關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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4月26日，以“程心伴你 e路同行” 為主題的2024年第一期遠(yuǎn)程用戶體驗(yàn)日暨雙星計(jì)劃啟動(dòng)儀式在成都成功舉行。行業(yè)大咖、遠(yuǎn)程卡友以及主流媒體等60余人到場(chǎng)參加，活動(dòng)環(huán)節(jié)涉及程心服務(wù)品牌介紹、雙星計(jì)劃發(fā)布、體驗(yàn)官聘任、遠(yuǎn)程課堂、服務(wù)全流程體驗(yàn)及程心圓桌會(huì)等，活動(dòng)新穎、溫馨、精彩紛呈，在為用戶送出溫馨關(guān)懷的同時(shí)，也將遠(yuǎn)程優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體驗(yàn)呈現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)嘉賓眼前。
遠(yuǎn)程輕商服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇
活動(dòng)開(kāi)場(chǎng)，首先由遠(yuǎn)程輕商服務(wù)分公司總經(jīng)理張先勇致歡迎詞。他首先對(duì)參加本次活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)嘉賓表示歡迎和感謝。接著張總在致辭中指出，隨著新能源商用車(chē)市場(chǎng)的快速發(fā)展，市場(chǎng)格局走進(jìn)“內(nèi)卷”時(shí)代，售后服務(wù)能力已成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。遠(yuǎn)程服務(wù)秉持“溫馨、高效、智能”三大核心價(jià)值，在相續(xù)推出程心服務(wù)品牌、遠(yuǎn)程e站服務(wù)微生態(tài)模式的同時(shí)，于2024年更近一步提出以“一個(gè)目標(biāo)、兩個(gè)提升、三個(gè)著力”為核心的服務(wù)策略，遠(yuǎn)程將積極踐行三個(gè)“1”服務(wù)價(jià)值承諾，為廣大用戶車(chē)輛運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航，讓用戶暖心、省心、放心。
建e站服務(wù)生態(tài) 樹(shù)服務(wù)新標(biāo)
服務(wù)品牌介紹
遠(yuǎn)程輕商服務(wù)分公司客戶價(jià)值部部長(zhǎng)徐佳妮就“程心服務(wù)”品牌向在座嘉賓進(jìn)行了深入的介紹和解讀，讓在座的嘉賓對(duì)“程心服務(wù)”品牌核心價(jià)值、“超級(jí)心”服務(wù)體系、遠(yuǎn)程e站模式等有了更加全面、深入的了解。
其中，“遠(yuǎn)程e站”是遠(yuǎn)程程心服務(wù)品牌落地的具體舉措和有力支撐。其與傳統(tǒng)服務(wù)只聚焦于“車(chē)”不同，“遠(yuǎn)程e站”是一種全新服務(wù)模式。其圍繞“人、車(chē)、運(yùn)營(yíng)”三個(gè)核心要素，聚焦用戶“選、用、養(yǎng)、換”全生命周期痛點(diǎn)，構(gòu)建由e培訓(xùn)、e配件、e管家、e救援、e再造、e回收組成的6e服務(wù)生態(tài)鏈，無(wú)論是配件供應(yīng)、司機(jī)培訓(xùn)、車(chē)隊(duì)管理，抑或救援、充電服務(wù)，遠(yuǎn)程e站都能提供一站式解決方案，全程守護(hù)用戶創(chuàng)富之路。截止2024年4月底，遠(yuǎn)程已在15省完成37家遠(yuǎn)程e站建設(shè)；2024年底計(jì)劃完成全國(guó)23省150家遠(yuǎn)程e站建設(shè)布局，實(shí)現(xiàn)核心區(qū)域全覆蓋。
雙星爭(zhēng)輝 助力終端體驗(yàn)
雙星計(jì)劃啟動(dòng)儀式
