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洞悉物流供應(yīng)鏈
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據(jù)悉，寄來錦旗的客戶是劉莉派送區(qū)域內(nèi)的一家餐館老板。因為工作原因，客戶經(jīng)常無法準(zhǔn)時收寄快遞。“這一片的業(yè)務(wù)員只有劉莉是先給我打電話，經(jīng)過我許可后才把包裹放到柜子里。有時我一忙就忘記去取（柜子超時會收費(fèi)），她還會打電話提醒我。次數(shù)多了，她還主動提出先幫我保存包裹，晚上等我下班時統(tǒng)一送到餐館來?！痹摽蛻魧⒗虻臒嵝姆?wù)贊不絕口，決定要送一面錦旗表示感謝。
劉莉出生在湘潭，是一個地地道道的“湘妹子”。2016年4月，劉莉加入湘潭圓通，進(jìn)入公司后，她積極學(xué)習(xí)，并充分利用自己之前從事服務(wù)相關(guān)工作的經(jīng)驗，為湘潭圓通注入了一股新鮮的血液。同時，她善于溝通，入職以來，從未被客戶投訴過。就算遇到相對棘手的問題，劉莉都會耐心向客戶講解，幫助客戶及時解決問題。
在劉莉負(fù)責(zé)的片區(qū)里，客戶普遍對她的工作很認(rèn)可，對她十分信任。有一次，劉莉因為家中有事請假了，客戶寧愿晚兩天也要等她回來發(fā)快遞。
工作以來，劉莉一直把客戶當(dāng)家人、當(dāng)朋友。客戶有急件，無論多晚，劉莉都上門取件，把貨當(dāng)晚帶回公司，及時發(fā)出。4年多來，劉莉年年都是湘潭圓通的“優(yōu)秀標(biāo)兵”，多次榮獲省區(qū)和總部的年度“優(yōu)秀業(yè)務(wù)員”稱號。
湘潭圓通負(fù)責(zé)人周曉平介紹，劉莉是公司的標(biāo)榜，也是每一個員工學(xué)習(xí)的動力。通過她的影響，湘潭圓通的服務(wù)質(zhì)量近年來有很大的提升。
“很感謝客戶對我的肯定和信心，我會用更好的服務(wù)來回報?！眲⒗蛘f。
