關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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投資圓通之前，鄭彬已經(jīng)在家鄉(xiāng)黑龍江黑河市從事超市零售二十多年。在她看來，做快遞和做商超一樣都是民生行業(yè)，有很多相似之處，特別在疫情肆虐之時都起到了不可替代的作用。這樣的事業(yè)，她覺得“非常值得干，而且相信能把它們都干好！”
去年4月，她和弟弟來到上海，經(jīng)過調(diào)研后，她看好圓通，所以選擇先后在浦東嚴(yán)橋和下沙投資兩家圓通分公司。
“在我們那個地方（黑河五大連池市）人口數(shù)量相對有限，商超的市場容量基本見頂了，蓬勃發(fā)展的快遞行業(yè)給了我新的事業(yè)方向，而上海當(dāng)然是一個更好的地域選擇?！编嵄蛘f。
面對重重困難 圓通給了極大信心
剛接手下沙圓通的時候，鄭彬面臨了一些比較棘手的困難：場地狹小破舊，包裹都是人工徒手分揀，效率較低，再加上去年年初因為疫情，市場競爭也較為激烈。
在圓通上海區(qū)的幫助下，鄭彬決定搬遷新場地、上線自動化設(shè)備，并及時學(xué)習(xí)應(yīng)用圓通總部推行的一系列數(shù)字化管理工具為公司賦能，不久就為公司帶來了全新的面貌。目前這套分揀設(shè)備每小時可以分揀8000票，全天最高可以達到24萬的分揀量。2020年雙11，下沙圓通也平穩(wěn)度過，最高一天攬收14萬件。
現(xiàn)在走進下沙圓通，地面干凈整潔，墻面標(biāo)識清楚明晰，自動化設(shè)備平穩(wěn)運作，一切都井然有序?！靶l(wèi)生要弄好，有一個整潔標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境、良好的精神面貌是發(fā)展的基礎(chǔ)?！编嵄蛘f。
“另外，數(shù)字化管理工具給了團隊很大的助力，”鄭彬補充道，網(wǎng)點管家上面對我們的服務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測一目了然，我現(xiàn)在很多客戶也都用上了客戶管家，隨時都可以看到包裹信息，對我們也很認可?！?/span>
目前，在鄭彬接手的另一家嚴(yán)橋圓通，7月日均就有兩萬的出港量，最近公司的服務(wù)質(zhì)量也排到了上海第四。
用服務(wù)感動客戶 用關(guān)懷溫暖員工
在鄭彬看來，她的管理要訣就是“用正能量去感召人，用服務(wù)去感動人?！笨爝f在她看來是很重要的民生行業(yè)，從事這行的人都是光榮的勞動者。
有了自動化設(shè)備之后，越來越多的客戶認可下沙圓通的實力。鄭彬一直堅持在同等價格條件下，給到客戶更優(yōu)的服務(wù)體驗，做到服務(wù)感動人。之前有一家客戶搬家，向下沙圓通借人借車，沒想到借了十多天都還沒搬完。客戶有點不好意思，表示想支付給下沙圓通一筆費用，鄭彬覺得之前本來就答應(yīng)了是要出借的，這錢不能要的。
不僅誠信待客戶，而且下沙圓通對員工也是關(guān)懷備至。搬遷新場地之后，下沙圓通也有了自己的小食堂，讓員工隨時都有熱乎飯菜可以吃，也提供員工住宿。對積極拓展客戶，長期零投訴的業(yè)務(wù)員，公司也制定了相應(yīng)的獎勵制度。
正因為這些良好的措施，鄭彬公司的員工穩(wěn)定性都比較好，之前有因為個人原因離職的員工，在旺季來臨之時還主動回歸了。
“服務(wù)千家萬戶是我們的榮光，我要把圓通當(dāng)作終身的事業(yè)來做，不僅帶著家人來做，還要帶著家鄉(xiāng)人來做?！编嵄蛘f，就在不久前，她和家人還接下了江蘇省昆山蓬朗分公司。
值得一說的是，在蓬朗，鄭彬目前在規(guī)劃她的另一個“事業(yè)”：一個三層的電商物流園。一層是做快遞，二層做電商直播，三層做倉儲。建成之后，鄭彬還可以利用自己在家鄉(xiāng)黑河的供應(yīng)鏈優(yōu)勢將家鄉(xiāng)的特色農(nóng)副產(chǎn)品通過直播、快遞的優(yōu)勢運輸出來，銷往全國各地。
“不愁沒有包裹量，自己就可以產(chǎn)包裹。”鄭彬說。
