聯(lián)邦快遞：用科技武裝冷鏈物流
冷鏈物流這個(gè)概念比較廣泛，所有需要溫度控制的運(yùn)輸都可以稱為“冷鏈物流”，從水果海鮮等到關(guān)系生命的醫(yī)療產(chǎn)品。
以醫(yī)療保健行業(yè)為例，美國(guó)在醫(yī)療物流方面發(fā)展相對(duì)較早，在醫(yī)療冷藏運(yùn)輸方面的硬件、政策法規(guī)、管理方式、產(chǎn)業(yè)鏈整合等方面都處于國(guó)際領(lǐng)先水平，依靠企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化操作、先進(jìn)的技術(shù)手段以及遍布各市場(chǎng)區(qū)域的分銷網(wǎng)絡(luò)，在物流各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)了高效率運(yùn)作。
在中國(guó)，醫(yī)藥冷鏈物流相關(guān)體系還沒(méi)有形成，醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、終端零售網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有形成一體化的服務(wù)平臺(tái)。醫(yī)藥冷鏈物流的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備以及區(qū)域差異比較大。在醫(yī)藥冷鏈物流的技術(shù)方面，對(duì)溫度的實(shí)時(shí)監(jiān)控和干預(yù)的相應(yīng)技術(shù)和運(yùn)輸包裝并未完善和大量使用。同時(shí)，醫(yī)藥冷鏈物流的專業(yè)人才和專業(yè)服務(wù)也比較少。
中國(guó)在冷鏈物流方面要獲得可持續(xù)性的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，首先需要有一套完善的法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其次，物流行業(yè)的參與者需要根據(jù)冷鏈的特性，在包裝、運(yùn)輸、配套服務(wù)等方面需要進(jìn)一步的提升。
聯(lián)邦快遞針對(duì)醫(yī)藥保健等特殊行業(yè)需求提供專業(yè)的監(jiān)測(cè)溫度控制物流運(yùn)輸服務(wù)，比如在取件后將特殊需求的貨物進(jìn)行專門包裝，并可全程從取件到送達(dá)對(duì)貨件溫度進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)測(cè)和測(cè)量等，同時(shí)協(xié)助客戶準(zhǔn)備所需相關(guān)文件確保貨件符合海關(guān)對(duì)于運(yùn)送危險(xiǎn)品特殊程序的需求。我們還研發(fā)了綜合性追蹤服務(wù)平臺(tái)SenseAware，這是一款多傳感器裝置，并與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序高度集成，能夠準(zhǔn)實(shí)時(shí)地為客戶提供貨件數(shù)據(jù)信息?？蛻粼谪浖\(yùn)輸過(guò)程中可隨時(shí)獲取包括貨件精確溫度和具體位置在內(nèi)的重要數(shù)據(jù)，并在貨件被打開(kāi)或暴露于光線條件下時(shí)收到警報(bào)。
此外，聯(lián)邦快遞不僅在冷鏈物流上采用科技手段，在其他方面均應(yīng)用科技信息技術(shù)提高服務(wù)質(zhì)量。公司每年在信息技術(shù)上的預(yù)算已超過(guò)10億美元，在中國(guó)，聯(lián)邦快遞是首個(gè)運(yùn)用GPRS技術(shù)的國(guó)際快遞公司，提高一線服務(wù)質(zhì)量、縮短取件時(shí)間，并且提升客戶體驗(yàn)。
聯(lián)邦快遞使用的“關(guān)鍵庫(kù)存物流”及支持其運(yùn)行的全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（GSCM），將多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)站點(diǎn)與聯(lián)邦快遞全球運(yùn)輸及IT網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使客戶可以將高價(jià)值物流管理進(jìn)行外包，從而在提升時(shí)效送達(dá)反饋能力的同時(shí)降低運(yùn)輸和庫(kù)存成本。
聯(lián)邦快遞SenseAware服務(wù)，是首個(gè)利用在途供應(yīng)鏈或固定庫(kù)存監(jiān)控，為客戶提供準(zhǔn)實(shí)時(shí)重要包裹統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的服務(wù)，可使全球供應(yīng)鏈的利益相關(guān)方實(shí)現(xiàn)持續(xù)共享信息。這款基于多傳感器的裝置與強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序高度集成，能使客戶與他們貴重緊急的貨件保持聯(lián)系。通過(guò)對(duì)在業(yè)務(wù)操作中所收集到的數(shù)據(jù)，聯(lián)邦快遞內(nèi)部還具有強(qiáng)大的質(zhì)量驅(qū)動(dòng)管理系統(tǒng)。 （作者為聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁）
