關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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持續(xù)開展TS活動(dòng)，使客戶車輛使用成本最低、正常出勤率最高，是廣汽日野服務(wù)的極致追求。近日，為深化TS活動(dòng)，廣汽日野整合公司內(nèi)部資源，籌建了TS中心，這對(duì)于廣汽日野TS來說擁有里程碑意義。
廣汽日野汽車有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)黎強(qiáng)
廣汽日野汽車有限公司服務(wù)部部長(zhǎng)黎強(qiáng)在接受記者采訪時(shí)介紹，廣汽日野于2013年從日野引進(jìn)TS理念，并結(jié)合國內(nèi)市場(chǎng)情況，推出了廣汽日野TS理念，即從客戶需求出發(fā)，整合內(nèi)外部資源，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴。為此，TS中心的建立，無疑使服務(wù)更加深化和落到實(shí)處。
深入服務(wù)客戶 TS中心價(jià)值再升級(jí)
據(jù)了解，廣汽日野經(jīng)過多年發(fā)展，已形成逐步利用車聯(lián)網(wǎng)精確獲得客戶需求，并根據(jù)客戶需求推出符合客戶的TS活動(dòng)菜單，供客戶進(jìn)行選擇。2021年，其在重點(diǎn)特約店推廣TS示范店，客戶可以享受到定制的TS活動(dòng)。
TS中心
黎強(qiáng)表示，針對(duì)部分客戶開展TS活動(dòng)后，客戶最高使用成本降低4%，出勤率提高1%。這使得廣汽日野在市場(chǎng)上已形成低油耗、低故障率、高出勤率的良好口碑，大家都說：“貴買便宜用，省事省心，三年掙回一臺(tái)車”。
相對(duì)國內(nèi)的一線品牌，廣汽日野一直默默耕耘，砥礪前行，在做自己的服務(wù)事業(yè)，以高品質(zhì)的車輛優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為為客戶的事業(yè)作貢獻(xiàn)。據(jù)黎強(qiáng)介紹， TS中心作為TS孵化基地，由研修中心、零部件中心、市場(chǎng)故障分析場(chǎng)、新車型研發(fā)場(chǎng)、制造培訓(xùn)場(chǎng)、員工文體中心共同構(gòu)成，功能基本覆蓋設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷領(lǐng)域。
這也是廣汽日野的TS方針，從車輛設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、客戶終身使用，貫徹TS理念，將會(huì)充分利用TS中心平臺(tái)，研發(fā)契合客戶需求的產(chǎn)品，生產(chǎn)高品質(zhì)車輛，提供最佳購買方式，提供快速、高性價(jià)比的服務(wù)，開展有價(jià)值的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶車輛“正常出勤時(shí)間最大化”與“終身使用成本最少化”的兩個(gè)價(jià)值。
圍繞TCO做文章 進(jìn)一步降成本提效率
重卡作為生產(chǎn)工具，國內(nèi)每個(gè)廠家都持續(xù)不斷推出各種服務(wù)項(xiàng)目，競(jìng)爭(zhēng)更是進(jìn)入熾熱化階段。廣汽日野以TS理念作為服務(wù)方向，完全符合中高端市場(chǎng)，為客戶提供定制的服務(wù)，不再是簡(jiǎn)單為客戶提供維修服務(wù)，而是管理客戶全生命周期的TCO，圍繞其使用成本、出勤率做文章。
TS中心提供全價(jià)值鏈支持
在車輛使用成本較高的油耗上，廣汽日野不但在每一位客戶購買車輛的時(shí)候提供新車培訓(xùn)，還確?？蛻粼谑褂眯萝嚂r(shí)熟悉車輛的功能。同時(shí)，其還利用車聯(lián)網(wǎng)關(guān)注每臺(tái)車的油耗數(shù)據(jù)，對(duì)油耗偏高的客戶，進(jìn)行一對(duì)一的駕駛技巧指導(dǎo)。
而在車輛后續(xù)的維修保養(yǎng)方面，其提供季節(jié)性點(diǎn)檢和預(yù)防性維修，如果客戶有需求還可以提供“TS無憂服務(wù)方案”。此外，增值服務(wù)還包括“駐點(diǎn)服務(wù)”、“零部件投放”、“定期的巡回”等，每項(xiàng)服務(wù)都要求切實(shí)落實(shí)，以降低客戶的使用成本，提高車輛出勤率。
在商用車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，廣汽日野在TS中心的助力下，定能實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的進(jìn)一步增強(qiáng)，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，推動(dòng)物流行業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。正如黎強(qiáng)部長(zhǎng)所說話的那樣：“助力客戶事業(yè)成功，將成就廣汽日野的事業(yè)”。
