關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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3月22日，“時(shí)光的溫度· 2021快遞之夜”頒獎(jiǎng)典禮在京舉行，京東快遞一舉斬獲“2020快遞質(zhì)量發(fā)展獎(jiǎng)”、“2020快遞社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”與“2020快遞抗疫貢獻(xiàn)特別獎(jiǎng)”三項(xiàng)大獎(jiǎng)，快遞服務(wù)品質(zhì)、擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任以及積極抗疫等方面的示范作用再獲行業(yè)認(rèn)可。
作為快遞行業(yè)一年一度的行業(yè)盛會(huì)，該活動(dòng)自2017年設(shè)立，每年評(píng)選一次，旨在表彰每年業(yè)內(nèi)具有代表性、典型性和先進(jìn)性的快遞企業(yè)。京東快遞已連續(xù)五年獲此殊榮。
自2018年推出個(gè)人快遞業(yè)務(wù)以來(lái)，京東快遞始終將用戶體驗(yàn)放在首位，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的完善與科技創(chuàng)新的力量，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，現(xiàn)已成為快遞行業(yè)高品質(zhì)服務(wù)的代名詞，連續(xù)多個(gè)季度在國(guó)家郵政局快遞服務(wù)滿意度排名中位列第一陣營(yíng)。
2020年，京東快遞全面啟動(dòng)時(shí)效大提速計(jì)劃，加大資源投入，筑牢“公鐵空”一體化的高品質(zhì)、高時(shí)效物流網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)升級(jí)“千縣萬(wàn)鎮(zhèn)24小時(shí)達(dá)”計(jì)劃，在加大“快遞進(jìn)村”覆蓋面的同時(shí)，推進(jìn)鄉(xiāng)村共配模式，建設(shè)以共同配送為基礎(chǔ)的末端綜合性服務(wù)站，全面提升快遞服務(wù)時(shí)效，讓村里人享受到和城里人一樣的商品和服務(wù)。
除了高時(shí)效快遞服務(wù)外，全場(chǎng)景、多產(chǎn)品、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)也成為京東快遞品質(zhì)化服務(wù)的重要標(biāo)簽。2020年以來(lái)，京東快遞已先后推出書籍、中藥、行李、雪具等細(xì)分場(chǎng)景的寄遞服務(wù)，并投用了全國(guó)首個(gè)高端商務(wù)樓宇一站式取送服務(wù)中心“小蜜蜂”，為消費(fèi)者提供快遞外賣取送、洗衣送菜、閑置存儲(chǔ)、紙箱回收等多元社區(qū)特色服務(wù)，高效串聯(lián)起更加豐富的生活場(chǎng)景。
與此同時(shí)，京東快遞還通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施下沉，為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民提供更好的生活和就業(yè)路徑，形成內(nèi)生就業(yè)能力，搭建穩(wěn)定的鄉(xiāng)村振興就業(yè)體系。目前京東一線員工中超過(guò)80%來(lái)自農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)穩(wěn)定的收入、五險(xiǎn)一金等福利，為員工提供更好的生活和就業(yè)路徑，為20余萬(wàn)農(nóng)村家庭和超過(guò)100萬(wàn)農(nóng)村人口帶來(lái)收入保障。
以人為本打造有溫度的交付仍是京東快遞所有末端交付過(guò)程的核心、根本所在。在提升用戶體驗(yàn)方面，京東快遞一方面通過(guò)不斷夯實(shí)上門服務(wù)這一品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽，持續(xù)打造有溫度的交付；另一方面也秉承與行業(yè)共生、與環(huán)境共存的理念，通過(guò)青流計(jì)劃不斷向消費(fèi)者傳輸綠色可持續(xù)的消費(fèi)理念。截至2021年3月，青流箱等循環(huán)包裝已在全國(guó)30余個(gè)城市累計(jì)使用2億次;通過(guò)膠帶瘦身包裝減量等累計(jì)減少塑料6.5萬(wàn)噸，減少使用紙張超過(guò)170萬(wàn)噸。
值得一提的是，2020年面對(duì)突如其來(lái)的疫情，京東快遞第一時(shí)間轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，在確保一線員工健康安全的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持服務(wù)不斷網(wǎng)、業(yè)務(wù)不停擺，第一時(shí)間開(kāi)通全國(guó)、全球馳援武漢的義務(wù)運(yùn)輸通道，運(yùn)送口罩、消毒液、米面糧油等醫(yī)療和生活物資，全面服務(wù)民生保障和經(jīng)濟(jì)恢復(fù)，獲得了來(lái)自消費(fèi)者、行業(yè)、社會(huì)、政府部門的高度認(rèn)可和評(píng)價(jià)。
當(dāng)前進(jìn)入“十四五”發(fā)展新階段，我國(guó)郵政快遞業(yè)發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。在今年兩會(huì)上，“快遞”也第八次被寫入政府工作報(bào)告，明確提出“健全城鄉(xiāng)流通體系，加快電商、快遞進(jìn)農(nóng)村，擴(kuò)大縣鄉(xiāng)消費(fèi)”。京東快遞也將進(jìn)一步發(fā)揮在暢通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)循環(huán)、服務(wù)鄉(xiāng)村振興等方面積極作用，進(jìn)一步激發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)需活力，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)高質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
