遞點部的負責人仝師偉說：“王海永只是德邦快遞眾多快遞員的一個縮影，公司一直強調客戶體驗是第一位，我們北京三環(huán)內的部門比較特殊，小區(qū)多，客戶體量大，今年公司也專門成立了客戶體驗提升項目組，從快遞員的人、車形象，和客戶上的溝通等多個方面都做了標準化的要求和培訓，要求快遞員提升服務意識，更好地服務客戶，提高公司競爭力”。
不難看出，為了真正將客戶體驗落到實處，德邦快遞在規(guī)范員工服務行為和提升員工整體素質方面所付出的諸多努力。同樣，像張碩、王海永這樣熱愛工作、積極上進、服務細致的員工，也讓德邦快遞得到了越來越多客戶的認可。
