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洞悉物流供應(yīng)鏈
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3月17日凌晨，京東洗衣的一家工廠意外發(fā)生火災(zāi)，雖然第一時間撲滅且無人員受傷，但廠內(nèi)部分衣物仍受到不同程度的受損或污染，訂單涉及當(dāng)?shù)夭糠挚蛻?，引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。
對此意外，京東洗衣相關(guān)人士回應(yīng)稱：事情發(fā)生后，本著客戶為先的原則，客服第一時間主動聯(lián)系消費(fèi)者，啟動先行賠付方案。京東洗衣表示，將主動提出遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的賠償承諾，如消費(fèi)者能提供送洗物品的各類價值憑證，將全額賠償；如無任何價值憑證，也可提供最高40倍的洗滌費(fèi)賠付。
據(jù)了解，按照行業(yè)現(xiàn)行的《全國洗染服務(wù)糾紛解決辦法》（試行）等相關(guān)規(guī)定，無價值證明的，衣物洗壞后的賠償金額通常限定在洗滌費(fèi)的10-20倍；即使有價值證明，最高賠償金額也僅為2000元。
3月20日，京東洗衣旗艦店首頁展示致歉和賠付聲明
這一方案遠(yuǎn)超行業(yè)內(nèi)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，顯示出京東洗衣對于消費(fèi)者權(quán)益的高度重視和尊重。一位已經(jīng)獲得賠償?shù)南M(fèi)者表示：“事發(fā)之后，客服主動和我溝通，并迅速給出了賠付方案。我也了解過行業(yè)里此前通用的賠償標(biāo)準(zhǔn)，對京東洗衣的賠付方案還是很認(rèn)可的。能感受到京東洗衣的誠意和負(fù)責(zé)的態(tài)度，以后還是會繼續(xù)使用。”
京東洗衣目前是行業(yè)領(lǐng)先的全國性互聯(lián)網(wǎng)洗護(hù)平臺
據(jù)了解，京東洗衣作為京東物流旗下一站式服務(wù)平臺“京東服務(wù)+”的主營業(yè)務(wù)之一，一直以“好服務(wù)，為生活加分”為理念，致力于為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的洗衣服務(wù)，消費(fèi)者可在京東平臺搜索“京東洗衣旗艦店”“京東服務(wù)自營旗艦店”或者京東服務(wù)+小程序上進(jìn)行下單，預(yù)約上門取件、洗凈送回到家服務(wù)。
