關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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好茶知時(shí)節(jié),陽春三月,春茶飄香。一年之計(jì)在于春,作為茶葉主產(chǎn)區(qū)的云南,普洱茶、滇紅、滇綠等陸續(xù)開采,西雙版納、臨滄、普洱、保山等各個(gè)茶產(chǎn)區(qū)隨處可見茶農(nóng)們的忙碌身影。與此同時(shí),全國(guó)各地的茶客們翹首以盼,準(zhǔn)備迎接來自彩云之南的春天味道。春茶寄遞成為二者之間的重要紐帶,物流網(wǎng)絡(luò)肩負(fù)著春茶出山的使命,見證著產(chǎn)銷兩端的熱情。
云南順豐表示,為保障春茶快速出滇,已專門制定春茶“鮮”遣計(jì)劃,以品質(zhì)高效服務(wù),鮮寄古法匠心好茶?！?023年第一季度茶葉運(yùn)輸總量同比提升30%以上,其中3月份增幅在60%以上?！痹颇享権S有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
俗話說,春茶貴如金。與普通茶葉相比,春茶更加?jì)赡?易潮易碎,運(yùn)輸“保質(zhì)”、“保鮮”十分重要。順豐結(jié)合自身的科技、網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),從包裝、運(yùn)力、線路等方面進(jìn)行全方位的定制化服務(wù),竭力保障茶葉的運(yùn)輸時(shí)效和品質(zhì)。據(jù)了解,目前順豐云茶寄遞服務(wù)不僅面向全國(guó)各地,也面向日本、韓國(guó)、新加坡、馬來西亞、菲律賓等國(guó)家。
專業(yè)團(tuán)隊(duì),客制方案
作為同行中網(wǎng)絡(luò)控制力更強(qiáng)、穩(wěn)定性更高,具有網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)的智能物流運(yùn)營(yíng)商,云南順豐自2018年起專門成立“茶葉項(xiàng)目”,通過搭建專業(yè)團(tuán)隊(duì),結(jié)合云南茶葉的實(shí)際情況和廣大客戶的需求,深入全產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈,專門定制了茶葉發(fā)運(yùn)解決方案,從成本、時(shí)效、安全、售后、渠道、科技多方面著手,扎實(shí)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),全方位地為當(dāng)?shù)夭柁r(nóng)、茶企提供個(gè)性化的寄遞服務(wù)。
今年,云南旅游火爆,為滿足廣大茶農(nóng)、茶商和游客的寄遞需求,云南順豐首先在人員投入上下足了功夫,通過內(nèi)外部渠道在全省范圍內(nèi)甄選出業(yè)務(wù)技能熟練、服務(wù)能力突出的一線收派員和三線管理人員奔赴各云茶主產(chǎn)區(qū),搭建“前中后臺(tái)”的立體保障團(tuán)隊(duì),及時(shí)響應(yīng)客戶需求,全力保障春茶寄遞。
據(jù)了解,針對(duì)春茶寄遞的保障工作,順豐從春節(jié)前就開始著手準(zhǔn)備——儲(chǔ)備人力、運(yùn)力、場(chǎng)地、包材,做好線路規(guī)劃、員工培訓(xùn)等。開春以來,云南順豐滇南片區(qū)負(fù)責(zé)人王博的日常工作基本都是圍繞茶葉,正在茶山走訪的他說:“客戶關(guān)心的就是我們關(guān)心的,茶葉的長(zhǎng)勢(shì)、天氣的變化、市場(chǎng)的需求……這些都要關(guān)注,我們必須全方位的前置了解,才能更好的為客戶服務(wù)?！?/p>
高效發(fā)運(yùn),時(shí)效保障
運(yùn)力資源的投入是春茶運(yùn)輸時(shí)效的重要保障。據(jù)悉,在西雙版納政府的大力支持下,2022年4月云南順豐就與西雙版納機(jī)場(chǎng)、茶業(yè)協(xié)會(huì)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,成功搭建“云上品春·普洱茶空中走廊”航空物流通道。今年,恰逢西雙版納傣族自治州成立70年,由西雙版納州農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、西雙版納州商務(wù)局、西雙版納州文旅局等單位聯(lián)合主辦的“2023年西雙版納普洱茶交易會(huì)”于4月8日在景洪開幕。云南順豐聯(lián)合西雙版納機(jī)場(chǎng)、茶業(yè)協(xié)會(huì)共同參與本次大會(huì),現(xiàn)場(chǎng)為茶商茶企介紹、定制茶葉運(yùn)輸方案,提供茶葉寄遞服務(wù)。同時(shí)針對(duì)不能到現(xiàn)場(chǎng)交流的茶友開通線上直播,體驗(yàn)云下單、順豐產(chǎn)地直發(fā)、送茶上門的便捷。在旅游經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下,航空資源更加穩(wěn)定充足,“空中茶馬古道”將持續(xù)為茶商茶企提供優(yōu)質(zhì)、便捷、一站式服務(wù)。
