同城貨運(yùn)服務(wù)，曾經(jīng)是被忽視又無處不在的行業(yè)，行業(yè)發(fā)展得不到支持！

同城貨運(yùn)司機(jī)，曾經(jīng)是充滿游兵散勇的物流領(lǐng)域，司機(jī)得不到應(yīng)有尊重！

如今，這個(gè)行業(yè)正在被平臺(tái)經(jīng)濟(jì)重塑，這個(gè)群體也在贏得更多尊重。

2月23日，中央財(cái)經(jīng)委員會(huì)第四次會(huì)議再提發(fā)展平臺(tái)支撐的物流新模式。這給包括同城貨運(yùn)平臺(tái)等數(shù)字物流帶來更多信心。

同城貨運(yùn)司機(jī)，也正在成為流動(dòng)百姓身邊的一股暖流。2月27日，滴滴送貨發(fā)布《2023年滴滴送貨司機(jī)生態(tài)報(bào)告》，給我們展示了不一樣的貨車司機(jī)，也展示了一個(gè)線上的大家庭。

一、送“暖”的司機(jī)

2023年12月 18 日,甘肅臨夏州積石山縣發(fā)生 6.2 級(jí)地震甘肅和青海部分地區(qū)受災(zāi)嚴(yán)重，牽動(dòng)著社會(huì)各界的心。

滴滴公司一方面快速啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)，為災(zāi)區(qū)籌備帳篷、棉被等御寒類物資，派駐“滴滴公益救援隊(duì)”，爭(zhēng)分奪秒馳援甘肅。

另一方面投入保障資金，組建“滴滴救災(zāi)保障車隊(duì)”在周邊地區(qū)緊急調(diào)配網(wǎng)約車司機(jī) 200人、貨運(yùn)司機(jī) 46 人及相關(guān)車輛,接受主管部門調(diào)配,協(xié)助當(dāng)?shù)亟铀腿罕?、運(yùn)送物資。

2023年6月3日,貨車司機(jī)汪正偉像往常一樣接單發(fā)貨,臨近中午時(shí)他接到一個(gè)訂單,發(fā)貨地是紅十字會(huì)，和發(fā)貨方通話確認(rèn)發(fā)貨信息時(shí)，他得知這是紅十字會(huì)捐贈(zèng)給留守兒童的圖書。

“我當(dāng)時(shí)沒多想，脫口就提出要免費(fèi)送貨，對(duì)方也很驚詫。這一單我不僅退回來運(yùn)費(fèi)，也全程幫著搬貨。后來回想，我當(dāng)時(shí)的決定可能是出于自己的社會(huì)責(zé)任感，平時(shí)遇到這種公益性的事情，我都會(huì)主動(dòng)參與?！蓖粽齻フf。

滴滴貨車司機(jī)送暖，還在幫助更多身邊人。2023年4月起，滴滴送貨先后與蘇州市、北京順義區(qū)、鄭州市、重慶市、天津市、以及安徽省的反詐中心合作在貨車上張貼反詐聯(lián)合車貼，變身“流動(dòng)的反詐宣傳站”助力“全民反詐,消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全保護(hù)”。

二、送暖背后的支撐

對(duì)貨車司機(jī)來說，送貨是賴以生存的生意，面臨內(nèi)卷的競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展的壓力，貨車司機(jī)拿什么投身公益活動(dòng)？

早在2021年10月11日，交通運(yùn)輸部 中央網(wǎng)信辦 發(fā)展改革委 工信部 公安部 等10部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)貨車司機(jī)權(quán)益保障工作的意見》，推進(jìn)保障貨車司機(jī)權(quán)益。

2023年9月，滴滴送貨成立了司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)，圍繞“司機(jī)權(quán)益保障、關(guān)愛行動(dòng)、做單機(jī)會(huì)、成長賦能”四個(gè)方面持續(xù)投入，四個(gè)行動(dòng)帶來哪些變化？

（1）“0保證金”保障。2023年10月11日，在行業(yè)研討會(huì)上，張紅權(quán)師傅為取消司機(jī)注冊(cè)保證金發(fā)聲:“司機(jī)最大的期望就是能多接一些訂單，最害怕的就是被扣各種費(fèi)用。很多司機(jī)為了多搶單、多拉活，往往注冊(cè)多個(gè)平臺(tái)，所交保證金累計(jì)多達(dá)數(shù)千元?！?/span>

“但有些平臺(tái)的規(guī)則會(huì)因?yàn)楦鞣N原因扣除保證金，我之前在一個(gè)平臺(tái)上交的1000元保證金，最后就被扣光了，因此我倡議各平臺(tái)取消司機(jī)的注冊(cè)保證金降低我們司機(jī)的注冊(cè)門檻和負(fù)擔(dān)?！?/span>

不過，平臺(tái)企業(yè)已經(jīng)行動(dòng)。2023年9月13日，滴滴送貨成立司機(jī)生態(tài)服務(wù)委員會(huì)，同時(shí)宣布正式推行“0保證金”保障，未來將通過司機(jī)“能量值”正向牽引司機(jī)的信用服務(wù)，過往交過保證金的司機(jī)可以申請(qǐng)退回保證金。

（2）補(bǔ)貼墊付120萬人次。2022 年11月，滴滴送貨根據(jù)司機(jī)師傅反饋的費(fèi)用糾紛問題，嘗試推出“三大承諾”保障產(chǎn)品，包括空駛補(bǔ)償保障、里程偏差補(bǔ)償保障、停車費(fèi)&路橋費(fèi)墊付保障。

2023 年，滴滴送貨一共補(bǔ)償及墊付418萬元,幫助司機(jī)師傅挽回?fù)p失超120萬人次。

（3）2.2億次干預(yù)不安全駕駛。2023年，滴滴送貨危險(xiǎn)貨物拒單保障共幫助11639名司機(jī)師傅拒絕運(yùn)載危險(xiǎn)貨物，既維護(hù)了道路交通安全，也幫助司機(jī)師傅避免了交通違規(guī)處罰。同時(shí),滴滴送貨通過安全教育培訓(xùn)，持續(xù)提升司機(jī)安全意識(shí)和能力,共教育司機(jī) 650萬人次。

滴滴送貨還通過交通大數(shù)據(jù)結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)，建立高危司機(jī)模型并進(jìn)行線下專項(xiàng)教育，共教育司機(jī)超7000人次；建立貨車司機(jī)駕駛安全行為監(jiān)測(cè)和實(shí)時(shí)預(yù)警能力，共干預(yù)司機(jī)不安全駕駛行為2.2億次。2023 年滴滴送貨司機(jī)交通事故率下降17.45%。

（4）548萬元賠付保障。2023 年，滴滴送貨貨損險(xiǎn)保障和安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)一共向司機(jī)師傅提供超548萬元賠付保障，其中貨損險(xiǎn)賠付 347 萬元，安全生產(chǎn)責(zé)任險(xiǎn)賠付 201萬元，幫助 3000 多名因意外而暫時(shí)陷入困難的司機(jī)渡過難關(guān)。

在平臺(tái)一系列暖心行動(dòng)推進(jìn)下，據(jù)報(bào)告顯示，2023年全年累計(jì)超百萬貨車司機(jī)在滴滴送貨平臺(tái)接單送貨，就業(yè)滿意度提升了20%。

編輯：張巖