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洞悉物流供應(yīng)鏈
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近日，電商行業(yè)迎來重磅消息，前不久，淘寶官方客服對媒體表示，“從今天開始，淘寶商家發(fā)貨訂單和消費者退貨訂單都可以接入京東物流，且可以淘寶app內(nèi)直接查詢到訂單的京東物流軌跡信息。”
京東物流以堅持送貨上門服務(wù)著稱，不論是米面糧油，還是家具家電，十幾年如一日，好服務(wù)在行業(yè)內(nèi)樹立了標桿。此次京東物流接入淘寶天貓平臺，消費者在購物時將有機會享受到京東物流的送貨上門服務(wù)，無論是購買日常用品還是大件商品，都不再需要擔(dān)心物流問題。
不僅如此，京東物流在退換貨環(huán)節(jié)也是無差別的上門攬收，為消費者提供了極大的便利，尤其是在三四線城市。有媒體表示，京東物流有著服務(wù)優(yōu)勢，這在退換貨環(huán)節(jié)中尤其重要。這可能是京東物流在淘寶生態(tài)的最大賣點。
事實上，在三四線城市，物流基礎(chǔ)設(shè)施和配送網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)相對滯后，多數(shù)快遞公司會選擇將快遞包裹放置到附近的快遞點或便利店，讓消費者自行取件，而不是直接送貨上門。這種做法雖然在一定程度上降低了快遞公司的配送成本，但卻給消費者帶來了不便。
社交平臺對此的抱怨并不少見，“坐標四線城市，除了京東、順豐，從來沒見過別的快遞員”、“尤其是鄉(xiāng)鎮(zhèn)，只有京東快遞送貨上門?！辈粌H是上門攬收，京東快遞員還會根據(jù)消費者的要求，在指定的時間和地點上門取件，大大節(jié)省了消費者的時間和精力。這一服務(wù)不僅提升了消費者的購物體驗，也為商家減少了因物流問題帶來的客戶投訴和平臺處罰。
京東物流全面服務(wù)淘寶天貓后，上門攬收的服務(wù)將普惠全國各地消費者，三四線城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費者因此收益更大。淘寶官方客服也證實，淘寶商家發(fā)貨訂單和消費者退貨訂單都可以接入京東物流，且可在淘寶直接查詢到訂單的京東物流軌跡信息。天貓超市訂單若賣家與京東物流合作，同樣可享受此服務(wù)。
此次京東物流全面服務(wù)淘寶天貓平臺，是電商、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)互聯(lián)互通的重要一步。隨著市場競爭的加劇和消費者需求的不斷提升，各平臺之間打破壁壘的合作將成為大勢所趨。京東物流和淘寶天貓的合作不僅將提升雙方的競爭力，更將為消費者帶來更加優(yōu)質(zhì)、便捷的購物體驗。
