關(guān)注掌鏈公眾號(hào)
洞悉物流供應(yīng)鏈
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正值業(yè)務(wù)上線4周年之際，京東健康旗下即時(shí)零售業(yè)務(wù)“京東藥急送”發(fā)布了大幅下調(diào)傭金扣點(diǎn)政策，綜合費(fèi)率由過(guò)去的15%（其中包含技術(shù)服務(wù)費(fèi)、配送費(fèi)用、問(wèn)診開(kāi)方費(fèi)用等），調(diào)整為“5%技術(shù)服務(wù)費(fèi)+3元履約服務(wù)費(fèi)”的標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)新的扣點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，以一個(gè)客單價(jià)90元的產(chǎn)品訂單為例，調(diào)整前按照15%扣點(diǎn)，商家每單平均成本為13.5元；此次調(diào)整后，按照5%扣點(diǎn)加3元基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)，商家每單平均成本為7.5元，一個(gè)訂單商家即可節(jié)省6元。這意味著一家中小型藥店每天至少可節(jié)省1000元的成本。
不只是扣點(diǎn)政策調(diào)整，京東藥急送還準(zhǔn)備了一些給商家的“減負(fù)增收大禮包”，包括千萬(wàn)級(jí)流量激勵(lì)、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)工具等，以此助力商家運(yùn)營(yíng)效率的提升。京東藥急送希望通過(guò)一系列優(yōu)惠“組合拳”，吸引更多商家入駐，提升藥品供給能力，讓更多用戶方便、快捷地購(gòu)買(mǎi)到急需的藥品和各類健康產(chǎn)品，同時(shí)助力更多入駐商家快速成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)三方共贏。
合作連鎖品牌超1200家，履約時(shí)效不斷提速
京東藥急送業(yè)務(wù)上線于2019年5月，上線后快速布局，僅用3個(gè)月就完成了對(duì)一線市場(chǎng)的覆蓋。
隨著越來(lái)越多的商家入駐，京東藥急送能夠在距離用戶更近的區(qū)域布局藥店；同時(shí)，不斷優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，完善配送體系，提升履約時(shí)效。京東藥急送越來(lái)越被用戶所信賴。
2021年京東11.11期間，京東藥急送夜間訂單最快9分鐘送達(dá)。而到2022年京東11.11，這一時(shí)間縮短到4分57秒，其中，北京地區(qū)夜間20:00--次日8:00的用藥訂單，更是超6成能夠在20分鐘內(nèi)完成履約?！伴W電送達(dá)”的背后，依托的是京東藥急送全渠道醫(yī)藥供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和即時(shí)配送能力。
同時(shí)，京東藥急送的“快”并沒(méi)有局限于一二線，而是進(jìn)一步打破了高線城市和低線城市的“速度差異”，這其中的關(guān)鍵在于其業(yè)務(wù)布局的廣闊性。早在2021年，京東藥急送就實(shí)現(xiàn)了273個(gè)地級(jí)市覆蓋，入駐商家包括全國(guó)百?gòu)?qiáng)連鎖藥店、各省區(qū)域龍頭連鎖藥店、縣域市場(chǎng)單體藥店等。而到了2022年，京東藥急送業(yè)務(wù)已覆蓋全國(guó)超400個(gè)城市，合作連鎖品牌超1200家，合作門(mén)店近8萬(wàn)家，其中位于三線及以下城市的門(mén)店數(shù)量占比高達(dá)65%。
瞄準(zhǔn)多個(gè)急用藥場(chǎng)景，全力滿足用戶健康需求
醫(yī)藥配送的穩(wěn)定性對(duì)于用戶而言十分重要。在常規(guī)配送條件下，一些特殊藥品無(wú)法嚴(yán)格保質(zhì)，這也成為藥品安全配送的一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。為此，京東藥急送瞄準(zhǔn)冷鏈配送的長(zhǎng)期需求，快速搭建醫(yī)藥冷鏈配送體系，采用復(fù)合GSP標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的專業(yè)設(shè)備，對(duì)冷鏈醫(yī)藥流轉(zhuǎn)過(guò)程中的每一環(huán)節(jié)都嚴(yán)格規(guī)范，為藥品功效保駕護(hù)航。到2020年618期間，京東藥急送就成為了行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥冷鏈配送的O2O平臺(tái)。
新冠疫情發(fā)生后，線上購(gòu)藥成為許多消費(fèi)者的首選。為此京東藥急送在全國(guó)范圍內(nèi)與合作門(mén)店采取包括自配送在內(nèi)的多種履約方式，全力保障用戶的用藥需求。疫情期間，京東藥急送用戶數(shù)量和訂單量顯著增長(zhǎng)，包括海王星辰在內(nèi)的多家連鎖藥店在京東藥急送平臺(tái)上的訂單量同比增長(zhǎng)超300%。
在提升用戶體驗(yàn)方面，除了滿足用戶對(duì)家庭常備藥、急用藥、新特藥等全品類藥品需求外，京東藥急送還打開(kāi)非藥“窗口”，拓展了面向用戶的大健康領(lǐng)域商品服務(wù)范圍，將觸角延申到用戶多個(gè)急用藥場(chǎng)景，圍繞產(chǎn)品、價(jià)格和服務(wù)等各個(gè)層面，為用戶提供高質(zhì)量的即時(shí)用藥服務(wù)。
成立4年來(lái)，京東藥急送依托京東健康強(qiáng)大的全渠道供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)和醫(yī)療健康服務(wù)能力，在實(shí)現(xiàn)自身快速成長(zhǎng)的同時(shí)，也為用戶帶來(lái)了更優(yōu)質(zhì)的健康產(chǎn)品即時(shí)零售體驗(yàn)。
保障用戶良好的購(gòu)藥體驗(yàn)、與廣大商家攜手發(fā)展，既是京東藥急送一以貫之的追求，也是持久不變的初心。未來(lái)，京東藥急送將進(jìn)一步拓展服務(wù)的廣度和深度，與更多商家攜手，共同建立良好的平臺(tái)生態(tài)，助力醫(yī)藥O2O行業(yè)更好地發(fā)展。
