關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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很多人對保姆的認(rèn)知還停留在“簡單勞力”上，但隨著家政服務(wù)需求的增加，尤其是中高端家庭會(huì)對服務(wù)人員學(xué)歷、技能的要求，不斷倒逼行業(yè)提高服務(wù)水平，也吸引了越來越多高學(xué)歷人才加盟。去年，“年薪30萬女碩士辭職做保姆”登上微博熱搜，有著高學(xué)歷背景、大型跨國公司工作履歷的她，卻辭去高薪工作，轉(zhuǎn)身做保姆，這不僅是女碩士對個(gè)人與行業(yè)的前瞻認(rèn)識(shí)，也向各行各業(yè)傳遞了信號(hào)：家政等基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，也需要高精尖人才的加持，往更專業(yè)的方向發(fā)展。
作為服務(wù)業(yè)的重要“子集”，即時(shí)配送行業(yè)近年來也不乏有很多高學(xué)歷人才加入。據(jù)美團(tuán)發(fā)布的《騎手就業(yè)報(bào)告》顯示，目前大約有7萬碩士、21萬本科生加入這個(gè)行業(yè)。一方面是就業(yè)壓力和靈活就業(yè)使然，另一方面則表明，隨著貴重物品、私密文件同城配送需求的逐漸增多，對配送服務(wù)的質(zhì)量與安全性要求也越來越高?！八刭|(zhì)”與“專業(yè)”，將成為即配行業(yè)未來人才隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵指標(biāo)。
VIP配送服務(wù)需要專業(yè)人才支持
現(xiàn)如今，在懶人經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，用戶對日常跑腿的要求不再囿于“快”，更是“專”。在這種趨勢下，即時(shí)配送行業(yè)近些年也在加速拓展服務(wù)領(lǐng)域，除了傳統(tǒng)餐飲外賣，零售便利、生鮮果蔬、蛋糕鮮花、辦公急件、貴重物品等全場景的服務(wù)品類，正在為這個(gè)行業(yè)的未來增添更多想象空間。
因此，即時(shí)物流配送平臺(tái)在自己的配送員隊(duì)伍中形成梯隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一批門檻更高、素質(zhì)更好、能力更強(qiáng)、服務(wù)更優(yōu)的配送團(tuán)隊(duì)已是大勢所趨。例如順豐同城急送，就打造了一批“先鋒騎士”。
據(jù)順豐同城急送相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，先鋒騎士的定位是一支經(jīng)過嚴(yán)格挑選，敢于并善于挑戰(zhàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的高素質(zhì)騎士隊(duì)伍。這支隊(duì)伍不僅具有更高的準(zhǔn)入門檻，并且在騎士服裝與裝備、行為禮儀、溝通話術(shù)等方面全面升級(jí)。一鍵即達(dá)、品質(zhì)配送是他們的“基本操作”，服務(wù)更有溫度、工作更有態(tài)度是進(jìn)階標(biāo)準(zhǔn)。目前先鋒騎士營已在北、上、廣、深等多個(gè)城市正式啟動(dòng)，今后將逐步覆蓋全國。
以人為本，用“溫度”留住人才
在配送行業(yè)有一個(gè)普遍問題，配送員的流動(dòng)性很高，這樣不僅給配送隊(duì)伍帶來不穩(wěn)定因素，而且也不利于服務(wù)質(zhì)量與口碑的積累。
據(jù)成都理工大學(xué)發(fā)布的《物流行業(yè)員工滿意度調(diào)查研究》顯示，配送員在實(shí)際工作中對配送行業(yè)滿意度較低，主要表現(xiàn)為自我價(jià)值認(rèn)同感差、職業(yè)主動(dòng)性不強(qiáng)、成就感弱等，同時(shí)該研究指出，增加員工的動(dòng)力和職業(yè)成就感才是配送平臺(tái)培養(yǎng)精英人才的關(guān)鍵。
基于此，配送行業(yè)的諸多入局者逐漸開始重視人才隊(duì)伍建設(shè)，不僅為員工提供了更好的權(quán)益，還為其構(gòu)建了清晰的職業(yè)進(jìn)階路線，期望增強(qiáng)員工的職業(yè)成就感和企業(yè)歸屬感，最大程度留下人才、留住人才。
比如，順豐同城急送為先鋒騎士設(shè)立了諸多權(quán)益，他們不僅擁有更多的接單權(quán)限、專屬活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)和額外收入，可以在專屬能量站領(lǐng)取文件封、休息和充電，而且有免費(fèi)的統(tǒng)一服裝、獨(dú)立溝通群、專屬客服熱線、惠及其家人的關(guān)懷福利。另外，平臺(tái)還提供了各種專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、安全知識(shí)等課程以及專業(yè)的晉升通道，關(guān)注騎士發(fā)展與成長，讓騎士不斷提升業(yè)務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
專業(yè)，是市場所需也是個(gè)人發(fā)展所需。對于企業(yè)而言，專業(yè)高品質(zhì)的服務(wù)才能形成規(guī)模化的品牌效應(yīng)，與一般配送服務(wù)形成區(qū)隔，從而滿足用戶復(fù)雜、個(gè)性化的配送需求。而對個(gè)人來說，在如今多元開放的環(huán)境下，只要市場有需求、個(gè)人有興趣、未來有發(fā)展，做到專業(yè)之上哪里都能發(fā)揮潛能實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
