供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)：O2O體系建立的密鑰
O2O之火幾乎點(diǎn)燃了各家企業(yè)尋求變革與躍進(jìn)的熱情。企業(yè)渴求O2O轉(zhuǎn)型能帶來蓬勃生機(jī)。然而O2O并不是簡單的在網(wǎng)上開個(gè)商城，做個(gè)APP或者微信營銷，那只是實(shí)體企業(yè)市場(chǎng)營銷電子化， 并沒有發(fā)揮線上線下O2O整合的力量。只有通過整合企業(yè)上下游供應(yīng)鏈，科學(xué)的規(guī)劃，大數(shù)據(jù)支持，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，才能打造符合企業(yè)自身特點(diǎn)的O2O平臺(tái)。
近期筆者有幸負(fù)責(zé)參與實(shí)施了國內(nèi)一家著名輪胎企業(yè)的O2O戰(zhàn)略，發(fā)現(xiàn)一些企業(yè)已經(jīng)逐步意識(shí)到了這一點(diǎn)，更多的企業(yè)在審視自身的情況下結(jié)合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，通過供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)整合，成功的實(shí)現(xiàn)O2O模式和企業(yè)運(yùn)營升級(jí)。
以輪胎行業(yè)為例，作為具有獨(dú)立特點(diǎn)的汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)，其客戶包含了終端消費(fèi)者，整車廠、物流園、各類維修機(jī)構(gòu)、車隊(duì)等。服務(wù)特點(diǎn)不僅要滿足終端消費(fèi)者的安裝需求，還要滿足整車廠的時(shí)效性、維修機(jī)構(gòu)流動(dòng)性等特點(diǎn)。這就要求企業(yè)在搭建O2O平臺(tái)時(shí)要從需求拉動(dòng)生產(chǎn)的角度，運(yùn)用供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)從客戶購買需求、倉儲(chǔ)、物流配送、采購、生產(chǎn)、售后等各方面實(shí)現(xiàn)真正的線上線下一體化整合，這其中的重點(diǎn)有以下幾項(xiàng)：
實(shí)施O2O, 先整合渠道。O2O線上線下整合需要互聯(lián)網(wǎng)渠道和實(shí)體門店渠道同時(shí)作為消費(fèi)者接觸面，將渠道信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的整合并相互促進(jìn)。而這兩類渠道有著不同的渠道管理模式，其業(yè)務(wù)和管理方式存在著復(fù)雜性。除了利用現(xiàn)有大型電商平臺(tái)建立接觸面或自建電商平臺(tái)外， 實(shí)施O2O首先要考慮經(jīng)銷商和門店體系的整合，不通過信息化、數(shù)據(jù)化手段無法掌握門店終端的信息和數(shù)據(jù)，更無法將線上訂單與門店交付結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上線下協(xié)同，也就失去了實(shí)施O2O的根本，僅僅是做了一些業(yè)務(wù)的電子商務(wù)化。
全觸點(diǎn)數(shù)據(jù)采集，形成用戶需求大數(shù)據(jù)全息圖。針對(duì)不同用戶群體應(yīng)用特點(diǎn)，從便利性和可靠性角度，通過信息化手段，盡可能全面的覆蓋用戶需求數(shù)據(jù)。面向終端消費(fèi)者的自營B2C、第三方電商平臺(tái)，與主機(jī)的EDI數(shù)據(jù)對(duì)接，物流園、公交公司等其他企業(yè)的B2B電商門戶。通過最合適的方式快速、準(zhǔn)確的獲取到客戶需求。同時(shí)也要實(shí)時(shí)掌握各地庫存信息，物流信息，以便了解供應(yīng)鏈整體情況，為需求分析和預(yù)測(cè)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支撐。
建立基于供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)補(bǔ)貨體系。對(duì)于需求的響應(yīng)和相關(guān)預(yù)測(cè)體系是另外一個(gè)核心環(huán)節(jié)，這里要考慮到的是客戶需求、各地庫存數(shù)據(jù)、物流運(yùn)輸能力、生產(chǎn)排程乃采購環(huán)節(jié)。通過建立智能預(yù)測(cè)補(bǔ)貨模型實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶需求的快速響應(yīng)。一方面是將線上需求訂單通過線下門店交付，另一方面可根據(jù)門店銷售交付建立預(yù)測(cè)性補(bǔ)貨，O2O平臺(tái)建立的過程是實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、整合化，通過供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)聯(lián)通、業(yè)務(wù)聯(lián)通。而最終目的是使企業(yè)從更高層次的運(yùn)用大數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略分析決策支持，更好的分析用戶喜好、企業(yè)各組織機(jī)構(gòu)運(yùn)營能力、未來市場(chǎng)走勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康成長。
O2O體系的建立是一個(gè)長期、系統(tǒng)的過程，而在這個(gè)過程中，供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)是這項(xiàng)工作的指南針，供應(yīng)鏈大數(shù)據(jù)所發(fā)揮的作用正在逐步影響更多的企業(yè)。
（作者為上海文瀝信息技術(shù)有限公司咨詢總監(jiān)）
