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隨著雙11的臨近，不同平臺的購物攻略已經開始在眾多渠道陸續(xù)火熱上線，除了大量知名博主紛紛向消費者們解讀省錢攻略之外，部分商家也主動地提前劇透自家店面的“薅羊毛”技巧。業(yè)內人士認為，這一系列現(xiàn)象體現(xiàn)了購物狂歡背后的兩大訴求——消費者們想獲得更好的購物體驗，而商家則想要抓住大促時機，在售價、品質以及快遞等環(huán)節(jié)做足準備，以獲得更好的銷量。作為雙11期間連接買家和消費者的重要“橋梁”，德邦快遞推出了針對買家和賣家的服務全鏈路保障體系，滿足買賣雙方訴求。
提供多項標準服務 保障用戶消費體驗
雙11作為一年中規(guī)模和影響力最大的大促節(jié)點，在創(chuàng)造了較高銷量的同時，也因為部分快遞品牌服務跟不上而成為消費者吐槽的重災區(qū)。德邦在雙11期間將繼續(xù)發(fā)揮其“大強上手官”差異化品牌服務優(yōu)勢，為C端用戶打造完美的服務體驗。
每逢大促期間，還有不少消費者的快件因為被人錯拿等原因丟失，最后只能耗時耗力的自行和商家解決。在德邦快遞的“大強上手官”這一服務體系中，“大”“上”“手”三個服務優(yōu)勢可以很好地解決消費者遇到的此類情況。所謂“大”即大件快遞，“上”即送貨上樓，而“手”代表親手交付。德邦快遞發(fā)揮其大、中、小三層派送網絡優(yōu)勢，各種類型商品均可送貨上門，在雙11大促單量較大的時間段，也堅持快遞上至60KG免費送貨上樓，做到送前電話預約，在約定時間上門送貨并親手交付，切實解決了困擾消費者們的前往代收點取件導致的費時耗力等痛點問題。一般來說，3-60KG的快遞都屬于重件、大件，而作為大件行家的德邦快遞不僅在末端交付時提供優(yōu)質服務，在大件寄遞的價格方面也可以說是性價比之王，絕對保實惠，切實地為雙十一期間消費者購買大件產品的退換貨問題保駕護航。
據了解，因為雙11期間貨物量巨大，工作人員分揀動作不規(guī)范，或貨物運輸過程中擺放不合理，經常會出現(xiàn)物品損壞等現(xiàn)象。德邦特色化服務中的“強”，也就是加強包裝，能有效地讓消費者遠離這些問題的困擾，德邦快遞會提供高于行業(yè)標準的精益包裝，并遵守嚴格的分揀規(guī)范，裝運貨物時遵循“大不壓小，重不壓輕”的原則，確保物品派送到用戶手中時包裝完整、整潔。
近兩年，越來越多的消費者通過網購方式購買家具等大件產品，除了他們自己搬運到家較為困難外，安裝也存在著一定的難度，很多消費者坦言，雖然網購價格比較優(yōu)惠，但因為上述原因花費了大量的時間成本，算下來有點得不償失。在這個過程中，有些快遞品牌的工作人員不但拒絕給客戶送貨，還經常會采用惡劣的態(tài)度怒懟消費者，也嚴重影響了大家的服務使用體驗。
“官”即官方直營，作為德邦快遞服務中非常具有競爭力的一項內容，為這類消費者解圍。德邦發(fā)揮官方直營優(yōu)勢，對派件員服務態(tài)度進行嚴格監(jiān)督，確保其服務質量符合公司要求，以具有親和力的態(tài)度和禮貌性用語體現(xiàn)對消費者的尊重。此外，德邦快遞的派送員往往還會隨身攜帶常用的安裝裝備，可以為部分客戶提供專業(yè)的安裝服務，為消費者打造高附加值的快遞服務。
多措并舉戰(zhàn)力升級 滿足商家寄遞需求
針對眾多商家在雙11期間遇到由于部分快遞公司攬收能力有限，導致貨物無法順利發(fā)出以及貨物在運輸途中受損等諸多問題，德邦快遞從多方面積極準備并實行應對舉措。德邦快遞積極調配攬收車輛近30萬輛，省區(qū)資源高效協(xié)同，增加了攬收量，讓商家不再因發(fā)貨問題而發(fā)愁。據悉，德邦的重卡車輛均是高端自有車輛，大多為斯堪尼亞、沃爾沃等性能穩(wěn)定、震動小的車輛，非常適合于運輸易損物品。此外，德邦快遞的短駁車運輸能力較之前也有大幅提升。值得一提的是，德邦快遞在業(yè)內首創(chuàng)大小件融合多層立體自動化分揀系統(tǒng)，讓體型較大的大件商品也能達到小件一樣的分揀效率，有效地提升了貨物的中轉速度，為商家保障快遞時效。
德邦快遞推出的“一單多件、齊套配送”服務，可以幫助商家減輕大促期間的運費成本。而德邦針對眾多商家近些年廣泛采用的多倉庫發(fā)貨模式推出的“多倉發(fā)貨、統(tǒng)一結算”服務，也能夠讓商家無需因各地網點單獨結算而浪費時間成本。除此之外，德邦快遞還發(fā)揮網點直營優(yōu)勢，對預售貨物進行前置網點下沉，公司與電商平臺及商家合作推出了“預售極速達”業(yè)務。在消費者支付定金之后，對預售貨物進行前置網點下沉，即運輸?shù)诫x收貨地最近的營業(yè)網點。當消費者支付尾款之后，網點就會立即響應安排預約送貨，以最快的速度將包裹送達，緩解大促期間快遞中轉和派送壓力的同時，也讓消費者更快速地收到購買的產品。
德邦快遞響應號召，今年雙十一將繼續(xù)進一步加強包裝瘦身和包裝循環(huán)的行動力度，身體力行地向更多消費者傳遞綠色環(huán)保理念，推動行業(yè)綠色轉型。并且做到積極防疫，自上而下貫徹疫情防控要求，落實防控舉措，在全國范圍內的轉運場成立防疫檢查小組，每日對場地和車輛進行多次全面消毒。
目前，德邦快遞已經做好迎接今年雙11大促的準備，將以更優(yōu)質的服務向消費者以及商家交出更加優(yōu)異的“答卷”。
