關(guān)注掌鏈公眾號
洞悉物流供應(yīng)鏈
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在商用車領(lǐng)域，對于用戶來說，每一分鐘的停滯都可能意味著收益的流失。開瑞汽車深知這一點，因此一直致力于提升服務(wù)效率，確保車輛能夠快速回歸運營。
“開瑞汽車的服務(wù)究竟有多好？”這是每位車主心中的疑問，也是我們今天要深入探討的話題。
從30分鐘快保到三電直修，開瑞汽車不僅認(rèn)真傾聽用戶的聲音，更是用實際行動回應(yīng)。今天，我們一起揭開開瑞汽車服務(wù)的神秘“面紗”，看看它是如何一步步提升服務(wù)效率，以及未來還有哪些令人期待的舉措？
30分鐘快保
讓時間變成用戶的盈利工具
在商用車行業(yè)，時間就是金錢。開瑞汽車深諳此理，因此在服務(wù)效率上下足功夫。
據(jù)了解，2023年7月，開瑞汽車在全國范圍內(nèi)推出劃時代的“30分鐘快?！狈?wù)，在新能源商用車領(lǐng)域可謂是里程碑式的意義，這一舉措直接將行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的90分鐘保養(yǎng)時間壓縮至30分鐘，有效破解行業(yè)進(jìn)站保養(yǎng)時間長，低效影響送貨等突出痛點，重塑行業(yè)維保標(biāo)準(zhǔn)，30分鐘快保，讓每一位用戶體驗到時間的意義。
在三電維修方面，開瑞汽車同樣不遺余力。通過成立“開心聯(lián)盟”，將三電供應(yīng)鏈、主機(jī)廠、服務(wù)商緊密聯(lián)動，共同為用戶解決用車過程中的疑難問題。這一策略大幅縮短三電維修的時間，從原來的7天縮短到現(xiàn)在的2天，極大地提升維修效率。
開瑞汽車不僅在提升現(xiàn)有服務(wù)效率上做文章，更是不斷提升服務(wù)站的技術(shù)能力。通過組織服務(wù)站技能競賽，不斷提升維修技能，把匠人的精神當(dāng)作標(biāo)尺，用心打造力求完美。
始終堅持“用戶至上”
最大限度保證車主權(quán)益
在服務(wù)領(lǐng)域，挑戰(zhàn)和危機(jī)總是不期而至。開瑞汽車對此有著清晰的應(yīng)對策略，確保能夠快速高效地解決問題，將用戶利益放在第一位。
在面對質(zhì)量問題或用戶投訴，開瑞汽車始終堅持“用戶至上”的原則，第一時間響應(yīng)用戶的需求。如果車輛問題符合“三包”法規(guī)，服務(wù)團(tuán)隊會立即進(jìn)行維修；如果不符合，服務(wù)人員會耐心向用戶解釋情況，并盡可能地提供合理的解決方案。
在危機(jī)處理方面，開瑞汽車有著自己的成功案例。據(jù)悉，曾有一位用戶的車輛在運營兩年后出現(xiàn)電池絕緣故障。經(jīng)過檢查，工作人員發(fā)現(xiàn)是電池包底部因撞擊而破損進(jìn)水所致。盡管這是由于外力造成，開瑞汽車還是秉持用戶至上的原則，以最低成本為用戶進(jìn)行修復(fù)。這種高效而貼心的服務(wù)贏得用戶的高度認(rèn)可。
為預(yù)防類似問題的再次發(fā)生，開瑞汽車采取一系列措施。在服務(wù)過程中，提醒用戶注意行駛路況，避免電池包受損。同時，在產(chǎn)品設(shè)計上，增加電池前部防撞橫梁，以增強(qiáng)電池包的保護(hù)，減少因撞擊導(dǎo)致的故障。
無論是提升服務(wù)效率，還是應(yīng)對挑戰(zhàn)與危機(jī)，開瑞汽車都以用戶需求為中心，不斷前行。
制定“1411工程”戰(zhàn)略
提高客戶整體服務(wù)體驗
開瑞汽車不僅在現(xiàn)有服務(wù)上追求卓越，更有著長遠(yuǎn)的未來規(guī)劃和目標(biāo)。
首先，開瑞新能源在行業(yè)中首次推出三電直修服務(wù)，這一創(chuàng)新服務(wù)大大提升維修效率，減少用戶的等待時間。
此外，開瑞新能源還推出主動服務(wù)策略。通過對用戶車輛運行數(shù)據(jù)的分析，能夠準(zhǔn)確判斷車輛潛在的隱患故障，提前為用戶解決問題，避免故障發(fā)生后的運營影響。同時，云技師服務(wù)站的推出，為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)咨詢和解決方案，進(jìn)一步提升用戶的運營效率。
展望2024年，開瑞汽車將繼續(xù)夯實“1411工程”，不斷迭代用戶需求，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。特別是相對產(chǎn)品發(fā)展速度及客戶保有量的快速增長，開瑞的四個服務(wù)工程不是一個短期行為，而是一個長期工程，至少要堅持3-5年。
這四個服務(wù)工程包括：
10%煥新工程（服務(wù)網(wǎng)點能力、星級評定、透明車間）；
20%技術(shù)工程能力(主動服務(wù)、三電直修、一次修復(fù)率)；
20%服務(wù)品牌(30分鐘快保，當(dāng)天出廠率、定制服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù))；
40%直評工程(APP用戶直評)，讓每一位開瑞車主都能開心用車，安心出行。
開瑞汽車的服務(wù)，不僅僅是對現(xiàn)狀的不斷優(yōu)化，更是對未來的深思熟慮和精心規(guī)劃。每一項服務(wù)的提升，每一次技術(shù)的革新，都是開瑞汽車為秉承“用戶至上”的理念所做的不懈努力，也是為了讓用戶能夠更加安心地使用每一輛開瑞車。
開瑞汽車走的每一步都緊密聯(lián)系著用戶的真實需求，每一次升級都體現(xiàn)著對用戶承諾的堅守。相信未來，開瑞汽車將繼續(xù)攜手用戶，共創(chuàng)美好的行車生活。
