電商物流的趨勢：快不重要“即快又準(zhǔn)”才是關(guān)鍵
電子商務(wù)市場的高速發(fā)展成為推動電子商務(wù)物流的重要驅(qū)動力，電商物流也成為物流市場發(fā)展最快的細(xì)分領(lǐng)域。總的來看，電商物流發(fā)展呈現(xiàn)出一些新的特點(diǎn)：
從單純追求“快”轉(zhuǎn)向“快+準(zhǔn)”。
國內(nèi)傳統(tǒng)電商物流的競爭，都集中在以快為目的的客戶體驗(yàn)上，但這并不符合顧客的真實(shí)需求模式，應(yīng)該轉(zhuǎn)向個性化的“準(zhǔn)”，即在快速響應(yīng)的基礎(chǔ)上，對個性化的選擇，實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)”服務(wù)。以特定時間點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)后臺在根據(jù)顧客下單結(jié)算的時間和地址計算出時間標(biāo)準(zhǔn)，并提供幾種精準(zhǔn)物流配送方式備選，合理引導(dǎo)顧客預(yù)期，以提高顧客滿意。
當(dāng)然，這個模式幾家電商平臺各有差異：
阿里巴巴利用社會資源，能夠做到雷達(dá)預(yù)警，全網(wǎng)監(jiān)控，雙11前10小時的訂單，基本能實(shí)現(xiàn)1-2天內(nèi)完成配送：而雙11下午交易的數(shù)據(jù)一定是被壓在后面幾天配送的，而且前段的商品品類基本上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)預(yù)包裝，因此會出現(xiàn)這樣的配送差異。
京東能夠做到“211限時達(dá)”。
國美在線在2014年雙11有所創(chuàng)新，推出大件商品“計時達(dá)”、“限時達(dá)”物流服務(wù)；計時達(dá)：一日三送的”快”服務(wù)；全國1、2、3線城市可完全實(shí)現(xiàn)，有DC的4線城市可實(shí)現(xiàn)。限時達(dá)：顧客可選擇指定某天的某個時間段送達(dá)的“準(zhǔn)”服務(wù)；全國1、2、3線城市可完全實(shí)現(xiàn)；有DC的4線城市的部分配送量較高的配送區(qū)域可實(shí)現(xiàn)。
這個創(chuàng)新點(diǎn)，能夠做到準(zhǔn)時達(dá)，不僅僅是一個口號，更多的是后臺整體供應(yīng)鏈的支撐。用戶點(diǎn)餐式的選擇精準(zhǔn)的配送時間；系統(tǒng)精準(zhǔn)的聚焦能準(zhǔn)時達(dá)的客戶，根據(jù)客戶的IP地址和常用地址信息，可以聚焦能夠?qū)崿F(xiàn)準(zhǔn)時達(dá)的區(qū)域，精準(zhǔn)的在頁面呈現(xiàn)，全程供應(yīng)鏈可視化，即：訂單處理、倉儲揀選、包裝、配送、最后一公里等全程可視化。時效控制上，以特定時間點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)后臺在根據(jù)顧客下單結(jié)箅的時間和地址計算出時間標(biāo)準(zhǔn)，并提供幾種精準(zhǔn)物流配送方式備選，合理引導(dǎo)顧客預(yù)期。
