電子商務(wù)環(huán)境下的退貨物流成因分析
引起電子商務(wù)中退貨退貨物流產(chǎn)生的主要有以下幾方面的原因：
（一）企業(yè)導(dǎo)致的退貨物流
商家為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中吸引更多的消費(fèi)者，往往會(huì)競(jìng)相推出各種優(yōu)惠的退貨條件，如“不滿(mǎn)意就退貨”等。此外，企業(yè)往往美化自己的商品，比如對(duì)自己的商品照片進(jìn)行處理，結(jié)果導(dǎo)致當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品并非如銷(xiāo)售者所描述的那么完美時(shí)，很多消費(fèi)者都會(huì)考慮退貨。
（二）消費(fèi)者形成的退貨物流
由于網(wǎng)上宣傳與實(shí)際可能存在著偏差，導(dǎo)致所購(gòu)商品不適合消費(fèi)者使用；或者是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了自己不喜歡的物品；或者在收到物品以后，希望能得到更好的物品而引起的退貨。
（三）商物分離帶未的隱患
電子商務(wù)使得網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷(xiāo)商可能僅僅是與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品供應(yīng)商有供貨協(xié)議，不見(jiàn)到實(shí)體商品，經(jīng)銷(xiāo)商就很難對(duì)商品有一個(gè)全面的了解，消費(fèi)者下單后由供應(yīng)商直接配送到最終消費(fèi)者，從而導(dǎo)致實(shí)物產(chǎn)品與描述不符而引發(fā)的退貨。
（四）信息不對(duì)稱(chēng)的原因
網(wǎng)上豐富的信息，給消費(fèi)者提供參考的同時(shí)也增加了信息誤導(dǎo)的可能性，使消費(fèi)者所購(gòu)商品達(dá)不到自己的期望值，這就導(dǎo)致了大量退貨物流的產(chǎn)生。
?。ㄎ澹? 正向配送系統(tǒng)不完善
商品在配送過(guò)程中存在著對(duì)商品產(chǎn)生一定程度破壞的可能性，如商品部件遺失、商品保存不善造成變質(zhì)。或者由于配送線(xiàn)路規(guī)劃不當(dāng)以及送貨過(guò)程中送貨員的粗心，造成錯(cuò)配商品、訂單輸入時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯(cuò)誤、同一訂單錯(cuò)誤地重復(fù)送貨等。
