關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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洞悉物流供應(yīng)鏈
今年618，是“2023消費(fèi)提振年”提出后的首場(chǎng)電商大促，所謂物流暢網(wǎng)購(gòu)?fù)爝f全行業(yè)也隨之迎來(lái)年中旺季“大考”。今年，順豐進(jìn)一步拓展物流版圖，更是為客戶提供了駐點(diǎn)攬收、視頻追溯等多項(xiàng)服務(wù)，以多重舉措提速增效，硬核助力618大促。
深入“世界屋脊”，拓展物流服務(wù)版圖
多年以前，電商大促僅是城里人的狂歡，隨著農(nóng)村寄遞物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善，越來(lái)越多的電商好物下沉進(jìn)村。位于西藏最西部，被稱為“世界屋脊之屋脊”的阿里地區(qū)，居民購(gòu)物一直受限于地域，網(wǎng)購(gòu)的東西往往需要8至15天才能送達(dá)，許多時(shí)候更會(huì)因?yàn)樘鞖庠驘o(wú)法預(yù)估到達(dá)時(shí)間。
今年3月，順豐成功入駐阿里，為當(dāng)?shù)貛チ顺墒斓目爝f物流體系和新增資源，今年618期間，豬牛羊肉、醫(yī)藥用品、餐食飲品、生活物資等各類商品進(jìn)駐到阿里地區(qū)，讓平均海拔4500米以上的高原地區(qū)居民實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)購(gòu)自由、物流自由，可以隨時(shí)享受來(lái)自全國(guó)各地的優(yōu)質(zhì)商品。
據(jù)了解，目前順豐在阿里的站點(diǎn)日均收派件量已超500余件，不僅給轄區(qū)居民帶來(lái)了極大的便利，切實(shí)解決了群眾的“現(xiàn)實(shí)剛需”，更是帶動(dòng)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)牧民就業(yè)，助力民生保障，助推當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)牧產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈品牌建設(shè)，為阿里地區(qū)乃至西藏實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入動(dòng)力。
深入商戶駐點(diǎn)服務(wù)，最大化提升服務(wù)效率
保障消費(fèi)者良好的物流服務(wù)體驗(yàn)，已逐漸成為促成平臺(tái)商家前端交易轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素之一。針對(duì)618年中業(yè)務(wù)高峰，順豐基于不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造定制化物流解決方案。
在廣東省東莞市，越是臨近618，經(jīng)營(yíng)3C配件電商平臺(tái)的黃先生越忙得不可開交。為了更好地幫助客戶緩解配送壓力，在高峰開始前，東莞順豐客戶經(jīng)理陳培坤就在黃先生處駐點(diǎn)辦公，了解其公司產(chǎn)品的相關(guān)參數(shù)，定制了專屬打包配套工具。根據(jù)客戶的個(gè)性化需求，利用創(chuàng)新式“抽屜”預(yù)裝、套袋的模式，提高打包、裝車效率，并大大提高車輛裝載率。另外，順豐還協(xié)調(diào)了近10人次高峰駐點(diǎn)發(fā)運(yùn)，全力保障其高峰日5萬(wàn)+訂單的發(fā)貨時(shí)效，助力最大限度保障消費(fèi)者的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
科技賦能，解決物流挑戰(zhàn)難題
每年物流高峰期，珠寶玉器、3C等貴重物品的投訴都會(huì)增加。如何保證如珠寶玉器、3C等貴重物品的貨品安全，抓住這類高端專業(yè)市場(chǎng)，也成為今年618期間物流企業(yè)的發(fā)力點(diǎn)。
今年618期間，順豐創(chuàng)新性地采用了視頻追溯高拍儀，全程記錄了珠寶、3C等貴重物品的打包過(guò)程，為特殊專業(yè)市場(chǎng)商戶提供寄出前超高清視頻追溯服務(wù)，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控并及時(shí)預(yù)警，保障整個(gè)流程中的服務(wù)質(zhì)量，幫助商戶解決退貨、貨不對(duì)版、少貨等售后處理難問(wèn)題。據(jù)悉，這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)在云南、新疆、河南、廣東等高價(jià)值珠寶市場(chǎng)投入使用。
除了利用視頻技術(shù)，面對(duì)校園學(xué)生取快遞不便、排隊(duì)久的問(wèn)題，順豐通過(guò)無(wú)人機(jī)配送服務(wù)，提供智能通知、預(yù)約取件、直送目的地等服務(wù)，為校園解決末端配送問(wèn)題，大大減輕了今年“618”期間校園配送壓力。以無(wú)人車配送為代表的新科技結(jié)合物流快遞配送場(chǎng)景，不僅能提高快遞配送的效率，節(jié)省快遞員的配送時(shí)間，更可以為客戶帶來(lái)服務(wù)體驗(yàn)的提升。
面對(duì)近年來(lái)電商平臺(tái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)、商戶直播的崛起和發(fā)展，以順豐為代表的物流企業(yè)已經(jīng)從單一的承運(yùn)者、配送者，轉(zhuǎn)化成為綜合物流解決方案提供商，為合作伙伴提供專業(yè)穩(wěn)定的物流保障，讓商戶銷售更有底氣；為消費(fèi)者提供妥帖可靠的服務(wù)體驗(yàn)，也讓消費(fèi)者收貨更高效、更便捷。
