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洞悉物流供應(yīng)鏈
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6月18日凌晨，蘇寧易購發(fā)布618開局1小時戰(zhàn)報。蘇寧易購全屋家裝、智能家居產(chǎn)品持續(xù)熱賣，銷售同比增長135%。
為進一步解決用戶在大件物流服務(wù)上的痛點，實現(xiàn)家居、家電等大件商品送的省心，裝的放心，用的安心，618期間，蘇寧物流正式推出“安心裝”服務(wù)，以24小時閃電送裝、送裝一體、送裝預約、送新取舊、免費取退、防疫安全等6大服務(wù)升級大件上門服務(wù)標準，一站式解決用戶所有顧慮，加碼到家服務(wù)！
（蘇寧配送員正在幫顧客調(diào)試電視）
6月14日，家住西寧的王大爺在蘇寧易購上買了一臺新電視，次日就接到蘇寧物流配送員可以上門送裝的電話，但因15日要出門看望老友，便與配送員溝通改期至16日上午10點。當日，配送員按時上門，先將王大爺?shù)呐f電視妥善拆除打包，然后快速裝好新電視，并幫他調(diào)試完畢確認無誤后才離開。王大爺如愿看上了新電視，并表示，以后買大件就找蘇寧，送貨安裝靠譜又省心。
（蘇寧物流“安心裝”服務(wù)主題海報）
一直以來，蘇寧物流都堅持用戶體驗至上，在家電領(lǐng)域深耕30年，搭建了一張行業(yè)領(lǐng)先的全國性服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時洞察消費者個性化需求，不斷完善服務(wù)體驗。近年來，蘇寧物流開疆辟土，將家電服務(wù)能力移植到家居領(lǐng)域，家電、家居齊頭并進，以倉干配全鏈路服務(wù)優(yōu)勢吸引越來越多的頭部品牌商戶，末端上門高品質(zhì)服務(wù)更是贏得了像王大爺一樣認可蘇寧服務(wù)的忠實用戶。
天下功夫，唯快不破！截至目前，蘇寧物流大件服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能為全國95%的地區(qū)提供當日達、次日達服務(wù)。在“快”的基礎(chǔ)上，蘇寧物流針對大件上門難的痛點，各個擊破，相繼推出預約配送、送裝一體、送新取舊等特色服務(wù)，配送員可根據(jù)用戶預約時間上門，送新、拆舊、裝新、回收舊家居等服務(wù)選項，消費者可任意組合使用。
針對消費者買錯想退換的大件商品，蘇寧物流“0元取件”服務(wù)，自收貨次日起，7天內(nèi)申請無理由退貨，免費上門取件，依托蘇寧大件逆向物流網(wǎng)絡(luò)，降低品牌方成本，也保障用戶購物體驗。
（蘇寧物流“安心裝”服務(wù)主題海報）
自疫情發(fā)生以來，蘇寧物流在到家服務(wù)環(huán)節(jié)中就堅持為人員安全加上“保護鎖”，升級“家電家居九道防護”保障消費者安全的同時也保障一線上門服務(wù)人員。在上門前配送員會進行體溫檢測和全面消毒，服務(wù)中工程師全身防護并與用戶保持安全距離，服務(wù)后做好機器清潔，并重點向用戶推薦線上保修和遠程指導，減少上門。
據(jù)蘇寧物流相關(guān)負責人介紹，“安心裝”是蘇寧物流進一步拓寬自身護城河，加深服務(wù)深度，讓到家服務(wù)更加規(guī)范化。他還透露，針對家居，蘇寧物流還通過形式豐富的培訓課堂，提升末端服務(wù)人員專業(yè)能力，為消費者提供全屋測量、家居修復等更加多元化專業(yè)服務(wù)。
