關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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10月13日，以“大件送裝，省心到家”為主題的百世快運(yùn)家具行業(yè)解決方案暨送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在江蘇宿遷舉辦?，F(xiàn)場(chǎng)，百世快運(yùn)正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務(wù)產(chǎn)品，提供家具運(yùn)輸和安裝全流程服務(wù)，挖掘和滿足消費(fèi)者最后100米的服務(wù)深度和需求。
近年來，家居行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展之勢(shì)，以家具、家電和衛(wèi)浴等為代表的家居產(chǎn)品網(wǎng)上消費(fèi)需求逐年擴(kuò)大，品類豐富和便捷的互聯(lián)網(wǎng)家裝愈加受到消費(fèi)者的青睞。然而，由于大件商品在送貨上門、安裝等環(huán)節(jié)缺少與之匹配的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，送不到、裝不好、售后不便等體驗(yàn)，讓不少消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購家具、家電和衛(wèi)浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。
百世快運(yùn)送裝服務(wù)產(chǎn)品發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)
“消費(fèi)者對(duì)大件物流的要求也越來越高，從剛開始的網(wǎng)點(diǎn)自提，發(fā)展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，末端服務(wù)是家居物流行業(yè)面臨較為重要的話題，也是物流環(huán)節(jié)中與消費(fèi)者直接接觸的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量將直接影響到客戶評(píng)價(jià)。
據(jù)了解，此次百世快運(yùn)推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價(jià)比送裝服務(wù)，以滿足不同場(chǎng)景下的服務(wù)需求，為客戶提供定制化的家裝物流運(yùn)輸解決方案。其中，送裝一體服務(wù)有倉配和產(chǎn)地直發(fā)兩種形式，貨物經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)攬收，從始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，前者送達(dá)目的地轉(zhuǎn)運(yùn)中心后，通過系統(tǒng)通知供應(yīng)商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運(yùn)至供應(yīng)商倉庫進(jìn)行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉(zhuǎn)次數(shù)，降低破損率，優(yōu)先卸貨保證時(shí)效。
為了讓消費(fèi)者在送裝環(huán)節(jié)上擁有更多靈活的選擇空間，百世快運(yùn)憑借省級(jí)100%、市級(jí)99%和鄉(xiāng)鎮(zhèn)97%的網(wǎng)絡(luò)覆蓋優(yōu)勢(shì)，將送裝分離服務(wù)在全國范圍內(nèi)推行，即網(wǎng)點(diǎn)在攬收環(huán)節(jié)便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者預(yù)約安裝時(shí)間。
“任何一種模式下，安裝師傅都會(huì)在貨物到齊后2小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者預(yù)約?！卑偈揽爝\(yùn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，其在降低破損、保證時(shí)效的同時(shí)，相對(duì)傳統(tǒng)模式下的送裝成本還節(jié)約了30%。此外，百世快運(yùn)還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時(shí)投訴處理，72小時(shí)快速賠付；并且在貨物發(fā)出后，客服便實(shí)時(shí)逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護(hù)航。
據(jù)悉，百世快運(yùn)送裝一體服務(wù)已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個(gè)省份，送裝分離服務(wù)將于10月底實(shí)現(xiàn)全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發(fā)、電視、燈具和跑步機(jī)等500多種類型的家居用品。
家具作為宿遷支柱性產(chǎn)業(yè)，可以說是與物流行業(yè)發(fā)展相伴相生，以百世快運(yùn)為代表的零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)崛起，滿足電商大件運(yùn)輸、配送、安裝以及售后等愈發(fā)強(qiáng)勁的物流需求，為客戶和消費(fèi)者提供全場(chǎng)景、全流程和高品質(zhì)的安裝服務(wù)解決方案，通過覆蓋區(qū)域更廣、滲透能力更強(qiáng)的物流網(wǎng)絡(luò)，和包裝、客服等一體化的專業(yè)服務(wù)，贏得家具企業(yè)的青睞，促進(jìn)當(dāng)?shù)丶揖唠娚虡I(yè)發(fā)展。
據(jù)悉，百世快運(yùn)自2018年起發(fā)力電商件，2020年第二季度電商件貨量同比增長30.5%，其中江蘇電商件貨量年均增速更是高達(dá)67%。目前，百世快運(yùn)在網(wǎng)絡(luò)覆蓋、運(yùn)力調(diào)度、自動(dòng)化投入等方面進(jìn)行優(yōu)化，逐步提升電商件的時(shí)效和服務(wù)體驗(yàn)。
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