在本次活動(dòng)上，基于遠(yuǎn)程售后服務(wù)金字塔人才培訓(xùn)體系規(guī)劃正式推出了包括繁星計(jì)劃和程星計(jì)劃在內(nèi)的“雙星”計(jì)劃并于活動(dòng)當(dāng)天舉行“雙星計(jì)劃”啟動(dòng)儀式。該計(jì)劃通過(guò)實(shí)施定制化培訓(xùn)和創(chuàng)新性考核，全面賦能區(qū)域服務(wù)專家和終端服務(wù)商關(guān)鍵崗位兩支隊(duì)伍建設(shè)，從而強(qiáng)化服務(wù)體系的整體服務(wù)保障能力。
雙星計(jì)劃介紹
其中，“程星計(jì)劃”專注于廠端人才培養(yǎng)，通過(guò)創(chuàng)新性的以賽促學(xué)模式，將廠端區(qū)域人員打造成服務(wù)專家，以提升服務(wù)時(shí)效與精準(zhǔn)度，確保問(wèn)題迅速解決。
而“繁星計(jì)劃”聚焦于區(qū)域網(wǎng)絡(luò)的人才發(fā)展；通過(guò)以學(xué)促練的方式，對(duì)服務(wù)商關(guān)鍵崗位進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)作業(yè)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能，從而為用戶提供行業(yè)一流的服務(wù)。
面對(duì)面溝通，聽(tīng)用戶心聲
程心服務(wù)體驗(yàn)官聘任儀式
在活動(dòng)中，張總還代表遠(yuǎn)程為2024年首批遠(yuǎn)程程心服務(wù)體驗(yàn)官舉行了聘用儀式；同時(shí)，還舉辦了首場(chǎng)“程心圓桌會(huì)”，服務(wù)分公司領(lǐng)導(dǎo)與到場(chǎng)的用戶嘉賓們展開(kāi)面對(duì)面的溝通交流，悉心聽(tīng)取意見(jiàn)，并做好記錄。
程心圓桌會(huì)
現(xiàn)階段，已初步形成由程心服務(wù)體驗(yàn)官聘任和程心圓桌會(huì)共同構(gòu)成的具有遠(yuǎn)程特色的多路徑用戶建言、溝通平臺(tái)，有利的促進(jìn)了用戶建言獻(xiàn)策的積極性，進(jìn)而鞭策和促進(jìn)遠(yuǎn)程不斷完善和優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，切實(shí)地解決用戶問(wèn)題。
全場(chǎng)景零距離 體驗(yàn)品質(zhì)服務(wù)
維修車(chē)間參觀
本次活動(dòng)中，結(jié)合活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際場(chǎng)景，將遠(yuǎn)程e站服務(wù)微生態(tài)模式、新服務(wù)七步法等融入到用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)體驗(yàn)參觀的各個(gè)環(huán)境，向用戶多維度、全場(chǎng)景展示遠(yuǎn)程服務(wù)，讓用戶零距離、真實(shí)感受遠(yuǎn)程服務(wù)，為用戶呈現(xiàn)全方位、高品質(zhì)、獨(dú)具遠(yuǎn)程特色的服務(wù)。
現(xiàn)場(chǎng)授課，讓用戶更好用車(chē)
遠(yuǎn)程課堂
遠(yuǎn)程課堂周煒老師在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為在場(chǎng)嘉賓帶來(lái)了知車(chē)、用車(chē)等知識(shí)講解，講課形式通俗易懂，讓在場(chǎng)的嘉賓對(duì)新能源商用車(chē)如何使用有了更加深入的了解。
未來(lái)，遠(yuǎn)程服務(wù)將繼續(xù)以用戶體驗(yàn)和用戶價(jià)值為中心，視滿足用戶需求為使命，致力于為用戶提供零焦慮的產(chǎn)品服務(wù)和極致的服務(wù)體驗(yàn)，成為中國(guó)新能源商用車(chē)的引領(lǐng)者，力爭(zhēng)在兩年內(nèi)樹(shù)立國(guó)內(nèi)新能源商用車(chē)服務(wù)第一品牌。
