從物流園區(qū)承載的功能來看，可以把一般園區(qū)分為五大功能性服務(wù)體系，園區(qū)在建設(shè)實(shí)體平臺的同時搭建多種運(yùn)營管理平臺，為入駐園區(qū)企業(yè)的各項活動提供全方位、系統(tǒng)化的服務(wù)，解決交易、信息傳遞活動中的各種問題。而五大功能性服務(wù)體系，分別以招商合作中心、園區(qū)服務(wù)中心、電子商務(wù)中心、客戶服務(wù)中心、結(jié)算中心這五大中心來體現(xiàn)。
招商合作中心
招商合作中心主要負(fù)責(zé)項目前期開發(fā)階段涉及的對外公共關(guān)系管理工作，如接待客戶企業(yè)及投資者的咨詢，對有意向的業(yè)戶進(jìn)行主動跟蹤和推進(jìn)，負(fù)責(zé)對外洽談業(yè)務(wù)；根據(jù)項目工作目標(biāo)，提供招商方案的建議，同時制定可行的招商方案；制定項目招商廣告，統(tǒng)籌項目企劃和宣傳工作。解決好招商，為園區(qū)穩(wěn)定、良好經(jīng)營奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。通過招商這一步驟，盡可能的吸引行業(yè)龍頭企業(yè)、上市公司企業(yè)、大型國有企業(yè)、區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)等入駐園區(qū)。這類企業(yè)入駐一方面有利于園區(qū)形象的提升，另一方面也讓潛在客戶對園區(qū)有了更強(qiáng)的信心。
園區(qū)服務(wù)中心
為入駐
物流園區(qū)內(nèi)企業(yè)提供全方位服務(wù)，包括保安、保潔、停車場管理等完善的物業(yè)管理服務(wù)；擔(dān)保、保險等全面的金融服務(wù)；工商、稅務(wù)、人力資源、財務(wù)、法律、人員培訓(xùn)等一體化的行政服務(wù)；建設(shè)商務(wù)辦公等設(shè)施為整個基地提供配套服務(wù)；同時搭建運(yùn)營管理服務(wù)體系，組建專業(yè)的管理團(tuán)隊，從而實(shí)現(xiàn)項目后期的成功運(yùn)營。園區(qū)服務(wù)中心是確保園區(qū)正常、穩(wěn)定運(yùn)營的關(guān)鍵紐帶，為園區(qū)提供全方位的后勤保障，使各項功能得到充分發(fā)揮。
電子商務(wù)中心
根據(jù)各個分區(qū)的不同功能，開發(fā)建設(shè)信息服務(wù)平臺和電子商務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體平臺與信息平臺聯(lián)動的有中國特色的OTO模式，它包括兩個層面，即Offline To Online（線下到線上）和Online To Offline（線上到線下）；建立電子信息平臺，對外承擔(dān)信息發(fā)布、對內(nèi)承擔(dān)信息結(jié)算平臺的功能，將園區(qū)的交易流通活動進(jìn)行實(shí)時跟蹤及規(guī)范；此外，根據(jù)不同園區(qū)的業(yè)務(wù)類型，選擇與之相匹配的電商企業(yè)進(jìn)行深度合作，開發(fā)更加專業(yè)、更具特色的電子商務(wù)平臺，為企業(yè)拓展更廣闊的市場空間。
客戶服務(wù)中心
不少
物流園區(qū)經(jīng)營不善導(dǎo)致客戶流失，其中一個重要原因正是忽略了客戶服務(wù)這個環(huán)節(jié)。物流園區(qū)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)堅持“以人為本”的觀念，努力為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極、主動的了解客戶訴求并解決問題。客戶服務(wù)中心必須想方設(shè)法的為客戶排憂解難，只有真心實(shí)意的站在客戶角度思考問題，一絲不茍的做好客戶服務(wù)，才能有效提高客戶的滿意度與忠誠度，為園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展做好扎實(shí)的客戶基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)中心具體服務(wù)內(nèi)容主要包括：數(shù)據(jù)信息服務(wù)、客戶訪問服務(wù)、處理投訴服務(wù)、支援與輔導(dǎo)服務(wù)等。
結(jié)算中心
建立完善的支付結(jié)算網(wǎng)絡(luò)和資金結(jié)算平臺，建成一批支付結(jié)算系統(tǒng)和重要金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施，為園區(qū)內(nèi)業(yè)戶及工作人員提供安全、快捷、便利的支付交易和資金結(jié)算服務(wù)。通過統(tǒng)一結(jié)算，在園區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金交易，同時形成強(qiáng)大的資金池，便于基地的后續(xù)開發(fā)及靈活運(yùn)營。在大數(shù)據(jù)時代，結(jié)算中心不僅給園區(qū)客戶提供了金融結(jié)算平臺，更為園區(qū)及時調(diào)整經(jīng)營策略提供了一手信息。例如商貿(mào)型物流園區(qū)，可通過結(jié)算中心掌握園區(qū)企業(yè)的數(shù)據(jù)信息，一方面園區(qū)可利用這些數(shù)據(jù)來改善園區(qū)經(jīng)營策略，整合資源進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)模性的市場推廣、讓利促銷等活動，這是任何一個企業(yè)所不能達(dá)到的積極效應(yīng)；另一方面，園區(qū)通過結(jié)算中心所獲得的數(shù)據(jù)信息，可以有針對性的幫助園區(qū)內(nèi)的客戶針對市場、價格等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，給出有效的建議和指導(dǎo)。