另外,為進(jìn)一步提升運(yùn)輸時(shí)效,云南順豐結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和茶葉生產(chǎn)制作流程不斷優(yōu)化發(fā)運(yùn)模式和中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)。在版納、保山、普洱、臨滄等云茶主產(chǎn)區(qū)開通春茶運(yùn)輸專線,通過“產(chǎn)區(qū)互發(fā)”和“產(chǎn)銷區(qū)直發(fā)”等方式實(shí)現(xiàn)省內(nèi)時(shí)效平均提升1天以上、省外時(shí)效平均提升1.5天以上,有效提升云茶出滇的速度。
對(duì)于時(shí)效要求高的春茶寄遞,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是和時(shí)間賽跑。來自云南順豐普洱分部的快遞小哥黃德陽,從2016年進(jìn)入順豐工作就與茶葉結(jié)緣,目前主要負(fù)責(zé)普洱國(guó)際茶城的茶葉收寄。“春茶季是我工作比較忙碌的一個(gè)時(shí)間段,每天都有上百件茶葉經(jīng)我的手寄到全國(guó)各地,從攬收、包裝到發(fā)出,每個(gè)環(huán)節(jié)都爭(zhēng)分奪秒,只希望能讓茶葉更快送達(dá)?！?/p>
上門服務(wù),寄遞無憂
在順豐,“上門服務(wù)”從來都不只是一句口號(hào)。據(jù)了解,去年9月順豐提出“不上門必賠付”服務(wù)承諾,用戶在反饋意見核實(shí)無誤后,即可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。今年,順豐在全國(guó)50個(gè)主要城市的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步深耕服務(wù),2023年3月30日起,順豐“派件不上門,承諾必賠付”服務(wù)承諾正式覆蓋全國(guó)600余個(gè)城市。除了全國(guó)范圍內(nèi)主要城市外,此次服務(wù)承諾的范圍覆蓋到了更多的中小型、地縣級(jí)城市,特別在一些縣級(jí)市。
為了讓茶商、茶農(nóng)更方便快捷的寄遞茶葉,很多順豐小哥都長(zhǎng)期駐扎在各個(gè)茶山、茶廠、茶城,客戶一個(gè)電話,無論早晚他們都爭(zhēng)取在第一時(shí)間趕到,他們的腳步奔波在茶葉產(chǎn)銷區(qū)。在“門到門”、“端到端”的快遞服務(wù)中,辛勤的“小蜜蜂”們承載著重要的一公里,讓寄茶和收茶的人們都能體驗(yàn)到便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為保證春茶的品質(zhì),順豐針對(duì)春茶提供專門的包裝,防潮防串味,以守護(hù)茶葉風(fēng)味。上門服務(wù)的小哥們都是專業(yè)打包的“熟手”,一件件春茶由順豐小哥按要求細(xì)心打包好再發(fā)往各地,運(yùn)輸過程中能有效減少外力沖擊,保證茶葉品相和風(fēng)味最大程度不受損。
“順豐不管是管理人員還是快遞小哥,總是事事有回應(yīng)、件件有著落,把我們珍視的茶葉交給他們,從寄到收全過程都有人跟進(jìn),我們很放心?！痹颇想p江勐庫(kù)茶葉有限責(zé)任公司黨支部書記陳燕說。作為中國(guó)茶葉百?gòu)?qiáng)企業(yè)之一,由于公司產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良、穩(wěn)定、信譽(yù)度高,除了在全國(guó)重要城市有穩(wěn)定的銷售市場(chǎng)外,還遠(yuǎn)銷香港、澳門、臺(tái)灣、韓國(guó)、日本、馬來西亞等國(guó)家和地區(qū),獲得廣大消費(fèi)者的贊譽(yù)?！拔覀兪挚粗夭枞~運(yùn)輸?shù)臅r(shí)效性和安全性,讓全國(guó)乃至全世界各地的茶友能快速品嘗到地道的云南好茶離不開快遞小哥的用心。”陳燕說。
古代由于運(yùn)輸條件的限制,很多名茶只能在產(chǎn)地附近銷售,品嘗各地春茶不是一件簡(jiǎn)單的事。如今,現(xiàn)代物流讓好茶得以更快捷的走出深山,茶客們足不出戶便能體驗(yàn)到“送茶上門”。
作為云南省的重點(diǎn)優(yōu)勢(shì)和特色產(chǎn)業(yè),茶產(chǎn)業(yè)一直以來都是云南省廣大茶區(qū)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)。多年來,順豐依托自身物流優(yōu)勢(shì)和末端布局,持續(xù)助力茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展壯大,讓更多的消費(fèi)者能在第一時(shí)間享受到清冽、醇厚的云茶香,也讓更多的茶農(nóng)和茶企能夠搶先機(jī)、贏商機(jī)。
