東亨科技總經(jīng)理涂正富：以用戶體驗為中心
“將‘物流指南’打造成‘以用戶體驗為中心’的物流信息配載平臺，將互聯(lián)網(wǎng)思維放在首位，塑造一個物流供求價值鏈，使參與到平臺的用戶無論發(fā)布信息還是進行交易，都有一個安全、誠信的良好環(huán)境?！边@正是東亨科技總經(jīng)理涂正富在回答《現(xiàn)代物流報·智慧物流》專刊記者提問時擲地有聲的表述。
借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維
涂正富說到，東亨科技開發(fā)基于互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)的車貨匹配信息平臺，必須保證用戶應用過程中具有良好的體驗效果。比如，在功能設(shè)置方面，平臺具有簡單便捷、智能以及自動匹配精準信息的特點。所謂簡單便捷是指界面清晰、使用方便，可以隨時隨地搜索就近的物流信息。智能化方面，“語音識別”一項方便了外出人士尤其是正在運輸途中的司機，由于不能點擊屏幕過多，這樣的設(shè)計更具人性化。自動匹配精準信息是根據(jù)輸入的關(guān)鍵詞進行相應的匹配，省去了手動自行查找的環(huán)節(jié)。
為驗證涂正富介紹的上述特征，記者下載了“物流指南”APP，試操作了一把。打開“物流指南”后，一幅清晰的地圖展現(xiàn)在首頁，頁面的下方設(shè)置了四個功能項，點擊“高級搜索”或“語音搜索”“信息發(fā)布”功能都可以進入車貨匹配的功能頁面，在“周邊資源”里查詢就近物流資源時，地圖上會顯示操作人所在的地理位置。若實現(xiàn)更多的操作，可以在頁面左上角、右上角處查看或點擊操作更多的詳細功能項。當注冊一次后，手機號碼即進入系統(tǒng)中保存，再次啟動平臺進行查找和使用資源時，手機號碼會自動出現(xiàn)在“聯(lián)系電話”一欄中。
涂正富說，目前除手機APP外，“物流指南”在微信端、PC端（瀏覽器WAP版）上都可以使用。即便用戶手機上沒有安裝條碼掃描器，使用微信客戶端也可以掃描實現(xiàn)頁面的跳轉(zhuǎn)。據(jù)介紹，接下來的一段時間，平臺功能設(shè)置方面還會有更多的創(chuàng)新體現(xiàn)。這些創(chuàng)新應用，都是根據(jù)用戶的要求調(diào)整。用他的話說，這正是遵循了互聯(lián)網(wǎng)思維。
保證平臺安全可靠
不僅在功能、服務方面以用戶體驗為先導，在安全保障方面平臺更是想用戶所想。若非有第三方物流的運營背景，建立了對行業(yè)深刻的認知，也就不會有此以安全誠信為主要特點的平臺?！拔锪髦改稀卑踩\信機制使登錄進入平臺的成員，無論企業(yè)還是個人都需實名認證，交易過程中更是需要雙方的有效資質(zhì)，這也成為平臺的一大亮點。此誠信安全保障機制，包括實名認證、保證金制度、會員等級設(shè)置等，還通過打通全國交通系統(tǒng)平臺、身份證認證平臺、車輛保險平臺等進行信息的核實和驗證，將交易的各環(huán)節(jié)都附于這樣的安全環(huán)境，給予用戶最大的保障。
眾所周知的信息冗余是物流公共信息平臺的弊病，也是貨運中介招攬業(yè)務的不足?！拔锪髦改稀逼脚_是將物流業(yè)深層次的行業(yè)信息交易安全問題，通過設(shè)置安全機制予以解決。其找到了導致物流信息虛假、不對稱的根源，針對難以保證信息和交易安全這個痛點，以使物流信息平臺更加真實可靠，可謂“對癥下藥”。
此外，“物流指南”還將在售后服務領(lǐng)域給予用戶和經(jīng)銷商更多支持。如平臺設(shè)置了400全國服務電話，用戶和經(jīng)銷商都可以使用。經(jīng)銷商方面，面對合作伙伴數(shù)量的不斷增多，東亨科技逐漸加大了培訓力度，公司目前針對平臺操作制作了視頻培訓教程，且對經(jīng)銷商高層管理人員進行培訓，這些高層管理人員還經(jīng)常受邀到東亨科技總部培訓、學習。
涂正富表示，2015年，東亨科技公司在市場推廣、人才培養(yǎng)、技術(shù)進步、戰(zhàn)略規(guī)劃等層面都將繼續(xù)展現(xiàn)新氣象。特別是在市場方面，公司計劃在2015年3月份，基本完成全國各地運營渠道的建設(shè)工作，在現(xiàn)有28家物流行業(yè)協(xié)會的基礎(chǔ)上，再將合作渠道拓寬。
