關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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隨著各大電商平臺(tái)開啟預(yù)售，今年的618購(gòu)物節(jié)如期而至，針對(duì)今年的618，申通快遞開啟了以“618更好體驗(yàn)”為主題的高峰期保障戰(zhàn)役，通過(guò)多條線的協(xié)同配合，提升高峰期服務(wù)體驗(yàn)。
申通快遞618項(xiàng)目負(fù)責(zé)人啟舟介紹，今年以“更好體驗(yàn)”為主題旨在提升多方面體驗(yàn)感知：給客戶更好體驗(yàn)，讓客戶感知到申通服務(wù)質(zhì)量；給員工更好體驗(yàn)，享受協(xié)同作戰(zhàn)的成就感；給合作伙伴更好體驗(yàn)，提供可信賴的、有時(shí)效保障的服務(wù)。
針對(duì)今年618，申通多個(gè)服務(wù)產(chǎn)品全面升級(jí)。
“預(yù)售極速達(dá)”項(xiàng)目再次啟動(dòng)，經(jīng)過(guò)去年多次高峰期服務(wù)的沉淀積累，今年的“預(yù)售急速達(dá)”覆蓋區(qū)域加大至全國(guó)24個(gè)省（自治區(qū)、直轄市）的240個(gè)城市，69家轉(zhuǎn)運(yùn)中心全面參與，70%以上的訂單可以當(dāng)日送達(dá)，95%以上的訂單可以實(shí)現(xiàn)次日送達(dá)。
此外，菜鳥倉(cāng)、國(guó)際倉(cāng)、C2M、大客戶業(yè)務(wù)也全面升級(jí)，各轉(zhuǎn)運(yùn)中心從全鏈路時(shí)效、覆蓋范圍、末端服務(wù)、線路優(yōu)化等方面，對(duì)比往年均有提升。
近年來(lái)申通快遞啟動(dòng)“數(shù)智化”升級(jí)，推出了一系列數(shù)字化工具，比如下一代數(shù)字操作系統(tǒng)“昆侖”將在618迎來(lái)首次高峰檢驗(yàn)，其單量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率可以達(dá)到95%以上，使得高峰期可以更加從容應(yīng)對(duì)。
以申通湖北省公司為例，預(yù)測(cè)顯示今年618湖北申通攬收件量峰值點(diǎn)將出現(xiàn)在6月1日，預(yù)計(jì)同比2020年單量將翻番。通過(guò)更加精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)有助于湖北申通在人、車、機(jī)等全鏈路資源及時(shí)調(diào)配，提前實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能升級(jí)，通過(guò)資源準(zhǔn)備、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案及充足保障等舉措，確保為商家和消費(fèi)者提供更好體驗(yàn)。
在網(wǎng)絡(luò)保障方面，今年申通提出了對(duì)標(biāo)日常服務(wù)時(shí)效的高峰期運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。為了達(dá)成這一目標(biāo)，申通快遞針對(duì)各省區(qū)網(wǎng)絡(luò)提前進(jìn)行了風(fēng)險(xiǎn)排查；針對(duì)各省預(yù)測(cè)件量完成了運(yùn)力盤點(diǎn)和儲(chǔ)備保障方案，同時(shí)針對(duì)目前疫情高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域進(jìn)行了提前的人員和時(shí)效規(guī)劃，設(shè)立項(xiàng)目組跟蹤各省區(qū)指標(biāo)變化；根據(jù)大盤目標(biāo)，為各省區(qū)在攬收率、簽收率等各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解，市場(chǎng)部、中轉(zhuǎn)部、網(wǎng)管三方結(jié)合，下沉各省區(qū)面對(duì)面培訓(xùn)，并在個(gè)環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)落地時(shí)駐場(chǎng)監(jiān)控。
今年618，申通各省公司和末端網(wǎng)點(diǎn)也升級(jí)對(duì)一線人員的關(guān)懷保障。
申通重慶省公司今年618成立了專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，全面保障高峰期轉(zhuǎn)運(yùn)中心全體員工的餐品質(zhì)量，讓各批次操作人員隨時(shí)吃上可口熱飯菜，并分發(fā)了防暑降溫物品；安徽省公司也為當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)送去了防疫物品和消殺物資，保障目前高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域快遞員日常防疫。
此外，對(duì)于618高峰期涌現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，申通總部也制定了相關(guān)激勵(lì)方案。
“希望我們積小勝成大勝，協(xié)同打好這場(chǎng)仗，拿到讓自己自豪的結(jié)果，既要在成本上合理管控，實(shí)現(xiàn)大力最優(yōu)化，讓客戶有更極致的體驗(yàn)，還要在戰(zhàn)役過(guò)后看到更多能打仗、打勝仗的同學(xué)?！鄙晖爝f總裁王文彬表示，經(jīng)過(guò)多年618、雙11等大促的磨練，申通快遞已經(jīng)在應(yīng)對(duì)快遞高峰期上沉淀了很多能力，他希望以今年618為練兵場(chǎng)，檢驗(yàn)申通快遞上半年修煉內(nèi)功的成果，鞏固申通數(shù)智化轉(zhuǎn)型成果。
